Enviar una solicitud de portabilidad de Estados Unidos o Canadá a través del Panel de control de Aircall

Este artículo explica cómo enviar una solicitud de portabilidad de números de Estados Unidos o Canadá directamente desde el Panel de control de Aircall. El proceso es de autoservicio, se completa en unos pocos pasos y normalmente tarda entre 10 y 15 días laborables una vez validada toda la información. 

¿Qué es la portabilidad de números?

La portabilidad de números te permite transferir tus números de teléfono actuales de otro operador a Aircall sin cambiar los números. Tu equipo y tus clientes pueden seguir utilizando los mismos números y beneficiarse de las funciones de Aircall.

Disponibilidad

Actualmente, la portabilidad de autoservicio en el Panel de control solo está disponible para números de Estados Unidos y Canadá. Si necesitas portar números de otro país, abre un ticket de soporte y Aircall gestionará el proceso. Puedes consultar los requisitos aquí: requisitos de portabilidad de números por país.

Antes de empezar

Es fundamental preparar información precisa. La falta de datos o los datos incorrectos son la causa más común de retrasos o rechazos.

Información necesaria

También puedes proporcionar de manera opcional un registro de servicio al cliente (CSR) para ayudar a validar los datos de la cuenta.

Importante: Mantén tus números activos con tu operador actual hasta que el proceso de portabilidad haya finalizado por completo. Si los cancelas antes, podrías perderlos permanentemente.

Una vez enviada tu solicitud y validados todos los documentos, la portabilidad suele tardar entre 10 y 15 días laborables. Recibirás una notificación en Aircall cuando tus números estén activos.

Enviar una solicitud de portabilidad desde el Panel de control

Paso 1: Iniciar la solicitud

1. En el Panel de control de Aircall, ve a Números > Solicitudes de portabilidad.
2. Haz clic en Portar un número.
3. En la ventana, haz clic en Iniciar solicitud de portabilidad.

Paso 2: Introducir los números que se portarán

1. Selecciona Estados Unidos o Canadá.
2. Introduce el nombre de tu operador actual. Para proveedores de VoIP, introduce el operador subyacente.
3. Introduce cada número que quieras portar, incluido el prefijo del país (por ejemplo, +1 415 555 0101 para Estados Unidos o +1 416 555 0101 para Canadá). Puedes añadir varios números a la misma solicitud si pertenecen a la misma cuenta del operador. Introduce los números directamente en el cuadro de texto, separados por comas o espacios, o carga un archivo CSV.
4. Establece Rango como Falso, a menos que los números pertenezcan a un bloque secuencial.
5. Elige una fecha y hora de portabilidad preferidas. Haremos todo lo posible por respetarlas, pero no podemos garantizarlas. La fecha de portabilidad definitiva se establece mediante la coordinación entre tu proveedor actual y el operador de Aircall.
6. Haz clic en Validar.

Nota: El país, el operador y los números no se pueden cambiar después de este paso. Si tu solicitud contiene varios tipos de números (p. ej., gratuitos y locales), se dividirá automáticamente por tipo de número. Cada tipo se procesará como una solicitud de portabilidad independiente y los números restantes se guardarán como una nueva solicitud en Borrador para que puedas revisarla y enviarla.

Paso 3: Proporcionar los datos de la cuenta

1. Introduce el Nombre legal de la empresa exactamente como está registrado.
2. Introduce el Nombre del contacto autorizado.
3. Añade el Número de cuenta de tu operador.
4. De manera opcional, añade un PIN de seguridad.
   • Activa «Usar el código PIN para todos los números» si corresponde.

Nota: Cada solicitud de portabilidad admite un único PIN. Si tus números utilizan PIN diferentes, envía una solicitud de portabilidad por separado para cada uno.

5. De manera opcional, carga un CSR (PDF, JPEG o PNG, máximo 3 MB).
6. Haz clic en Siguiente.

Nota: Todos los números deben compartir el mismo número de cuenta para evitar retrasos.

Paso 4: Introducir la dirección del servicio

1. Proporciona la dirección del servicio exactamente como está registrada con tu operador.
2. Carga un resumen de factura reciente (RIS) (PDF, JPEG o PNG, máx. 3 MB).
   • Preferiblemente, debe tener una fecha de los últimos 30 días
   • Debe incluir el nombre y el número de la cuenta, así como los números que se portarán
3. Si lo deseas, cambia el nombre del documento.
4. Haz clic en Siguiente.

Paso 5: Revisar y autorizar

1. Revisa todos los detalles de la solicitud.
2. En Carta de autorización (LOA), haz clic en Firmar carta.

Opción A: Firmar en Aircall

• Introduce tu nombre completo y correo electrónico
• Haz clic en Firmar carta
• Completa y finaliza el documento

Opción B: Enviar por correo electrónico

• Haz clic en Enviar carta por correo electrónico
• Introduce el correo electrónico del firmante autorizado
• Recibirá un enlace para firmar

3. Confirma que la información sea correcta.
4. Haz clic en Enviar solicitud de portabilidad.

Importante: La LOA es un requisito legal. La solicitud no se puede enviar sin una LOA firmada por un representante autorizado.

Después del envío

Una vez enviada, verás un mensaje de confirmación y podrás seguir su progreso en Números > Solicitudes de portabilidad.

Etapas de la portabilidad

Hasta que se complete el proceso, tus números permanecerán activos con tu operador actual.

Nota: La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 3 días laborables en activarse tras completarse la portabilidad. Para utilizar SMS salientes en números de EE. UU., se requiere un registro A2P 10DLC activo y aprobado. Puedes enviar uno siguiendo estas instrucciones: A2P 10DLC: Enviar tu registro. Para los números de Canadá, consulta los requisitos actuales de registro de SMS/mensajería antes de habilitar los SMS salientes.

Seguimiento de tu solicitud

1. Ve a Números > Solicitudes de portabilidad para consultar en cualquier momento el estado de todas tus solicitudes.
2. Haz clic en una solicitud para abrir todos sus detalles.

Importante: Se deben cargar todos los documentos obligatorios. Si falta algún documento, no se podrá procesar la solicitud.

Si se rechaza tu solicitud

Si tu operador actual rechaza tu solicitud, recibirás una notificación por correo electrónico y en el Panel de control de Aircall.

Puedes revisar el motivo del rechazo, corregir la solicitud y volver a enviarla. Se debe firmar una nueva LOA con la información actualizada.

En el Panel de control de Aircall, coloca el cursor sobre el icono de estado de la solicitud para ver el motivo del rechazo. Haz clic en la etiqueta Acción necesaria para volver a abrir el formulario en el paso que no se completó y finalizar los pasos restantes antes de volver a enviarlo.

Si el motivo del rechazo no está claro, abriremos un ticket de soporte en tu nombre y te indicaremos los pasos siguientes. Puedes consultar ese ticket desde el Panel de control en cualquier momento.

Consideraciones importantes

• Los números de un rango o bloque deben portarse juntos.
• No es posible portar un solo número de un bloque.
• Antes de enviar la solicitud, confirma con tu operador actual si tus números forman parte de un rango.