Este artículo explica cómo enviar una solicitud de portabilidad de números australianos directamente desde el Panel de control de Aircall. El proceso se realiza de forma autónoma y se completa en unos pocos pasos. La portabilidad de un número australiano suele tardar hasta 6 semanas una vez validada la documentación.

¿Qué es la portabilidad de números?

La portabilidad de números te permite transferir tus números de teléfono actuales de otro operador a Aircall sin cambiarlos. Tu equipo y tus clientes siguen utilizando los mismos números mientras disfrutan de las funciones de Aircall.

Disponibilidad

La portabilidad de autoservicio en el Panel de control de Aircall está disponible para números australianos geográficos (locales), nacionales, gratuitos y móviles.

Nota: La portabilidad de autoservicio también está disponible para números de Estados Unidos, Canadá y Francia, así como para números móviles del Reino Unido y España. Consulta [Cómo enviar una solicitud de portabilidad de números de Estados Unidos o Canadá a través del Panel de control de Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/35215796339997), [Cómo enviar una solicitud de portabilidad de números franceses en el Panel de control de Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/38889018992413), [Cómo enviar una solicitud de portabilidad de números españoles en el Panel de control de Aircall]([SPANISH_ARTICLE_URL]) y [Cómo enviar una solicitud de portabilidad de números móviles del Reino Unido en el Panel de control de Aircall]([UK_ARTICLE_URL]).

Antes de empezar

Es fundamental preparar información precisa. Los datos incompletos o incorrectos son la causa más habitual de retrasos o rechazos. Para obtener más información sobre las categorías de portabilidad de Australia (CAT A y CAT C) y los documentos que Aircall puede solicitar, consulta Requisitos de portabilidad de números por país.

Información necesaria

Qué necesitasDetalles
Nombre legal de la empresaObligatorio. El nombre exacto de la entidad jurídica registrada que consta en tu operador actual. No utilices un nombre comercial si es distinto del que figura en la cuenta de la empresa.
Nombre del contacto autorizadoObligatorio. El titular de la cuenta o el representante autorizado con quien puede ponerse en contacto el operador.
Número de cuentaObligatorio. El número de cuenta que aparece en la factura de tu operador actual.
ACN o ARBNOpcional. Número de Empresa Australiana o Número de Entidad Registrada Australiana. Facilítalo si tu operador exige comprobar que coincidan los datos de registro de la empresa.
Registro de Servicio al Cliente (CSR)Opcional. PDF de hasta 3 MB. Puedes adjuntarlo como justificante del servicio si el operador lo solicita.
Dirección del servicioObligatoria. La dirección registrada con tu operador actual.
Resumen de Factura Reciente (RIS)Obligatorio. PDF de hasta 3 MB de tu operador actual.
Firmante autorizadoLa persona que firma la carta de autorización (LOA).
Importante: Mantén activos tus números con tu proveedor actual hasta que se complete el proceso de portabilidad. Si cancelas el servicio antes de tiempo, podrías perder tus números de forma permanente.

Enviar una solicitud de portabilidad a través del Panel de control de Aircall

Paso 1: Números que se van a transferir

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad.
  2. Haz clic en Transferir un número y, después, en Iniciar solicitud de portabilidad.
  3. Introduce un nombre para la solicitud de portabilidad que puedas encontrar fácilmente más adelante en la lista de Solicitudes de portabilidad, por ejemplo, «Línea principal de la oficina de Sídney (oct. 2026)».
  4. Selecciona Australia como País. El país quedará fijado para toda la solicitud.
  5. Introduce tu operador actual, es decir, el proveedor cuyo servicio vas a dejar. Asegúrate de que sea el correcto, ya que seleccionar un operador equivocado hará que la validación falle más adelante.
  6. Introduce los números que se van a transferir en formato E.164, uno por línea, o sube un archivo CSV. Todos los números deben tener el mismo código de país.
  7. Haz clic en Validar. El Panel de control comprueba si los números se pueden transferir. Si alguno no se puede transferir, se bloquea la solicitud y puedes descargar un archivo CSV con los motivos del rechazo.

