Este artículo explica cómo enviar una solicitud de portabilidad de números alemanes directamente desde el Panel de control de Aircall. Es un proceso de autoservicio que se completa en pocos pasos.

¿Qué es la portabilidad de números?

La portabilidad de números te permite transferir tus números de teléfono actuales de otro operador telefónico a Aircall sin cambiarlos. Tu equipo y tus clientes pueden seguir usando los mismos números y disfrutar de las funciones de Aircall.

Disponibilidad

La portabilidad mediante autoservicio en el Panel de control de Aircall está disponible para números alemanes de los siguientes tipos:

  • Números locales geográficos
  • Números nacionales
  • Números gratuitos

Para consultar las directrices de otros países donde está disponible la portabilidad mediante autoservicio, visita nuestra sección sobre portabilidad de números.

Si necesitas transferir números de un país donde no está disponible la portabilidad mediante autoservicio, contacta con el servicio de asistencia de Aircall y Aircall gestionará el proceso. Puedes consultar los requisitos en Requisitos de portabilidad de números por país.

Antes de empezar

Es fundamental preparar información precisa. Los datos incompletos o incorrectos son la causa más frecuente de retrasos o rechazos.

La portabilidad de números locales geográficos alemanes requiere una verificación KYC (Conoce a tu cliente) validada. El plazo previsto es de 20 días y no se pueden seleccionar franjas horarias para la portabilidad en Alemania.

Información necesaria

Qué necesitasNúmeros locales geográficosNúmeros nacionales y números gratuitos
Tipo de portabilidadOpcional: portabilidad simple o portabilidad con cancelaciónOpcional: portabilidad simple o portabilidad con cancelación
Razón social de la empresaObligatoria; debe coincidir exactamente con la que figura en los registros de tu proveedor actual, del que te vasObligatoria; debe coincidir exactamente con la que figura en los registros de tu proveedor actual, del que te vas
Nombre del contacto autorizadoObligatorio; persona de contacto de la cuentaObligatorio; persona de contacto de la cuenta
Número de cuentaOpcionalObligatorio para números gratuitos; opcional para números nacionales
Certificado de asignación de BNetzANo aplicableObligatorio para números gratuitos
Dirección del servicioObligatoria, tal como está registrada con tu operador telefónico actual; indica la calle y el númeroObligatoria, tal como está registrada con tu operador telefónico actual; indica la calle y el número
Resumen de factura reciente (RIS)ObligatorioObligatorio
Documento CSROpcionalOpcional

Enviar una solicitud de portabilidad desde el Panel de control de Aircall

Paso 1: Números que quieres transferir

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad.
  2. Haz clic en Transferir un número. Revisa la ventana de introducción y haz clic en Iniciar solicitud de portabilidad.
  3. Selecciona Alemania como país.
  4. Indica tu operador telefónico actual, es decir, el proveedor que vas a dejar. Si tu operador actual es un servicio VoIP, pídele que te indique quién es el verdadero operador telefónico subyacente o el titular de los números.
  5. Introduce los números que quieres transferir en formato E.164, uno por línea. Separa los números con comas o utiliza la opción Subir mediante CSV. Todos los números deben compartir el mismo prefijo de país (el campo de texto tiene un límite de 500 caracteres).
  6. Elige una fecha de portabilidad preferida. Aircall hará todo lo posible por ajustarse a ella, pero la fecha definitiva se establece mediante la coordinación entre tu proveedor actual y el operador telefónico de Aircall.
  7. Haz clic en Siguiente.
Numbers to port
Nota: Las solicitudes de portabilidad de números alemanes requieren un plazo mínimo de 20 días y no se pueden seleccionar franjas horarias para la portabilidad.

