Centre d'aide Aircall | Créer des Résumés personnalisés

Résumés personnalisés permettent aux admins de définir des résumés post-appel qui capturent les informations spécifiques dont votre équipe a besoin. Une fois qu’un modèle est attribué à un numéro, les appels éligibles génèrent automatiquement des résumés pour les agents, garantissant des notes cohérentes et structurées sans aucun effort manuel.
Les Résumés personnalisés sont créés en plus du résumé générique existant, afin que les deux soient toujours disponibles.

Exigences

Pour utiliser les Résumés personnalisés, les conditions suivantes doivent être remplies :

L’agent qui gère l’appel dispose d’une licence AI Assist Pro.
L’admin qui crée et gère les modèles dispose d’une licence AI Assist Pro et d’un accès Admin.
La transcription en temps réel est activée sur le numéro auquel le modèle est appliqué.

Quelles langues sont prises en charge par les Résumés personnalisés ?

Les Résumés personnalisés fonctionnent dans les mêmes langues que la transcription en temps réel : anglais, français, allemand, espagnol, italien, portugais et néerlandais.

Important: Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties sur deux niveaux de couverture. Voici à quoi vous attendre pour chacune :

Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.

Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l’Est, dans les pays nordiques et dans d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Elles sont proposées dans le cadre d’une obligation de moyens :

• La précision n’a pas été validée selon le même standard que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier selon l’accent, le vocabulaire métier et les conditions audio
• Les modèles de guides prédéfinis ne sont pas disponibles (les guides personnalisés fonctionnent toujours)

Si vous dépendez de la transcription ou de la qualité des résultats de l’IA pour un workflow critique pour votre activité, nous vous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque c’est possible, ou de tester les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels au préalable. Veuillez consulter nos T&C.

Comment les Résumés personnalisés sont générés

Les Résumés personnalisés sont automatiquement générés à la fin des appels éligibles.

Ils sont générés uniquement si l’agent sur l’appel dispose d’une licence AI Assist Pro.
Tous les appels sur le même numéro utilisent le même modèle attribué.
Le changement de modèle après un appel n’est pas pris en charge.
Les résumés ne peuvent pas être générés manuellement pour des appels passés.

Remarque: Les Résumés personnalisés sont générés automatiquement et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

Créer un modèle de Résumé personnalisé

Étapes :

Dans le tableau de bord Aircall, accédez à AI Assist → Résumés personnalisés.
Cliquez sur Créer un modèle de résumé.
Saisissez un Nom et sélectionnez une Langue.
Cliquez sur Créer.
Dans le créateur de modèle, ajoutez des Analyses :
- Choisissez parmi les analyses prédéfinies pour une configuration rapide, ou
- Créez une analyse personnalisée avec vos propres instructions.

Types d’analyses

Vous pouvez inclure trois types d’analyses dans un modèle de Résumé personnalisé :

1. Découverte

Extrait du texte libre de l’appel (par exemple, les noms de concurrents ou les points de friction du client).

À faire

Précisez le format et la longueur (par ex. 1 phrase, 3 puces).
Concentrez-vous sur un seul type d’information par instruction.

À éviter

Ne combinez pas des questions sans lien entre elles.
Ne vous appuyez pas sur un contexte extérieur à la transcription.

2. Options

Classe l’appel dans l’une d’un ensemble fixe de catégories. Une seule option peut être sélectionnée.

À faire

Gardez la liste concise (maximum 8 à 10 options).
Assurez-vous que les options s’excluent mutuellement.

À éviter

Ne créez pas d’options qui se chevauchent.
Évitez les libellés vagues comme Autres éléments.

3. Validation

Vérifie une condition Oui/Non dans la conversation (par exemple, « Le client a-t-il confirmé l’approbation du budget ? »).

À faire

Définissez des preuves claires à la fois pour Oui et pour Non.
Formulez la validation comme une seule condition binaire.

À éviter

Ne combinez pas plusieurs conditions.
Évitez les formulations subjectives (par exemple, « Le client était-il intéressé ? »).

Pour des recommandations spécifiques sur la manière de rédiger des analyses de résumé personnalisé efficaces, veuillez consulter notre article Rédiger des analyses de Résumé personnalisé efficaces.