No hay una fecha de portabilidad preferida para los números australianos. La fecha definitiva se establece mediante la coordinación entre tu proveedor actual y el operador de Aircall.

Nota: Después de este paso no se pueden cambiar el país, el operador ni los números. Para cambiarlos, descarta la solicitud e inicia una nueva. Si tu solicitud contiene varios tipos de números, se divide automáticamente en solicitudes independientes. Los tipos restantes pueden guardarse como borradores y retomarse desde la lista de Solicitudes de portabilidad.

Paso 2: Datos de la cuenta

  1. Introduce el Nombre legal de la empresa exactamente como está registrado con tu operador actual.
  2. Introduce el Nombre del contacto autorizado.
  3. Introduce el Número de cuenta que aparece en la factura de tu operador.
  4. Si lo deseas, añade el ACN o ARBN.
  5. Si lo deseas, sube un Registro de Servicio al Cliente (CSR) (PDF de hasta 3 MB).
  6. Haz clic en Siguiente.

Paso 3: Dirección del servicio

  1. Introduce la dirección (número y nombre de la calle) registrada con tu operador actual. El país aparece rellenado previamente como Australia.
  2. Introduce la ciudad (suburbio o ciudad).
  3. Selecciona el estado o territorio de la lista.
  4. Introduce el código postal de 4 dígitos.
  5. Sube un Resumen de Factura Reciente (RIS) de tu operador actual (PDF de hasta 3 MB).
  6. Haz clic en Siguiente.
Nota: Puedes añadir el RIS más adelante desde la página de Solicitudes de portabilidad, pero no puedes enviar la solicitud sin él.

Paso 4: Autorización

  1. Revisa todos los datos que has introducido. El botón Enviar solicitud de portabilidad permanece deshabilitado hasta que se complete la LOA y se marque la casilla de verificación de exactitud.
  2. En Carta de autorización (LOA), firma la carta:
    • Firmar la carta: introduce el nombre completo y el correo electrónico de la persona que firma y, a continuación, firma electrónicamente.
    • Enviar la carta por correo electrónico: la LOA se envía por correo electrónico al destinatario para que la firme fuera del panel de control. Usa esta opción cuando el titular de la cuenta no sea la persona que utiliza el panel de control.
  3. Marca Confirmo que la información proporcionada es correcta.
  4. Haz clic en Enviar solicitud de portabilidad.
Importante: La LOA es un requisito legal. No se puede enviar la solicitud sin una LOA firmada por un representante autorizado.

Borradores

Tu solicitud se guarda automáticamente como borrador a medida que avanzas. Si sales antes de enviarla, puedes retomarla desde Números > Solicitudes de portabilidad.

Después del envío

Una vez enviada, recibirás un correo electrónico que confirmará que tu solicitud se está procesando. Nuestro operador telefónico enviará entonces tu solicitud a tu proveedor actual y te informaremos a través del panel de control de Aircall de cualquier novedad sobre su aceptación o rechazo.

Seguimiento de tu solicitud

Puedes seguir el progreso de tu solicitud en cualquier momento en Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad haciendo clic en tu solicitud de portabilidad.

Etapas de la portabilidad

EtapaQué sucede
Solicitud recibidaAircall revisa tu solicitud y la LOA firmada.
Enviada al operador telefónicoLa solicitud se envía a tu proveedor actual para su aprobación.
Fecha FOC confirmada (portabilidad programada)Se programa una fecha de compromiso firme de pedido (FOC) y se te comunica. La solicitud de portabilidad se acepta y los números se transferirán en esa fecha.
Portabilidad completadaLos números se transfieren, con la posibilidad de una breve interrupción del servicio.
Usa tus númerosAsigna los números a usuarios, menús de respuesta de voz interactiva (IVR) o flujos de llamadas.

Hasta que se complete la portabilidad, tus números seguirán activos con tu proveedor actual.

Si se rechaza tu solicitud de portabilidad

Si tu proveedor actual rechaza tu solicitud, se creará un ticket de asistencia en tu nombre y te informaremos de los siguientes pasos. Puedes consultar ese ticket desde Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad haciendo clic en Ver ticket en la columna Ticket de asistencia.