La portabilidad es el proceso de transferir tu número de teléfono existente de un proveedor de servicios a otro. Al trasladar tu número a Aircall, tu proveedor actual se denomina operador cedente, y Aircall es el operador receptor.

Información clave antes de la portabilidad

Antes de enviar una solicitud de portabilidad, revisa los siguientes puntos para garantizar un proceso fluido.

  • Debes ser un cliente activo de Aircall con un plan de suscripción de pago. La portabilidad no está disponible para cuentas de prueba.
  • Para confirmar la disponibilidad de la portabilidad, revisar los documentos requeridos y los plazos estimados, visita requisitos de portabilidad de números por país. 
  • El plazo estimado de portabilidad comienza una vez que tu solicitud se envía a tu operador actual, siempre que todos los datos sean correctos y no se produzcan rechazos. La decisión final sobre la fecha de portabilidad la toma tu proveedor actual.
  • Todas las solicitudes de portabilidad deben ser iniciadas por Aircall. No puedes comenzar el proceso directamente con tu proveedor actual.
  • Tus números deben permanecer activos con tu operador actual hasta que se complete la portabilidad. Cancelarlos antes puede provocar la pérdida permanente de los números.
  • Para evitar rechazos, solicita un Customer Service Record (CSR) a tu proveedor actual para confirmar todos los datos de la cuenta antes del envío.
  • Algunos números se asignan individualmente, mientras que otros pertenecen a bloques de números o rangos multilínea. No es posible portar solo un número de un rango, todos los números dentro de un rango deben portarse juntos. Te recomendamos encarecidamente consultar con tu operador actual para confirmar si tus números pertenecen a un bloque o si son líneas individuales antes de enviar tu solicitud de portabilidad. Puedes consultar la guía de requisitos de portabilidad de números por país para ver a qué países se aplica.

Proceso de portabilidad a través del Panel de control de Aircall

Nota: Solo números de EE. UU.: la portabilidad de autoservicio a través de Aircall actualmente solo está disponible para números de Estados Unidos.

Consulta Enviar una solicitud de portabilidad de EE. UU. a través del Panel de control de Aircall para obtener más información.

Proceso de portabilidad mediante un ticket de Atención al cliente

Pasos:

  1. Envía tu solicitud
    Abre un ticket de portabilidad a través del Centro de ayuda y adjunta la factura más reciente de tu proveedor actual junto con los documentos necesarios para portar tu número (consulta requisitos de portabilidad de números por país). Nuestro equipo puede solicitar detalles adicionales según el tipo de número y el país.
  2. Firma la LOA
    Aircall te enviará una Letter of Authorization (LOA) que nos autoriza a enviar tu solicitud de portabilidad. Revisa los datos detenidamente y, si todo es correcto, firma la LOA.
  3. Gestiona la respuesta del operador cedente
    Una vez firmada la LOA, Aircall enviará la solicitud a tu proveedor actual.
    • Si no hay rechazos por parte del operador cedente, recibiremos una fecha de portabilidad programada y te lo notificaremos en tu ticket de portabilidad. 
    • Si es rechazada, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo y volveremos a enviar tu solicitud (para más detalles visita gestión de rechazos de portabilidad).
Nota:
• Cuando Aircall reciba la fecha de portabilidad confirmada de tu proveedor actual, te lo notificaremos y añadiremos los números a tu Panel de control. Asegúrate de configurar tus números antes de la fecha de portabilidad para garantizar que funcionen correctamente después de la transferencia. Para obtener orientación sobre la configuración, consulta nuestro artículo sobre configurar un número.
• Hasta que se complete la transferencia, tus números seguirán activos con tu operador actual y cualquier problema del servicio deberá seguir siendo gestionado por este.
  1. Recibe la confirmación de finalización de la portabilidad
    En la fecha confirmada, tus números se transferirán a Aircall y se activarán en tu Panel de control. Si tus números ya están configurados, la transición debería ser fluida, aunque puede producirse una breve interrupción. Una vez completada la portabilidad, nuestro equipo te lo notificará mediante tu ticket de portabilidad y podrás empezar a usar tus números con Aircall.
Nota: La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 3 días laborables en activarse después de que tu número haya sido portado correctamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo solicitar una fecha de portabilidad específica?

Puedes solicitar una fecha preferida, pero no se puede garantizar. La fecha final de portabilidad se establece mediante la coordinación entre tu proveedor actual y el operador de Aircall.

¿Todos los números se portarán en la misma fecha si estoy portando varios números?

Si todos tus números pertenecen a un bloque de números, se portarán juntos en la misma fecha. 

Si tus números no están configurados como un bloque, Aircall puede solicitar la misma fecha de portabilidad para todos los números, pero esto depende de la aceptación de tu operador actual. Cada solicitud de portabilidad es procesada por separado por tu operador actual y debe ser aceptada individualmente, lo que puede dar lugar a diferentes fechas de portabilidad.

¿Puedo pausar o reprogramar una solicitud de portabilidad?

Las solicitudes de portabilidad no se pueden pausar. Para retrasar el proceso, la solicitud debe cancelarse y volver a enviarse cuando estés listo.

Podemos intentar enviar una solicitud de reprogramación, pero debe ser aprobada por tu proveedor actual. Para aumentar las posibilidades, infórmanos al menos 2–3 días laborables antes de la fecha de portabilidad confirmada y notifica a tu proveedor que deseas reprogramar la portabilidad. Ten en cuenta que la aprobación no está garantizada, ya que depende completamente de tu proveedor actual.

¿Puedo cancelar una solicitud de portabilidad?

Sí, pero solo al menos con 2–3 días laborables de antelación a la fecha de portabilidad confirmada y después de que tu proveedor actual haya aprobado la solicitud de cancelación.

Es muy probable que las cancelaciones con poca antelación fallen y que los números igualmente sean portados. Cancelar una solicitud también aumenta el riesgo de interrupción del servicio. Aircall puede necesitar tu ayuda para asegurarse de que tu proveedor actual procese correctamente la cancelación.

Mi número dejó de funcionar durante el proceso de portabilidad. ¿Qué debo hacer?

Si el número aún no ha sido portado, tu proveedor actual sigue siendo responsable de la accesibilidad de los números.

Si el número ha sido portado a la red de Aircall: 

  1. Asegúrate de que el número esté configurado correctamente por tu parte. Consulta nuestro artículo sobre configurar un número.
  2. Comprueba que el usuario asignado esté en línea.
  3. Si el problema persiste, envía a Soporte de Aircall al menos 3 ejemplos de llamadas fallidas con los siguientes datos:
  • Número al que se llamó:
  • Número desde el que se llamó:
  • Operador del número desde el que se llamó:
  • Fecha, hora y zona horaria de la llamada:

¿Hay alguna tarifa por la portabilidad?

Portar números a Aircall es gratuito. Sin embargo, Aircall no es responsable de ninguna tarifa que tu proveedor actual pueda cobrar, como cargos por terminación anticipada o liberación de contrato. Confirma siempre con tu proveedor antes de iniciar tu solicitud de portabilidad.

¿Cómo puedo portar mi número fuera de Aircall?

Si deseas portar tu número de Aircall a otro proveedor, consulta el artículo Portabilidad de números fuera de Aircall.