Dans un workflow HubSpot, choisissez + Ajouter une action, puis recherchez Aircall et sélectionnez Envoyer un message WhatsApp. 

L’action Envoyer un message WhatsApp peut être ajoutée aux workflows basés sur les objets HubSpot suivants :

  • Contact
  • Transaction
  • Ticket
  • Entreprise
  • Devis
  • Utilisateur
  • Commande
  • Panier
  • Facture
  • Prospect
  • Appel

Prérequis

Pour envoyer des messages, assurez-vous que toutes les conditions suivantes sont remplies pour le numéro sélectionné :

  • Le numéro est compatible avec WhatsApp.
  • WhatsApp d’entreprise est activé.
  • Le numéro est connecté à l’intégration HubSpot.
  • Au moins un utilisateur est connecté au numéro.
  • L’intégration est un canal personnalisé de conversation avec des autorisations de lecture et d’écriture.
  • Le numéro n’utilise pas de services de messagerie tiers.
  • Le numéro n’est pas connecté à une API publique.
Remarque: :
Les numéros récemment connectés peuvent mettre jusqu’à 10 minutes à apparaître. Pour des raisons de performances, la liste est mise en cache pendant 10 minutes.
Conseil: :
Si le message « Les options de numéro Aircall n’ont pas pu être chargées en raison d’une défaillance de l’API HubSpot. Pour les charger, actualisez la page. » s’affiche, rechargez la page pour récupérer la liste.
Important: :
Si aucun numéro Aircall ne figure dans la liste déroulante, aucun numéro compatible avec WhatsApp n’est connecté à l’intégration Aircall–HubSpot.

Configurer l’action

Lorsque vous ajoutez Envoyer un message WhatsApp, vous devez configurer quatre entrées.

1. Numéro Aircall

Choisissez un numéro compatible avec WhatsApp connecté à l’intégration Aircall–HubSpot.

  • Un seul numéro peut être sélectionné.
  • Assurez-vous qu’au moins un utilisateur est connecté à ce numéro.

2. Numéro du destinataire

Sélectionnez un champ de téléphone valide à partir de n’importe quel objet HubSpot dans le contexte de votre workflow.

3. Type de message et contenu

Les champs affichés dépendent du type de message. Ces champs s’excluent mutuellement. Choisissez l’une des options suivantes :

  • Modèle
  • Session

Si le type de message est Modèle

  • La messagerie par modèle
    • utilise des modèles WhatsApp préapprouvés, complétés à l’aide de variables.
  • Modèle de message : sélectionnez un modèle de message WhatsApp dans la liste.
  • Nombre de variables : choisissez le nombre de variables contenues dans le modèle, jusqu’à 10.
  • Variable de modèle n° : pour chaque variable, sélectionnez un champ valide à partir de n’importe quel objet HubSpot.
A configuration screen titled “Send WhatsApp Message” showing fields to set up an automated WhatsApp message. The selected options include “Main WhatsApp line” as the Aircall Number, “Phone Number (Enrolled contact)” as the Recipient Number, “Template” as the Message Type, “template_with_all_buttons2” as the Message Template, “1 variable” for Variable Count, and “First Name (Enrolled contact)” as Template Variable 1. There are “Cancel” and “Save” buttons at the top.png

Si le type de message est Session

  • La messagerie de session
    • permet d’envoyer du contenu libre pendant la fenêtre de service client de 24 heures.
  • Message : saisissez le contenu du message et utilisez des jetons d’enregistrement si nécessaire. La longueur maximale est de 1 600 caractères, jetons compris.
A configuration screen labeled “Send WhatsApp Message” showing options to automate a WhatsApp message. The selected Aircall Number is “Main WhatsApp line,” and the Recipient Number is “Phone Number (Enrolled contact).” The Message Type is set to “Session,” and the Message field contains a sample message that includes a personalization token: “Hi [First Name (Enrolled contact)]!”. The top right corner has “Cancel” and “Save” buttons..png
Remarque: :
Seuls les champs correspondant au type de message choisi s’affichent. Les champs de modèle ne s’affichent pas lorsque vous utilisez des messages de session, et inversement.

Créer un workflow qui envoie un message WhatsApp

Suivez ces étapes pour créer un workflow simple qui envoie un message WhatsApp.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, accédez à Automatisation, puis sélectionnez Workflows.
  2. Créez un workflow pour votre objet cible, par exemple Contact.
  3. Ajoutez un déclencheur d’inscription, par exemple Manuellement ou selon des critères d’enregistrement.
  4. Cliquez sur + Ajouter une action, sélectionnez Aircall, puis choisissez Envoyer un message WhatsApp.
  5. Renseignez les champs Numéro Aircall, Numéro du destinataire, Type de message et ceux relatifs au contenu du message.
  6. Vérifiez le workflow, puis activez-le.
HubSpot workflow editor showing a “Send WhatsApp Message” action setup. The left panel includes fields for Aircall Number, Recipient Number, Message Type (Session), and Message. The right panel displays a simple workflow flowchart with a manual trigger leading to the WhatsApp message action.png
Remarque: Oui. Les envois réussis sont consignés comme messages WhatsApp dans la chronologie des activités HubSpot.
 
Remarque: Les messages d’appels sortants envoyés via HubSpot Workflows sont consignés sous le propriétaire du contact ou de l’entreprise, si l’un d’eux est défini. Si aucun des deux n’a de propriétaire, l’activité est alors consignée sous le propriétaire par défaut de l’intégration.

Pourquoi le message « Cette action a été lancée » s’affiche-t-il ?

Si l’intégration vient d’être installée ou mise à jour pour inclure le champ d’application automatisation, l’action peut être mise en file d’attente et traitée peu après plutôt qu’exécutée immédiatement. Une fois l’opération terminée, le processus se poursuit comme prévu.

HubSpot workflow history showing multiple actions for a contact named “Damonee Salvatore (SMSs) syncedd_testinggggg.” The table lists columns for Contact, Diagnose, Action, Event, and Time, showing successful SMS sends and workflow completions on April 28, 2025, at around 7:52–7:53 EDT.png

Vous pouvez suivre le processus et le contact associé dans l’onglet Action de l’action Envoyer un SMS. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les intégrations disposant du champ d’application automatisation.

HubSpot workflow screen showing the “Contacts in action” tab with a message stating, “There are no contacts in this action. It may appear empty because a contact recently left it.” The “Cancel” and disabled “Save” buttons are visible at the top..png