Este artículo explica cómo solicitar la portabilidad de números móviles españoles directamente desde el Panel de control de Aircall. Puedes completar el proceso de forma autónoma en unos pocos pasos. El plazo previsto es de 10 días laborables.

¿Qué es la portabilidad de números?

La portabilidad de números te permite transferir tus números de teléfono actuales de otro operador a Aircall sin cambiarlos. Tu equipo y tus clientes pueden seguir utilizando los mismos números y disfrutar de las funciones de Aircall.

Disponibilidad

La portabilidad autónoma desde el Panel de control de Aircall está disponible para los números móviles españoles. Para transferir números geográficos, nacionales o gratuitos españoles, abre una solicitud de soporte y Aircall gestionará el proceso por ti.

Nota: La portabilidad autónoma también está disponible para números de Estados Unidos, Canadá y Francia. Consulta [Cómo solicitar la portabilidad de números de Estados Unidos o Canadá desde el Panel de control de Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/35215796339997) y [Cómo solicitar la portabilidad de un número francés desde el Panel de control de Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/38889018992413).

Antes de empezar

Es fundamental preparar información precisa. Los datos incompletos o incorrectos son la causa más habitual de retrasos o rechazos.

Requisitos

  • Verificación de identidad (KYC): para transferir números móviles españoles, se requiere una verificación KYC (Know Your Customer) validada. Verifica la identidad de tu empresa antes de iniciar la solicitud.
  • NIF o CIF: el número de identificación fiscal es obligatorio, tanto si transfieres una línea como si transfieres varias líneas y sus números asociados.
  • eSIM: se requiere una eSIM por cada número móvil.
  • Sin PIN ni estado: no se requieren un PIN de seguridad ni un estado.
Importante: Los números que no estén vinculados a una identidad empresarial verificada se eliminan de la solicitud y deben enviarse por separado una vez completada la verificación. Verifica primero tu identidad para evitar solicitudes parciales.
Importante: Asegúrate de que el NIF o CIF y el nombre legal de la empresa coincidan con los datos registrados por tu operador actual. Las discrepancias son el principal motivo de rechazo.

Información necesaria

Qué necesitasDetalles
Nombre legal de la empresaObligatorio. El nombre exacto de la entidad registrado por tu operador actual.
Nombre de la persona de contacto autorizadaObligatorio. El titular de la cuenta o su representante autorizado.
NIF o CIFObligatorio. Debe coincidir con los datos registrados por tu operador actual.
Licencia comercial o permiso de actividadObligatorio. Se utiliza para verificar la identidad.
Número de cuentaOpcional. Confírmalo primero con tu proveedor.
Registro de atención al cliente (CSR)Opcional. PDF de hasta 3 MB.
Dirección del servicioObligatorio. La dirección postal registrada por tu operador actual.
Resumen de factura reciente (RIS)Obligatorio. PDF de hasta 3 MB de tu operador actual.
Firmante autorizadoLa persona que firma la carta de autorización (LOA).
Importante: Mantén activos tus números con tu proveedor actual hasta que el proceso de portabilidad haya finalizado por completo. Si los cancelas antes, podrías perderlos de forma permanente.

Solicitar la portabilidad desde el Panel de control de Aircall

Paso 1: Números que quieres transferir

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad.
  2. Haz clic en Transferir un número y, después, en Iniciar solicitud de portabilidad.
  3. Introduce un nombre para la solicitud de portabilidad que puedas reconocer fácilmente, por ejemplo, «Móviles de Madrid (octubre de 2026)».
  4. Selecciona España en el campo País.
  5. Introduce tu operador actual, es decir, el proveedor que vas a dejar.
  6. Introduce los números que quieres transferir en formato E.164, uno por línea.
  7. Elige una fecha de portabilidad preferida. No se puede seleccionar una hora y el plazo mínimo de antelación es de 10 días. Aircall hará todo lo posible por ajustarse a la fecha que elijas, pero la fecha definitiva se establecerá mediante la coordinación entre tu proveedor actual y el operador de Aircall.
  8. Haz clic en Validar. Si todavía no se ha verificado la identidad de tu empresa, el Panel de control mostrará el requisito de verificación de identidad antes de que puedas continuar.
Nota: Después de este paso, no podrás cambiar el país, el operador ni los números.

Paso 2: Datos de la cuenta

  1. Introduce el Nombre legal de la empresa exactamente como figura en los registros de tu operador actual.
  2. Introduce el Nombre de la persona de contacto autorizada.
  3. Sube tu licencia comercial o permiso de actividad.
  4. Si quieres, añade el Número de cuenta. Todos los números de una solicitud deben compartir el mismo número de cuenta para evitar retrasos.
  5. Si quieres, sube un Registro de atención al cliente (CSR) (PDF de hasta 3 MB).
  6. Haz clic en Siguiente.

Paso 3: Dirección del servicio

  1. Introduce la dirección registrada por tu operador actual. El país aparece rellenado automáticamente con España.
  2. Introduce la ciudad y el código postal de 5 dígitos (por ejemplo, 28001).
  3. Sube un Resumen de factura reciente (RIS) de tu operador actual (PDF de hasta 3 MB). Es obligatorio para completar la solicitud.
  4. Haz clic en Siguiente.

Paso 4: Autorización

  1. Revisa todos los datos que has introducido.
  2. En Carta de autorización (LOA), firma la carta:
    • Firmar la carta: introduce el nombre completo y el correo electrónico de la persona que firmará y, después, fírmala electrónicamente.
    • Enviar la carta por correo electrónico: la LOA se envía por correo electrónico al destinatario para que la firme fuera del panel de control. Utiliza esta opción cuando el titular de la cuenta no sea la persona que utiliza el panel de control.
  3. Marca Confirmo que la información proporcionada es correcta.
  4. Haz clic en Enviar solicitud de portabilidad.
Importante: La LOA es un requisito legal. No se puede enviar la solicitud sin una LOA firmada por un representante autorizado.

Después de enviar la solicitud

Una vez enviada, recibirás un correo electrónico que confirmará que tu solicitud se está tramitando. A continuación, nuestro operador enviará tu solicitud a tu proveedor actual y te informaremos de cualquier novedad sobre su aceptación o rechazo a través de tu panel de control de Aircall.

Seguimiento de tu solicitud

Puedes consultar el progreso de tu solicitud en cualquier momento en Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad haciendo clic en tu solicitud de portabilidad.

Etapas de la portabilidad

EtapaQué sucede
Solicitud recibidaAircall revisa la solicitud y la LOA firmada.
Enviada al operadorLa solicitud se envía a tu proveedor actual para su aprobación.
Fecha FOC confirmada (portabilidad programada)Se programa una fecha de compromiso firme de pedido (FOC) y se te comunica. La solicitud de portabilidad se acepta y los números se transferirán en esa fecha.
Portabilidad completadaLos números se transfieren, con una posible breve interrupción del servicio.
Utiliza tus númerosAsigna los números a usuarios, IVR o flujos de llamadas.

Hasta que se complete la portabilidad, tus números seguirán activos con tu proveedor actual.

Si se rechaza tu solicitud de portabilidad

Si tu proveedor actual rechaza la solicitud, se creará un ticket de soporte en tu nombre y te informaremos de los siguientes pasos. Puedes consultar ese ticket en Panel de control de Aircall > Números > Solicitudes de portabilidad haciendo clic en Ver ticket en la columna Ticket de soporte.