Por qué se rechazan las portabilidades?

Las portabilidades pueden rechazarse si falta información esencial que requiere tu operador actual ("perdedor"). Nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará actualizaciones directamente en el ticket que enviaste para la solicitud de portabilidad.

¿Cómo evitar los rechazos de portabilidad?

Para evitar retrasos o rechazos, te recomendamos contactar a tu operador actual antes de enviar una solicitud de portabilidad. Ellos podrán confirmarte los detalles exactos que deberás proporcionar.

Además, puede consultar Requisitos de portabilidad de números por país para obtener una lista detallada de los documentos y la información necesarios. Estas guías están diseñadas para ayudarle a iniciar el proceso sin problemas y minimizar el riesgo de rechazo.

A continuación, enumeramos los problemas de rechazo de portabilidad más frecuentes:

  • Número inactivo/desconectado : Este rechazo generalmente significa que estos números no están actualmente en servicio con su operador actual. También puede significar que tiene cargos pendientes en la cuenta. Asegúrese de que su número permanezca activo con su proveedor actual hasta que se complete la portabilidad y no cancele su cuenta con su proveedor actual antes de que se hayan portado los números.
  • Datos/Nombre (Empresa/Contacto autorizado)/Dirección no coincidente : Este rechazo generalmente significa que la información que presentó originalmente en su Carta de autorización (LOA) no coincide con los registros que mantiene su proveedor actual en su Registro de servicio al cliente (CSR).
  • Número de cuenta/PIN incorrecto/faltante : Este rechazo generalmente significa que el número de cuenta/PIN que presentó originalmente no coincide con los registros que mantiene su proveedor actual en su Registro de servicio al cliente (CSR), o no se ha proporcionado.
  • El rango o bloque está incompleto o no está completo : este rechazo generalmente significa que el o los números que solicitó transferir forman parte de un rango de números. Se debe transferir el rango completo junto con él o se debe liberar del rango.
  • Firma o contacto no autorizado : este rechazo generalmente significa que el contacto que firmó la carta de autorización es diferente del contacto autorizado que figura en su proveedor actual en su Registro de servicio al cliente (CSR).

¿Cómo manejar los rechazos de portabilidad?

Por razones de seguridad, su proveedor actual proporciona solo información limitada cuando se rechaza una solicitud. En tales casos, debe contactar directamente a su operador actual e indicar el motivo del rechazo que el equipo de Aircall le proporcionará en su ticket. Asegúrese de enviarles también todos los detalles proporcionó en su ticket de portabilidad para que puedan verificar la exactitud de la información.