Este artículo explica cómo enviar una solicitud de portabilidad de números franceses directamente desde el Panel de control de Aircall. El proceso es autoservicio y se completa en unos pocos pasos.

¿Qué es la portabilidad de números?

La portabilidad de números te permite transferir tus números de teléfono actuales de otro operador a Aircall sin cambiarlos. Tu equipo y tus clientes pueden seguir usando los mismos números mientras disfrutan de las funciones de Aircall.

Disponibilidad

La portabilidad mediante autoservicio en el Panel de control de Aircall está disponible para números franceses e incluye:

  • Números geográficos
  • Números móviles
  • Números nacionales
Nota: El autoservicio también está disponible para números de Estados Unidos. Para obtener más información, consulta Enviar una solicitud de portabilidad de EE. UU. mediante el Panel de control de Aircall.

Si necesitas portar números de otro país, abre un ticket de soporte y Aircall gestionará el proceso por ti.

Tipos de portabilidad geográfica y nacional

Para los números geográficos, la normativa francesa distingue cuatro casos de portabilidad. El que corresponda dependerá de qué números traslades y de cuántos sean.

  • Portabilidad de líneas individuales con código RIO: portabilidad de una sola línea con un código RIO asociado.
  • Portabilidad total: todos los números de la instalación, incluido el número principal (NDI), se trasladan a Aircall.
  • Portabilidad parcial simple: solo se trasladan algunos números; el número principal (NDI) permanece con tu operador actual.
  • Portabilidad parcial compleja: portas el propio número principal (NDI), mientras que otros números de la instalación permanecen con el operador actual. Para ello, debes designar un número principal sustituto, es decir, un nuevo número principal para los números que permanecen con tu operador actual.
Nota: Si no conoces con certeza la configuración de tus números con el proveedor que dejas, consúltala con él antes de enviar la solicitud de portabilidad.

Números móviles

Portar un número móvil siempre requiere un código RIO (Relevé d'Identité Opérateur), que debes obtener de tu operador actual. No existe ninguna alternativa basada en el NDI para los números móviles: el RIO es obligatorio para cada número móvil de la solicitud.

Antes de empezar

Es fundamental preparar información precisa. La falta de datos o los datos incorrectos son la causa más común de retrasos o rechazos.

Información necesaria

Qué necesitasNúmeros geográficos/nacionalesNúmeros móviles
Código RIOObligatorio para la portabilidad de líneas individuales con código RIOObligatorio para cada número
NDI (Numéro de Désignation d'Installation)Número principal de un rango de númerosNo aplicable
Número principal sustitutoObligatorio solo si se porta el número principal actual de un grupo de líneas (portabilidad parcial compleja)No aplicable
SIRETOpcional, SIRET de 14 dígitos de la empresa titular del contrato de la líneaOpcional, SIRET de 14 dígitos de la empresa titular del contrato de la línea
Nombre legal de la empresaObligatorio, debe coincidir exactamente con el que consta en los registros de tu proveedor actual (el que dejas)Obligatorio, debe coincidir exactamente con el que consta en los registros de tu proveedor actual (el que dejas)
Nombre del contacto autorizadoObligatorio, persona de contacto de la cuentaObligatorio, persona de contacto de la cuenta
Número de cuentaOpcionalOpcional
Dirección del servicioObligatoria, tal como figura en los registros de tu operador actualObligatoria, tal como figura en los registros de tu operador actual
Resumen de una factura reciente (RIS) de tu proveedor actualObligatorioObligatorio
Firmante autorizadoPersona autorizada para firmar la carta de autorización (LOA)Persona autorizada para firmar la carta de autorización (LOA)

Para obtener el código RIO de un número, puedes:

  • Llamar al 3179 desde la línea que quieres portar.
  • Comprobar si estos códigos están disponibles en tu portal de cliente.
  • Contactar con el servicio de atención al cliente de tu operador.
Importante: Mantén tus números activos con tu proveedor actual hasta que el proceso de portabilidad haya finalizado por completo. Si los cancelas antes, podrías perderlos de forma permanente.

Enviar una solicitud de portabilidad mediante el Panel de control de Aircall

Paso 1: Números que se van a portar

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad.
  2. Haz clic en Portar un número. Revisa la ventana introductoria y haz clic en Iniciar solicitud de portabilidad.
Start porting request modal
  1. Selecciona Francia como País.
  2. Introduce tu Operador actual. Si tu operador actual es un servicio VoIP, pídele que te indique el operador subyacente real o el propietario de los números.
  3. Introduce los números que se van a portar, incluido el código de país (por ejemplo, +33 1 23 45 67 89). Separa los números con comas o usa Cargar mediante CSV. Todos los números deben tener el mismo código de país (el campo de texto tiene un límite de 500 caracteres).
  4. Si algunos números forman parte de un rango, configura Rango como corresponda.
  5. Elige una fecha de portabilidad preferida y una hora de portabilidad preferida (se muestran en la hora de París, CET/CEST). Aircall hará todo lo posible por respetarlas, pero la fecha definitiva se establece mediante la coordinación entre tu proveedor actual y el operador de Aircall.
Nota: Los números móviles tienen un plazo mínimo de 3 días laborables y los números geográficos, un mínimo de 7 días laborables.
  1. Haz clic en Validar.
Numbers to port
Nota: El país, el operador y los números no se pueden cambiar después de este paso. Si tu solicitud contiene varios tipos de números (por ejemplo, móviles y geográficos), se dividirá automáticamente por tipo. Cada tipo se procesa como una solicitud de portabilidad independiente y los números restantes se guardan como una nueva solicitud en Borrador para que puedas revisarla y enviarla.