Attribuer un modèle à un numéro

Étapes :

Dans le tableau de bord Aircall, accédez à Numéros → Réglages.
Sous Assistance en temps réels, confirmez que la transcription en temps réel est activée.
Dans Résumés personnalisés, sélectionnez le modèle que vous souhaitez appliquer.

Important: Un seul modèle peut être attribué par numéro.

Tous les appels éligibles sur ce numéro généreront désormais des résumés basés sur le modèle attribué.

Où voir les Résumés personnalisés

Aircall Workspace (pour les agents)

Lorsqu’un appel se termine, le Résumé personnalisé apparaît immédiatement sur l’écran de fin d’appel et peut être modifié.
Il reste également accessible dans le panneau des détails de l’appel pour une consultation ou une modification ultérieure.

conversation Center (pour les supervisors et les admins)

Les supervisors et les admins peuvent ouvrir le conversation Center dans le tableau de bord pour voir le résumé à côté de la transcription de l’appel et d’autres analyses.
Les agents comme les supervisors peuvent modifier et affiner les résumés générés par l’IA si nécessaire.

Remarque: Les résultats du résumé personnalisé peuvent être modifiés à la fois dans Aircall Workspace et dans conversation Centre.

Gérer les modèles

Dans AI Assist → Résumés personnalisés, les admins peuvent créer, modifier ou supprimer des modèles.

Les modèles affichent leur langue et l’heure de la dernière mise à jour.
Des analyses peuvent être ajoutées ou supprimées à tout moment.

Tout est prêt. Avec les Résumés personnalisés, vos équipes peuvent capturer les informations les plus importantes : de manière cohérente, automatique et sans effort supplémentaire.

Quand utiliser les Résumés personnalisés plutôt que les guides

Utilisez ce guide pour choisir l’outil adapté à votre workflow. Il existe un certain chevauchement entre les deux, puisque les guides génèrent également un résumé et peuvent extraire des informations. La différence clé réside dans les conseils en cours d’appel fournis par les guides.

Guide de décision rapide

Choisissez guides si vous voulez que les agents suivent un flux d’appel spécifique en direct pendant l’appel.
Choisissez Résumés personnalisés si vous souhaitez une extraction structurée à partir de l’enregistrement sans rien afficher aux agents pendant l’appel.
Choisissez Les deux si vous souhaitez des conseils en temps réel pour les agents et une capture structurée des données après l’appel. Si vous utilisez les deux, notez que les analyses capturées dans chaque résumé peuvent ne pas être les mêmes (essayez d’éviter les éléments qui se chevauchent).

Aspect	guides	Résumés personnalisés
Objectif principal	Guider les agents en direct avec un cadre défini et des questions	Extraire des champs spécifiques de la conversation dans un format structuré
Apparaît pendant l’appel	Oui. Les invites et les listes de contrôle sont visibles par les agents en temps réel	Non. Fonctionne uniquement après l’appel
Résultat	Conseils en cours d’appel, saisies de l’agent et résumé automatique aligné sur le guide	Champs structurés et résumé post-appel personnalisé basé sur votre modèle
Idéal pour	Appliquer des méthodologies de vente ou de support, des invites de conformité, des questions obligatoires	Capture de champs CRM, champs de reporting, automatisation en aval, analyses
Exemples	SPICED, MEDDIC, checklist de découverte, étapes d’escalade	Raison de l’étape de l’opportunité, concurrent mentionné, risque de renouvellement, responsable des prochaines étapes
Côté agent	Guidé en temps réel avec des prochaines questions claires	Zéro effort pendant l’appel. Aucune interface utilisateur n’est affichée à l’agent

FAQ

Qui peut créer et attribuer des modèles ?

Les utilisateurs avec des autorisations Admin ayant accès à AI Assist Pro.

Qui peut voir les résumés ?

Les agents les voient dans Aircall Workspace (écran de fin d’appel et détails de l’appel). Les supervisors et les admins peuvent les voir dans le conversation Center dans le tableau de bord Aircall. Aucune licence n’est requise pour voir les résumés.

Plusieurs modèles peuvent-ils être attribués au même numéro ?

Non. Chaque numéro ne peut avoir qu’un seul modèle.

Puis-je changer de modèle après l’appel ?

Non. Les modèles doivent être attribués aux numéros avant le début de l’appel.

Les résumés remplacent-ils le résumé générique ?

Non. Les Résumés personnalisés sont générés en plus du résumé générique par défaut.

Tous les appels génèrent-ils un résumé ?

