Dans un workflow HubSpot, choisissez + Ajouter une action et regardez sous Aircall pour Envoyer WhatsApp.

L’action Envoyer WhatsApp peut être ajoutée aux workflows basés sur les objets HubSpot suivants :

  • Contact
  • Affaire
  • Ticket
  • Entreprise
  • Devis
  • Utilisateur
  • Commande
  • Panier
  • Facture
  • Prospect
  • Appel

Prérequis

Pour envoyer des messages, assurez-vous que toutes les conditions suivantes sont remplies pour le numéro que vous sélectionnez :

  • Le numéro est activé pour WhatsApp.
  • WhatsApp Entreprise est activé.
  • Le numéro est connecté à l’intégration HubSpot.
  • Au moins un utilisateur est connecté à ce numéro.
  • L’intégration est un canal personnalisé de conversation avec les droits lecture et écriture.
  • Le numéro n’utilise pas de services de messagerie tiers.
  • Le numéro n’est pas connecté à une API publique.
Remarque: Les numéros nouvellement connectés peuvent mettre jusqu’à 10 minutes avant d’apparaître. La liste est mise en cache pendant 10 minutes pour des raisons de performance.
Conseil: Si vous voyez « Les options de numéro Aircall n’ont pas pu se charger en raison d’une défaillance de l’API HubSpot. Pour charger, veuillez rafraîchir la page. », rechargez la page pour récupérer la liste.
Important: Si vous ne voyez aucun numéro Aircall dans le menu déroulant, aucun numéro activé pour WhatsApp n’est connecté à l’intégration Aircall–HubSpot.

Configurer l’action

Lorsque vous ajoutez Envoyer WhatsApp, vous configurerez quatre champs.

1. Numéro Aircall

Choisissez un numéro activé pour WhatsApp connecté à l’intégration Aircall–HubSpot.

  • Un seul numéro peut être sélectionné.
  • Assurez-vous qu’au moins un utilisateur est connecté à ce numéro.

2. Numéro du destinataire

Sélectionnez un champ téléphone valide de n’importe quel objet HubSpot dans le contexte de votre workflow.

3. Type de message & contenu

Les champs affichés dépendent du Type de message. Ces champs sont mutuellement exclusifs. Choisissez l’un des suivants :

  • Modèle
  • Session

Si le Type de message est Modèle

  • Le message Modèle utilise des modèles WhatsApp pré-approuvés remplis avec des variables.
  • Modèle de message : Sélectionnez un modèle de message WhatsApp dans la liste.
  • Nombre de variables : Choisissez combien de variables le modèle contient, jusqu’à 10.
  • Variable de modèle n° : Pour chaque variable, sélectionnez un champ valide de n’importe quel objet HubSpot.

A configuration screen titled “Send WhatsApp Message” showing fields to set up an automated WhatsApp message. The selected options include “Main WhatsApp line” as the Aircall Number, “Phone Number (Enrolled contact)” as the Recipient Number, “Template” as the Message Type, “template_with_all_buttons2” as the Message Template, “1 variable” for Variable Count, and “First Name (Enrolled contact)” as Template Variable 1. There are “Cancel” and “Save” buttons at the top.png

Si le Type de message est Session

  • Le message Session prend en charge un contenu libre dans la fenêtre de support client de 24 heures.
  • Message : Saisissez le contenu du message et utilisez les jetons d’enregistrement si nécessaire. La longueur maximale est de 1 600 caractères, jetons inclus.

A configuration screen labeled “Send WhatsApp Message” showing options to automate a WhatsApp message. The selected Aircall Number is “Main WhatsApp line,” and the Recipient Number is “Phone Number (Enrolled contact).” The Message Type is set to “Session,” and the Message field contains a sample message that includes a personalization token: “Hi [First Name (Enrolled contact)]!”. The top right corner has “Cancel” and “Save” buttons..png

Remarque: Seuls les champs pertinents au Type de message choisi apparaîtront. Les champs Modèle ne s’affichent pas lors de l’utilisation de messages Session, et inversement.

Créer un workflow qui envoie un message WhatsApp

Suivez ces étapes pour créer un workflow simple qui envoie un message WhatsApp.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, allez dans Automatisation et sélectionnez Workflows.
  2. Créez un workflow pour votre objet cible, par exemple Contact.
  3. Ajoutez un déclencheur d’inscription, par exemple Manuellement ou basé sur des critères d’enregistrement.
  4. Cliquez sur + Ajouter une action, sélectionnez Aircall, puis choisissez Envoyer WhatsApp.
  5. Complétez les champs Numéro Aircall, Numéro du destinataire, Type de message et contenu du message.
  6. Vérifiez et Activez le workflow.

HubSpot workflow editor showing a “Send WhatsApp Message” action setup. The left panel includes fields for Aircall Number, Recipient Number, Message Type (Session), and Message. The right panel displays a simple workflow flowchart with a manual trigger leading to the WhatsApp message action.png

Remarque: Oui. Les envois réussis sont enregistrés comme un message WhatsApp dans la timeline d’activité HubSpot.

Pourquoi vois-je « Cette action a été initiée » ?

Si l’intégration a été récemment installée ou mise à jour pour inclure le droit automatisation, l’action peut être mise en file d’attente et traitée sous peu plutôt qu’exécutée immédiatement. Une fois terminée, le workflow continue comme prévu.

HubSpot workflow history showing multiple actions for a contact named “Damonee Salvatore (SMSs) syncedd_testinggggg.” The table lists columns for Contact, Diagnose, Action, Event, and Time, showing successful SMS sends and workflow completions on April 28, 2025, at around 7:52–7:53 EDT.png

Vous pouvez suivre le processus et le contact associé dans l’onglet Action de l’action Envoyer SMS. Ceci est disponible uniquement pour les intégrations avec le droit automatisation.

HubSpot workflow screen showing the “Contacts in action” tab with a message stating, “There are no contacts in this action. It may appear empty because a contact recently left it.” The “Cancel” and disabled “Save” buttons are visible at the top..png