Paso 2: Datos de la cuenta

Los campos que se muestran aquí dependen de si estás portando números geográficos o móviles.

Números geográficos

  1. Introduce opcionalmente el número SIRET de la empresa titular del contrato de la línea.
  2. Si estás portando el número principal actual de tu grupo de líneas (portabilidad parcial compleja), introduce el Número principal de línea sustituto, es decir, el número que pasará a ser el nuevo número principal de los números restantes con tu operador anterior.
  3. Introduce el NDI (Numéro de Désignation d'Installation) si no proporcionas un código RIO. Se requiere al menos uno de los dos por número.
  4. Introduce el Nombre legal de la empresa, exactamente como figura en el registro de tu proveedor actual (cedente).
  5. Introduce el Nombre del contacto autorizado.
  6. Añade opcionalmente el Número de cuenta (confírmalo primero con tu proveedor).
  7. En Códigos RIO (Relevé d'Identité Opérateur), añade un código RIO y vincúlalo a los números correspondientes si está disponible. Esto ayuda a agilizar la tramitación, aunque no es obligatorio cuando se proporciona un NDI.
  8. Haz clic en Siguiente.
"Account details" step for geographic numbers, showing SIRET, Substitution Line Head Number, NDI, Legal company name, Authorized contact name, Account number, and RIO codes fields

Números móviles

  1. Introduce opcionalmente el número SIRET.
  2. Introduce el Nombre legal de la empresa y el Nombre del contacto autorizado.
  3. Añade opcionalmente el Número de cuenta.
  4. En Códigos RIO (Relevé d'Identité Opérateur), introduce el código RIO de cada número. El operador cedente lo exige para autorizar la portabilidad y este paso no se puede omitir.
  5. Haz clic en Siguiente.
"Account details" step for mobile numbers, showing SIRET, Legal company name, Authorized contact name, Account number, and the required RIO code field

Paso 3: Dirección del servicio

  1. Introduce la dirección del servicio asociada a tu operador actual, incluidos el número y la calle.
  2. Confirma el País, la Ciudad y el Código postal.
  3. Carga un Resumen de factura reciente (RIS) de tu proveedor actual. Es necesario para completar el proceso de portabilidad. Opcionalmente, puedes cambiar el nombre del documento cargado.
  4. Haz clic en Siguiente.
Service Address" step, showing Address, Country, City, Postal Code fields and the uploaded Recent Invoice Summary

Paso 4: Autorización

  1. Revisa todos los datos que has introducido: números que se van a portar, rango, fecha de portabilidad preferida, operador actual, RIO, SIRET, NDI, número principal sustituto, nombre legal de la empresa, nombre del contacto autorizado, número de cuenta, dirección del servicio y RIS cargado.
  2. En Carta de autorización (LOA), firma la carta:
    • Firmar la carta: revisa el documento en el proceso de firma integrado y complétalo.
    • Enviar la carta por correo electrónico: introduce el correo electrónico del firmante autorizado, que recibirá un enlace para firmarla.
Letter of Authorization panel with "Sign letter" and "Send letter by email" options, and the embedded signing document preview
  1. Una vez firmada, verás una confirmación que indica quién la firmó y cuándo.
  2. Marca Confirmo que la información proporcionada es correcta.
  3. Haz clic en Enviar solicitud de portabilidad.
"Authorization" step showing the full review summary (numbers to port, range, preferred porting date, current carrier, RIO, SIRET, NDI, substitution line head number, legal company name, authorized contact name, address, country, city, postal code, uploaded RIS) and the signed LOA confirmation
Importante: La LOA es un requisito legal. La solicitud no se puede enviar sin una LOA firmada por un representante autorizado.

Después del envío

Una vez enviada, recibirás un correo electrónico con el enlace a tu ticket de portabilidad. Nuestro agente de portabilidad revisará tu solicitud y la LOA firmada, y se pondrá en contacto contigo si necesita algo más. A continuación, nuestro operador enviará tu solicitud al proveedor cedente y te informaremos de cualquier novedad sobre su aceptación o rechazo a través de tu ticket de portabilidad, al que puedes acceder directamente desde tu Panel de control o mediante el enlace del correo electrónico.