Non. Les appels doivent :

Être traités par un agent disposant d’une licence AI Assist Pro.
Être sur un numéro auquel un modèle de Résumé personnalisé est attribué.

Puis-je générer un résumé pour des appels passés ?

Pas pour le moment. Les résumés sont générés automatiquement uniquement à la fin des appels éligibles.

Les résultats du résumé personnalisé seront-ils synchronisés avec le CRM ?

Pas pour le moment, mais cela fait partie de notre feuille de route. Dans les prochaines semaines, nous ajouterons une API permettant de récupérer les résultats des résumés personnalisés.

Exigences

Pour utiliser les Résumés personnalisés, les conditions suivantes doivent être remplies :

L’agent qui gère l’appel dispose d’une licence AI Assist Pro.
L’admin qui crée et gère les modèles dispose d’une licence AI Assist Pro et d’un accès Admin.
La transcription en temps réel est activée sur le numéro auquel le modèle est appliqué.

Quelles langues sont prises en charge par les Résumés personnalisés ?

Les Résumés personnalisés fonctionnent dans les mêmes langues que la transcription en temps réel : anglais, français, allemand, espagnol, italien, portugais et néerlandais.

Important: Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties sur deux niveaux de couverture. Voici à quoi vous attendre pour chacune :

Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.

Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l’Est, dans les pays nordiques et dans d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Elles sont proposées dans le cadre d’une obligation de moyens :

• La précision n’a pas été validée selon le même standard que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier selon l’accent, le vocabulaire métier et les conditions audio
• Les modèles de guides prédéfinis ne sont pas disponibles (les guides personnalisés fonctionnent toujours)

Si vous dépendez de la transcription ou de la qualité des résultats de l’IA pour un workflow critique pour votre activité, nous vous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque c’est possible, ou de tester les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels au préalable. Veuillez consulter nos T&C.

Comment les Résumés personnalisés sont générés

Les Résumés personnalisés sont automatiquement générés à la fin des appels éligibles.

Ils sont générés uniquement si l’agent sur l’appel dispose d’une licence AI Assist Pro.
Tous les appels sur le même numéro utilisent le même modèle attribué.
Le changement de modèle après un appel n’est pas pris en charge.
Les résumés ne peuvent pas être générés manuellement pour des appels passés.

Remarque: Les Résumés personnalisés sont générés automatiquement et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

Créer un modèle de Résumé personnalisé

Étapes :

Dans le tableau de bord Aircall, accédez à AI Assist → Résumés personnalisés.
Cliquez sur Créer un modèle de résumé.
Saisissez un Nom et sélectionnez une Langue.
Cliquez sur Créer.
Dans le créateur de modèle, ajoutez des Analyses :
- Choisissez parmi les analyses prédéfinies pour une configuration rapide, ou
- Créez une analyse personnalisée avec vos propres instructions.

Types d’analyses

Vous pouvez inclure trois types d’analyses dans un modèle de Résumé personnalisé :

1. Découverte

Extrait du texte libre de l’appel (par exemple, les noms de concurrents ou les points de friction du client).

À faire

Précisez le format et la longueur (par ex. 1 phrase, 3 puces).
Concentrez-vous sur un seul type d’information par instruction.

À éviter

Ne combinez pas des questions sans lien entre elles.
Ne vous appuyez pas sur un contexte extérieur à la transcription.

2. Options

Classe l’appel dans l’une d’un ensemble fixe de catégories. Une seule option peut être sélectionnée.

À faire

Gardez la liste concise (maximum 8 à 10 options).
Assurez-vous que les options s’excluent mutuellement.

À éviter

Ne créez pas d’options qui se chevauchent.
Évitez les libellés vagues comme Autres éléments.

3. Validation

Vérifie une condition Oui/Non dans la conversation (par exemple, « Le client a-t-il confirmé l’approbation du budget ? »).

À faire

Définissez des preuves claires à la fois pour Oui et pour Non.
Formulez la validation comme une seule condition binaire.

À éviter

Ne combinez pas plusieurs conditions.
Évitez les formulations subjectives (par exemple, « Le client était-il intéressé ? »).

Attribuer un modèle à un numéro

Étapes :

Dans le tableau de bord Aircall, accédez à Numéros → Réglages.
Sous Assistance en temps réels, confirmez que la transcription en temps réel est activée.
Dans Résumés personnalisés, sélectionnez le modèle que vous souhaitez appliquer.

