La portabilidad es el proceso de transferir tu número de teléfono existente de un proveedor de servicios a otro. Al mover tu número a Aircall, tu proveedor actual se denomina operador cedente, y Aircall es el operador receptor.

Información clave antes de la portabilidad

Antes de enviar una solicitud de portabilidad, revisa los siguientes puntos para asegurar un proceso fluido.

  • Debes ser un cliente activo de Aircall con un plan de suscripción pagado. La portabilidad no está disponible para cuentas de prueba.
  • Para confirmar la disponibilidad de portabilidad, revisa los documentos requeridos y los plazos estimados, visita requisitos de portabilidad de números por país. 
  • El tiempo estimado de portabilidad comienza una vez que tu solicitud es enviada a tu operador actual, siempre que todos los detalles sean correctos y no haya rechazos. La decisión final sobre la fecha de portabilidad la toma tu proveedor actual.
  • Todas las solicitudes de portabilidad deben ser iniciadas por Aircall. No puedes comenzar el proceso directamente con tu proveedor actual.
  • Tus números deben permanecer activos con tu operador actual hasta que la portabilidad esté completa. Cancelar anticipadamente puede resultar en la pérdida permanente de los números.
  • Para evitar rechazos, solicita un Registro de Servicio al Cliente (CSR) a tu proveedor actual para confirmar todos los detalles de la cuenta antes de la presentación.
  • Algunos números son asignados individualmente, mientras que otros pertenecen a bloques de números o rangos multilínea. No es posible portar solo un número individual de un rango, todos los números dentro de un rango deben portarse juntos. Recomendamos encarecidamente verificar con tu operador actual para confirmar si tus números pertenecen a un bloque o son líneas individuales antes de enviar tu solicitud de portabilidad. Puedes consultar la guía de requisitos de portabilidad de números por país para ver a qué países se aplica esto.

Proceso de portabilidad

Pasos:

  1. Envía tu solicitud
    Abre un ticket de portabilidad a través del Centro de Ayuda y adjunta la última factura de tu proveedor actual junto con los documentos requeridos para portar tu número (consulta requisitos de portabilidad de números por país). Nuestro equipo puede solicitar detalles adicionales según el tipo de número y país.
  2. Firma la LOA
    Aircall te enviará una Carta de Autorización (LOA) que nos autoriza a presentar tu solicitud de portabilidad. Revisa los detalles cuidadosamente y, si todo está correcto, firma la LOA.
  3. Gestiona la respuesta del operador cedente
    Una vez firmada la LOA, Aircall enviará la solicitud a tu proveedor actual.
    • Si no hay rechazos por parte del operador cedente, recibiremos una fecha de portabilidad programada y te notificaremos en tu ticket de portabilidad. 
    • Si es rechazada, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo y reenviar tu solicitud (para más detalles visita gestión de rechazos en portabilidad).
Nota:
• Cuando Aircall reciba la fecha de portabilidad confirmada de tu proveedor actual, te notificaremos y añadiremos los números a tu Panel de Control. Asegúrate de configurar tus números antes de la fecha de portabilidad para garantizar que funcionen correctamente después de la transferencia. Para guía de configuración, consulta nuestro artículo sobre configuración de un número.
• Hasta que la transferencia esté completa, tus números permanecen activos con tu proveedor actual, y cualquier problema de servicio debe ser gestionado por ellos.
  1. Recibe la confirmación de la finalización de la portabilidad
    En la fecha confirmada, tus números serán transferidos a Aircall y activados en tu Panel de Control. Si tus números ya están configurados, la transición debería ser fluida, aunque puede ocurrir una breve interrupción. Una vez completada la portabilidad, nuestro equipo te notificará a través de tu ticket de portabilidad, y podrás comenzar a usar tus números con Aircall.
Nota: La funcionalidad SMS puede tardar hasta 3 días laborables en activarse después de que tu número haya sido portado con éxito.

Preguntas frecuentes

¿Puedo solicitar una fecha específica para la portabilidad?

Puedes solicitar una fecha preferida, pero no se puede garantizar. La fecha final de portabilidad se establece mediante la coordinación entre tu proveedor actual y el operador de Aircall.

¿Se portarán todos los números en la misma fecha si porto varios números?

Si todos tus números pertenecen a un bloque de números, se portarán juntos en la misma fecha. 

Si tus números no están configurados como un bloque, Aircall puede solicitar la misma fecha de portabilidad para todos los números, pero esto depende de la aceptación de tu operador actual. Cada solicitud de portabilidad es procesada por separado por tu proveedor actual y debe ser aceptada individualmente, lo que puede resultar en diferentes fechas de portabilidad.

¿Puedo pausar o reprogramar una solicitud de portabilidad?

Las solicitudes de portabilidad no pueden pausarse. Para retrasar el proceso, la solicitud debe cancelarse y enviarse de nuevo cuando estés listo.

Podemos intentar enviar una solicitud de reprogramación, pero debe ser aprobada por tu proveedor actual. Para mejorar las posibilidades, infórmanos al menos 2–3 días laborables antes de la fecha confirmada de portabilidad y notifica a tu proveedor que deseas reprogramar la portabilidad. Ten en cuenta que la aprobación no está garantizada, ya que depende completamente de tu proveedor actual.

¿Puedo cancelar una solicitud de portabilidad?

Sí, pero solo al menos con 2–3 días laborables de antelación a la fecha confirmada de portabilidad y después de que tu proveedor actual haya aprobado la solicitud de cancelación.

Las cancelaciones con poca antelación tienen muchas probabilidades de fallar, y los números pueden seguir siendo portados. Cancelar una solicitud también aumenta el riesgo de interrupción del servicio. Aircall puede necesitar tu ayuda para asegurar que tu proveedor actual procese correctamente la cancelación.

Mi número dejó de funcionar durante el proceso de portabilidad. ¿Qué debo hacer?

Si el número aún no ha sido portado, tu proveedor actual sigue siendo responsable de la accesibilidad del número.

Si el número ha sido portado a la red de Aircall: 

  1. Asegúrate de que el número está configurado correctamente desde tu lado. Consulta nuestro artículo sobre configuración de un número.
  2. Verifica que el usuario asignado esté en línea.
  3. Si el problema persiste, envía a Soporte de Aircall al menos 3 ejemplos de llamadas fallidas con los siguientes detalles:
  • Número al que se llamó:
  • Número desde el que se llamó:
  • Operador del número desde el que se llamó:
  • Fecha, hora y zona horaria de la llamada:

¿Hay alguna tarifa por la portabilidad?

Portar números a Aircall es gratuito. Sin embargo, Aircall no se hace responsable de las tarifas que pueda cobrar tu proveedor actual, como penalizaciones por cancelación anticipada o liberación de contrato. Siempre confirma con tu proveedor antes de iniciar tu solicitud de portabilidad.

¿Cómo puedo portar mi número fuera de Aircall?

Si deseas portar tu número de Aircall a otro proveedor, consulta el artículo Portar números fuera de Aircall.