Intercom vous aide à renforcer vos relations clients grâce à des messages personnalisés et évolutifs pour les équipes commerciales, marketing et d'assistance. L'intégration Aircall–Intercom permet de consigner directement votre activité d'appel dans Intercom, aidant ainsi vos équipes à rester connectées et efficaces.

Avant de commencer

Pour installer et configurer l'intégration, assurez-vous que :

  • Vous disposez de droits Admin dans Aircall et Intercom.
  • Tous les utilisateurs Aircall sont inscrits avec la même adresse e-mail sur les deux plateformes.

Installer l'intégration Intercom

Suivez ces étapes pour connecter Aircall à Intercom.

Étapes :

  1. Accédez à Tableau de bord Admin > Intégrations > Applications
  2. Dans la section Toutes les applications ou à l'aide de la barre de recherche, trouvez Intercom et cliquez dessus.
  3. Cliquez sur Installer l'application pour lancer la configuration.
  4. Cliquez sur Autoriser.
  5. Sous Sélectionner des numéros, cliquez sur Ajouter des numéros.
  6. Choisissez les numéros Aircall que vous souhaitez associer à Intercom, puis cliquez sur Ajouter des numéros dans le coin inférieur droit pour continuer.
Important: Vous pouvez ignorer cette étape, mais l'activité d'appel ne sera consignée dans Intercom que si au moins un numéro est sélectionné. Vous pourrez ajouter ou supprimer des numéros ultérieurement dans le tableau de bord Aircall.
  1. Si vous n'êtes pas connecté à Intercom, vous serez redirigé vers la page de connexion d'Intercom.
  2. Après vous être connecté, cliquez sur Autoriser l'accès sur la page d'autorisation.
Remarque: Vous pouvez choisir l'Aircall Workspace Intercom à connecter en le sélectionnant dans le menu déroulant. L'intégration fonctionnera uniquement avec l'Aircall Workspace choisi. Si nécessaire, vous pouvez installer plusieurs intégrations afin de connecter Aircall à plusieurs Aircall Workspaces Intercom.

Une fois l'opération terminée, votre intégration sera active. Cliquez sur Modifier les réglages pour ouvrir la page de configuration de votre intégration Intercom.

Configurer les réglages de l'intégration

Dans le tableau de bord Aircall, vous trouverez deux sections de configuration : Général et Réglages.

Général

  • Activez ou désactivez votre intégration.
  • Ajoutez un nom personnalisé à votre intégration.
  • Ajoutez ou supprimez les numéros Aircall associés à Intercom.
    • Les appels vers ou depuis des numéros non connectés à l'intégration ne seront pas consignés dans Intercom.
  • Supprimez votre intégration si nécessaire.

Réglages

  • Définissez comment chaque type d'appel doit être consigné dans Intercom.
  • Définissez comment les messages (SMS et texte WhatsApp uniquement) doivent être consignés.
Screenshot 2025-09-30 at 2.15.15 PM.png
  • Choisissez si les appels doivent être consignés uniquement pendant les heures de travail ou à tout moment.
Remarque: Ce réglage s'applique uniquement aux appels et n'affecte pas les messages envoyés ou reçus en dehors des heures de travail.
  • Choisissez si les appels vers ou depuis des numéros non enregistrés dans Intercom doivent :
    • Créer un nouvel Utilisateur
    • Créer un nouveau prospect
    • Ou ne rien créer
  • Choisissez si les appels vers ou depuis des numéros enregistrés dans Intercom, mais pas dans Aircall doivent automatiquement créer un contact Aircall.
Screenshot 2025-03-26 at 1.32.35 PM.png

Définir des règles d'attribution dans Intercom

Par défaut, les appels manqués ne sont attribués à aucun utilisateur dans Intercom. Pour assurer un suivi approprié, vous pouvez créer des règles d'attribution pour les appels manqués.

Étapes :

  1. Dans Intercom, accédez à Boîte de réception > Automatisation > Règles.
  2. Cliquez sur Nouvelle règle.
  3. Configurez la règle comme suit :
    • QUAND : Un client démarre une nouvelle conversation
    • SI : Le contenu du message contient « Appel manqué sur [Votre numéro Aircall] »
    • ALORS : Attribuer à [sélectionnez un coéquipier]
  4. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Activer.
Remarque: Vous devez disposer d'une licence de boîte de réception Intercom pour accéder aux règles d'attribution et les configurer.

Votre intégration Aircall et Intercom est désormais entièrement configurée et prête à l'emploi.