Important: Un seul modèle peut être attribué par numéro.

Tous les appels éligibles sur ce numéro généreront désormais des résumés basés sur le modèle attribué.

Où voir les Résumés personnalisés

Aircall Workspace (pour les agents)

Lorsqu’un appel se termine, le Résumé personnalisé apparaît immédiatement sur l’écran de fin d’appel et peut être modifié.
Il reste également accessible dans le panneau des détails de l’appel pour une consultation ou une modification ultérieure.

conversation Center (pour les supervisors et les admins)

Les supervisors et les admins peuvent ouvrir le conversation Center dans le tableau de bord pour voir le résumé à côté de la transcription de l’appel et d’autres analyses.
Les agents comme les supervisors peuvent modifier et affiner les résumés générés par l’IA si nécessaire.

Remarque: Les résultats du résumé personnalisé peuvent être modifiés à la fois dans Aircall Workspace et dans conversation Centre.

Gérer les modèles

Dans AI Assist → Résumés personnalisés, les admins peuvent créer, modifier ou supprimer des modèles.

Les modèles affichent leur langue et l’heure de la dernière mise à jour.
Des analyses peuvent être ajoutées ou supprimées à tout moment.

Tout est prêt. Avec les Résumés personnalisés, vos équipes peuvent capturer les informations les plus importantes : de manière cohérente, automatique et sans effort supplémentaire.

Quand utiliser les Résumés personnalisés plutôt que les guides

Guide de décision rapide

Choisissez guides si vous voulez que les agents suivent un flux d’appel spécifique en direct pendant l’appel.
Choisissez Résumés personnalisés si vous souhaitez une extraction structurée à partir de l’enregistrement sans rien afficher aux agents pendant l’appel.
Choisissez Les deux si vous souhaitez des conseils en temps réel pour les agents et une capture structurée des données après l’appel. Si vous utilisez les deux, notez que les analyses capturées dans chaque résumé peuvent ne pas être les mêmes (essayez d’éviter les éléments qui se chevauchent).

Aspect	guides	Résumés personnalisés
Objectif principal	Guider les agents en direct avec un cadre défini et des questions	Extraire des champs spécifiques de la conversation dans un format structuré
Apparaît pendant l’appel	Oui. Les invites et les listes de contrôle sont visibles par les agents en temps réel	Non. Fonctionne uniquement après l’appel
Résultat	Conseils en cours d’appel, saisies de l’agent et résumé automatique aligné sur le guide	Champs structurés et résumé post-appel personnalisé basé sur votre modèle
Idéal pour	Appliquer des méthodologies de vente ou de support, des invites de conformité, des questions obligatoires	Capture de champs CRM, champs de reporting, automatisation en aval, analyses
Exemples	SPICED, MEDDIC, checklist de découverte, étapes d’escalade	Raison de l’étape de l’opportunité, concurrent mentionné, risque de renouvellement, responsable des prochaines étapes
Côté agent	Guidé en temps réel avec des prochaines questions claires	Zéro effort pendant l’appel. Aucune interface utilisateur n’est affichée à l’agent

FAQ

Qui peut créer et attribuer des modèles ?

Les utilisateurs avec des autorisations Admin ayant accès à AI Assist Pro.

Qui peut voir les résumés ?

Plusieurs modèles peuvent-ils être attribués au même numéro ?

Non. Chaque numéro ne peut avoir qu’un seul modèle.

Puis-je changer de modèle après l’appel ?

Non. Les modèles doivent être attribués aux numéros avant le début de l’appel.

Les résumés remplacent-ils le résumé générique ?

Non. Les Résumés personnalisés sont générés en plus du résumé générique par défaut.

Tous les appels génèrent-ils un résumé ?

Non. Les appels doivent :

Être traités par un agent disposant d’une licence AI Assist Pro.
Être sur un numéro auquel un modèle de Résumé personnalisé est attribué.

Puis-je générer un résumé pour des appels passés ?

Pas pour le moment. Les résumés sont générés automatiquement uniquement à la fin des appels éligibles.

Les résultats du résumé personnalisé seront-ils synchronisés avec le CRM ?

Pas pour le moment, mais cela fait partie de notre feuille de route. Dans les prochaines semaines, nous ajouterons une API permettant de récupérer les résultats des résumés personnalisés.