28-10-2025

Améliorations

  • Aircall Workspace — Flux d’assignation plus rapide ; boutons cohérents
    • L’assignation des conversations nécessite moins de clics. 
    • Les boutons d’action ont désormais un style cohérent dans toute l’application (le panneau de numérotation utilise une nouvelle icône « + » dans la barre latérale).
  • Aircall Workspace — Notifications, paramètres par défaut & comportement
    • Notifications par e-mail d’assignation d’appel héritées désactivées. 
    • Fermeture automatique activée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. 
    • Le bouton de transfert n’apparaît qu’après la prise d’appel ; l’interface de transfert s’affiche comme prévu. 
    • Le sourdine et la minimisation de la fenêtre contextuelle d’appel entrant fonctionnent comme prévu.
  • Agent vocal IA — Charges utiles API structurées pour les questions d’accueil
    Les charges utiles structurées permettent des automatisations post-appel (par ex., avec des outils low-code). 
  • Routage — Nouvelle tentative pour les rappels automatisés
    • Les rappels automatisés retentent désormais après une tentative échouée ;
    • Le contexte de l’appel original est conservé et reprend au même point du flux; 
    • Tous les agents disponibles (y compris ceux ayant décliné auparavant) sont appelés ; les tentatives sont configurables (0–5) dans Paramètres du numéro > Demandes de rappel.
  • AI Assist — Nouvelles langues pour la transcription en direct & les playbooks
    Italien, Néerlandais, Portugais.
  • AI Assist — Scoring automatisé des appels
    Appliquez différentes grilles de notation à différents types d’appels sur un même numéro. 
  • HubSpot — Fonction SMS dans le CTI

Bugs corrigés

  • Aircall Workspace — Stabilité & corrections d’interface
    • L’assignation des appels manqués pour les postes directs s’affiche sous « Assigné à vous »; 
    • Correction du plantage de l’extension Chrome; 
    • Comportement du bouton de transfert corrigé; 
    • Le sourdine et la minimisation de la fenêtre contextuelle d’appel entrant fonctionnent comme prévu.
21-10-2025

Nouvelles fonctionnalités

  • AI Assist — Résumés personnalisés
    Créez des modèles réutilisables d’analyses d’appels (prédéfinis et personnalisés) pour générer une analyse structurée post-appel pouvant être synchronisée avec le CRM.

Améliorations

  • Agent vocal IA — Minutes incluses
    100 minutes gratuites pour configurer et tester le premier agent ; 50 minutes gratuites chaque mois pour chaque compte ; changement produit rendant l’Agent vocal IA accessible par défaut dans la plateforme principale.
  • Mobile (iOS) — Version minimale prise en charge iOS 17.0
    Les utilisateurs sous iOS 16 peuvent toujours télécharger et utiliser l’application mais ne pourront plus la mettre à jour après cette date.
14-10-2025

Nouvelles fonctionnalités

Améliorations

  • Numéros — Canal SMS dans des pays supplémentaires
    SMS domestiques disponibles (lignes mobiles propulsées par Twilio) en Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Pologne, Suède (SMS uniquement), Irlande ; Portugal en attente d’approbation légale. MMS non supporté.
  • AI Assist — API de transcription en temps réel
    Webhook avec événements au niveau des énoncés (avec timing et contexte du locuteur) et une API pour récupérer l’état actuel de la transcription durant un appel actif.
  • monday.com — Journalisation & automatisation SMS
    Automatisation SMS basée sur les déclencheurs/événements du tableau ; multimédia WhatsApp journalisé dans les mises à jour ; insights IA supplémentaires (Actions, Sujets clés, Sentiments). Disponible pour tous ; les installations v2 existantes ont un onglet « Automatisation SMS » dans les paramètres d’intégration.
  • Analytique — Filtre « appel routé à l’équipe » dans Live Monitoring+
    Nouveau filtre « routé à l’équipe » (utilisateurs A+) pour améliorer la visibilité des files d’attente et des appels manqués au niveau de l’équipe.

Dépréciations

  • Analytique — Rapport Analytics Pro supprimé
    Le rapport Analytics Pro a été complètement retiré du tableau de bord Aircall.
07-10-2025

Améliorations

  • monday.com — Journalisation des multimédias & insights IA
    Automatisation SMS basée sur les déclencheurs/événements du tableau ; multimédia WhatsApp journalisé dans les mises à jour ; insights IA supplémentaires (Actions, Sujets clés, Sentiments). Disponible pour tous ; les installations v2 existantes voient un onglet « Automatisation SMS ».
  • Zendesk — Changements dans le flux OAuth de l’intégration
    Support pour le grant de refresh token et les expirations de token pour maintenir l’intégration fonctionnelle et permettre une réauthentification sans réinstallation.