Paso 2: Datos de la cuenta

  1. Si quieres, selecciona el tipo de portabilidad: portabilidad simple o portabilidad con cancelación, si el contrato con tu operador telefónico actual se cancela como parte del proceso.
  2. Introduce la razón social de la empresa exactamente como está registrada con tu proveedor actual, del que te vas.
  3. Introduce el nombre del contacto autorizado.
  4. Introduce el número de cuenta si tu proveedor lo exige (es obligatorio para los números gratuitos).
  5. Si tu operador telefónico solicita un PIN de seguridad para autorizar la portabilidad, puedes añadirlo.
  6. Si quieres, sube un registro de atención al cliente (CSR). No es obligatorio para Alemania, pero ayuda si tu operador telefónico actual cuestiona la titularidad.
  7. Para los números gratuitos, sube el certificado de asignación de BNetzA, el certificado alemán de asignación de números emitido por la Bundesnetzagentur. Es obligatorio para transferir números gratuitos.
  8. Haz clic en Siguiente.
account details

Paso 3: Dirección del servicio

  1. Introduce la dirección de servicio asociada a tu operador actual. Las direcciones alemanas se introducen con una calle y un número de edificio, no en una sola línea de dirección.
  2. Confirma el país, la ciudad y el código postal (código postal alemán de 5 dígitos, por ejemplo, 10115).
  3. Sube un resumen de facturas recientes (RIS) de tu proveedor actual. Es obligatorio para completar el proceso de portabilidad. Si quieres, puedes cambiar el nombre del documento subido.
  4. Haz clic en Siguiente.
Service address

Paso 4: Autorización

  1. Revisa todos los datos que has introducido: los números que quieres portar, la fecha de portabilidad preferida, el operador actual, el tipo de portabilidad, la razón social, el nombre de la persona de contacto autorizada, el número de cuenta, la dirección de servicio y el RIS subido.
  2. En Carta de autorización (LOA), firma la carta:
    • Firmar carta: revisa el documento en el proceso de firma integrado y complétalo.
    • Enviar carta por correo electrónico: introduce el correo electrónico de la persona autorizada para firmar; recibirá un enlace para hacerlo.
  3. Una vez firmada, verás una confirmación que indica quién la firmó y cuándo.
  4. Marca Confirmo que la información proporcionada es correcta.
  5. Haz clic en Enviar solicitud de portabilidad.
Importante: La LOA es un requisito legal. No se puede enviar la solicitud sin una LOA firmada por un representante autorizado.
Sign letter of authorization
Authorization

Después del envío

Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo electrónico que confirmará que se está procesando. A continuación, nuestro operador enviará tu solicitud a tu proveedor actual y te informaremos de cualquier novedad sobre su aceptación o rechazo a través de tu Panel de control de Aircall, al que podrás acceder directamente desde el enlace del correo electrónico.

Seguimiento de tu solicitud

También puedes consultar el progreso de tu solicitud en cualquier momento en Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad con solo hacer clic en ella.

Nota: Debes subir todos los documentos obligatorios. Si falta algún documento, no se podrá procesar la solicitud.

Etapas de la portabilidad

EtapaQué sucede
Solicitud recibidaAircall revisa tu solicitud y la LOA firmada.
Enviada al operadorLa solicitud se envía a tu proveedor actual para su aprobación.
Fecha FOC confirmada (portabilidad programada)Se programa una fecha de compromiso firme de pedido (FOC) y se te comunica. La solicitud de portabilidad se acepta y los números se portarán en esa fecha.
Portabilidad completadaLos números se transfieren, con una posible breve interrupción del servicio.
Usa tus númerosAsigna los números a usuarios, IVR o flujos de llamadas.

Hasta que se complete la portabilidad, tus números seguirán activos con tu proveedor actual.

Si se rechaza tu solicitud de portabilidad

Si tu proveedor actual rechaza tu solicitud, se creará un ticket de soporte en tu nombre y te indicaremos los siguientes pasos. Puedes consultar ese ticket en Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad y hacer clic en Ver ticket en la columna Ticket de soporte.