Intercom vous aide à renforcer les relations avec vos clients grâce à une messagerie personnalisée et évolutive pour les équipes commerciales, marketing et support. L’intégration Aircall–Intercom permet à votre activité d’appels de se logger directement dans Intercom, aidant ainsi vos équipes à rester connectées et efficaces.

Avant de commencer

Pour installer et configurer l’intégration, assurez-vous que :

  • Vous disposez des droits d’administrateur à la fois dans Aircall et dans Intercom.
  • Tous les utilisateurs Aircall sont enregistrés avec la même adresse e-mail sur les deux plateformes.

Installation de l’intégration Intercom

Suivez ces étapes pour connecter Aircall à Intercom.

Étapes :

  1. Allez dans Tableau de bord Admin > Intégrations & API
  2. Dans la section Découvrir les intégrations, trouvez et cliquez sur Intercom.
  3. Cliquez sur Installer l’intégration pour démarrer le processus de configuration.
  4. Cliquez sur Autoriser.
  5. Sous Sélectionner les numéros, cliquez sur Ajouter des numéros.
  6. Choisissez les numéros Aircall que vous souhaitez lier à Intercom, puis cliquez sur Ajouter des numéros en bas à droite pour continuer.
Important: :
Vous pouvez passer cette étape, mais l’activité d’appel ne sera enregistrée dans Intercom que si au moins un numéro est sélectionné. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros plus tard dans le Tableau de bord Aircall.
  1. Si vous n’êtes pas connecté à Intercom, vous serez redirigé vers la page de connexion Intercom.
  2. Après connexion, cliquez sur Autoriser l’accès sur la page d’autorisation.

Remarque: :
Vous pouvez choisir l’espace de travail Intercom à connecter en le sélectionnant dans le menu déroulant. L’intégration ne fonctionnera qu’avec l’espace de travail choisi. Si nécessaire, vous pouvez installer plusieurs intégrations pour connecter Aircall à plusieurs espaces de travail Intercom.

Une fois terminé, votre intégration sera active. Cliquez sur Modifier les paramètres pour ouvrir la page de configuration de votre intégration Intercom.

Configurer les paramètres de l’intégration

Dans le Tableau de bord Aircall, vous trouverez deux sections pour la configuration : Général et Paramètres.

Général

  • Activez ou désactivez votre intégration.
  • Ajoutez un nom personnalisé pour votre intégration.
  • Ajoutez ou supprimez les numéros Aircall liés à Intercom.
    • Les appels vers ou depuis des numéros non connectés à l’intégration ne seront pas enregistrés dans Intercom.
  • Supprimez votre intégration si nécessaire.

Paramètres

  • Définissez comment chaque type d’appel doit être enregistré dans Intercom.

  • Définissez comment les messages (SMS et textes WhatsApp uniquement) doivent être enregistrés.

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  • Choisissez si les appels doivent être enregistrés uniquement pendant les heures ouvrables ou à tout moment.
Remarque: :
Ce paramètre s’applique uniquement aux appels et n’affecte pas les messages envoyés ou reçus en dehors des heures ouvrables.
  • Choisissez si les appels vers ou depuis des numéros non enregistrés dans Intercom doivent :
    • Créer un nouveau Utilisateur
    • Créer un nouveau Lead
    • Ou ne rien créer
  • Choisissez si les appels vers ou depuis des numéros enregistrés dans Intercom mais pas dans Aircall doivent automatiquement créer un contact Aircall.

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Définir les règles d’assignation dans Intercom

Par défaut, les appels manqués ne sont assignés à aucun utilisateur dans Intercom. Pour assurer un suivi approprié, vous pouvez créer des règles d’assignation pour les appels manqués.

Étapes :

  1. Dans Intercom, allez à Boîte de réception > Automatisation > Règles.
  2. Cliquez sur Nouvelle règle.
  3. Configurez la règle comme suit :
    • QUAND : Un client démarre une nouvelle conversation
    • SI : Le contenu du message contient « Appel manqué sur [Votre numéro Aircall] »
    • ALORS : Assigner à [sélectionnez un coéquipier]
  4. Cliquez sur Enregistrer et Mettre en ligne.

Remarque: :
Vous devez disposer d’un siège dans une boîte de réception Intercom pour accéder et configurer les règles d’assignation.

Votre intégration Aircall et Intercom est maintenant entièrement configurée et prête à être utilisée.