Este artículo explica cómo enviar una solicitud de portabilidad de números móviles del Reino Unido directamente desde el Panel de control de Aircall. El proceso es de autoservicio y se completa en unos pocos pasos. La portabilidad de un número del Reino Unido suele tardar hasta 6 semanas después de que se valide la documentación.

¿Qué es la portabilidad de números?

La portabilidad de números te permite transferir tus números de teléfono actuales de otro operador a Aircall sin cambiarlos. Tu equipo y tus clientes siguen utilizando los mismos números mientras se benefician de las funciones de Aircall.

Disponibilidad

La portabilidad de autoservicio en el Panel de control de Aircall está disponible para los números móviles del Reino Unido. Para portar números geográficos, nacionales o gratuitos del Reino Unido, abre un ticket de soporte y Aircall gestionará el proceso por ti.

Nota: La portabilidad de autoservicio también está disponible para números móviles de Estados Unidos, Canadá, Francia, Australia y España. Consulta [Enviar una solicitud de portabilidad de Estados Unidos o Canadá a través del Panel de control de Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/35215796339997), [Cómo enviar una solicitud de portabilidad de un número francés en el Panel de control de Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/38889018992413), [Cómo enviar una solicitud de portabilidad de un número español en el Panel de control de Aircall]([SPANISH_ARTICLE_URL]) y [Cómo enviar una solicitud de portabilidad de un número australiano en el Panel de control de Aircall]([AUSTRALIA_ARTICLE_URL]).

Antes de empezar

Es fundamental preparar información precisa. La falta de datos o los datos incorrectos son la causa más habitual de retrasos o rechazos.

Obtén tu PAC

Se requiere un código de autorización de portabilidad (PAC) para portar un número móvil del Reino Unido. Solicítaselo a tu proveedor actual antes de empezar. Sin él, la portabilidad no puede continuar. Puedes solicitar tu PAC enviando “PAC” por SMS al 65075 o contactando directamente con tu proveedor actual. Tu PAC es válido durante 30 días antes de caducar.

Para consultar la lista completa de documentos e información necesarios para los números móviles del Reino Unido, consulta Requisitos de portabilidad de números por país.

Información necesaria

Qué necesitasDetalles
Código de autorización de portabilidad (PAC)Obligatorio. Lo emite tu proveedor actual.
Nombre legal de la empresaObligatorio. El nombre registrado exacto en tu cuenta del operador actual.
Nombre del contacto autorizadoObligatorio. El titular de la cuenta o representante autorizado.
Número de cuentaObligatorio. El número de cuenta que figura en la factura de tu operador actual.
PIN de seguridadOpcional. Indícalo si tu operador lo solicita.
Registro de atención al cliente (CSR)Opcional. PDF de hasta 3 MB.
Dirección del servicioObligatoria. La dirección registrada con tu operador actual.
Resumen de factura reciente (RIS)Obligatorio. PDF de hasta 3 MB de tu operador actual.
Firmante autorizadoLa persona que firma la carta de autorización (LOA).
Importante: Mantén tus números activos con tu proveedor actual hasta que el proceso de portabilidad se haya completado por completo. Cancelarlos antes de tiempo puede provocar la pérdida permanente de tus números.

Enviar una solicitud de portabilidad a través del Panel de control de Aircall

Paso 1: Números que se portarán

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad.
  2. Haz clic en Portar un número y, después, en Iniciar solicitud de portabilidad.
  3. Introduce un nombre para la solicitud de portabilidad que puedas reconocer fácilmente, por ejemplo, “Móvil de Londres (oct. de 2026)”.
  4. Selecciona Reino Unido como País.
  5. Introduce tu operador actual, es decir, el proveedor que vas a dejar.
  6. Introduce los números que se portarán en formato E.164, uno por línea.
  7. Haz clic en Validar. Si la validación se realiza correctamente, se confirma que los números pueden portarse. No existe una fecha de portabilidad preferida para los números móviles del Reino Unido. La fecha definitiva se establece mediante la coordinación entre tu proveedor actual y el operador de Aircall.
Nota: El país, el operador y los números no se pueden cambiar después de este paso.

Paso 2: Datos de la cuenta

  1. Introduce el código de autorización de portabilidad (PAC).
  2. Introduce el nombre legal de la empresa, exactamente como está registrado con tu operador actual.
  3. Introduce el nombre del contacto autorizado.
  4. Introduce el número de cuenta que figura en la factura de tu operador.
  5. También puedes añadir el PIN de seguridad.
  6. También puedes cargar un registro de atención al cliente (CSR) (PDF de hasta 3 MB).
  7. Haz clic en Siguiente.

Paso 3: Dirección del servicio

  1. Introduce la dirección registrada con tu operador actual. El país aparece prerrellenado como Reino Unido.
  2. Introduce la ciudad y el código postal (por ejemplo, EC4A 1AB).
  3. Añade la provincia solo si el formato de tu dirección lo requiere.
  4. Carga un resumen de factura reciente (RIS) de tu operador actual (PDF de hasta 3 MB). Es necesario para completar la solicitud.
  5. Haz clic en Siguiente.

Paso 4: Autorización

  1. Revisa todos los datos que has introducido.
  2. En Carta de autorización (LOA), firma la carta:
    • Firmar la carta: introduce el nombre completo y el correo electrónico de la persona firmante y, a continuación, firma electrónicamente.
    • Enviar la carta por correo electrónico: la LOA se envía por correo electrónico a la persona destinataria para que la firme fuera del Panel de control. Utiliza esta opción cuando el titular de la cuenta no sea la persona que utiliza el Panel de control.
  3. Marca Confirmo que la información proporcionada es correcta. El botón Enviar solicitud de portabilidad permanece desactivado hasta que se complete la LOA y se marque esta casilla.
  4. Haz clic en Enviar solicitud de portabilidad.
Importante: La LOA es un requisito legal. La solicitud no se puede enviar sin una LOA firmada por un representante autorizado.

Después del envío

Una vez enviada, recibirás un correo electrónico que confirmará que tu solicitud se está procesando. A continuación, nuestro operador telefónico enviará tu solicitud a tu proveedor actual y te informaremos de cualquier novedad sobre su aceptación o rechazo a través de tu Panel de control de Aircall.

Seguimiento de tu solicitud

Puedes seguir el progreso de tu solicitud en cualquier momento en Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad haciendo clic en tu solicitud de portabilidad.

Etapas de la portabilidad

EtapaQué ocurre
Solicitud recibidaAircall revisa la información enviada y la LOA firmada.
Enviada al operador telefónicoLa solicitud se envía a tu proveedor actual para su aprobación.
Fecha FOC confirmada (portabilidad programada)Se programa una fecha de compromiso firme de pedido y se te comunica. La solicitud de portabilidad se acepta y los números se portarán en esa fecha.
Portabilidad completadaLos números se transfieren, con una posible interrupción breve del servicio.
Utiliza tus númerosAsigna números a usuarios, IVR o flujos de llamadas.

Hasta que se complete el proceso, tus números permanecerán activos con tu proveedor actual.

Si se rechaza tu solicitud de portabilidad

Si tu proveedor actual rechaza tu solicitud, se creará un ticket de soporte en tu nombre y te indicaremos los siguientes pasos. Puedes consultar ese ticket en Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad haciendo clic en Ver ticket en la columna Ticket de soporte.