Puedes portar tus números de Aircall a otro proveedor en cualquier momento. Sin embargo, portar tus números no cancela automáticamente tu suscripción a Aircall. Si planeas cancelar tu suscripción después de que se complete el proceso de portabilidad, por favor contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente o sigue los pasos en Cancelar tu suscripción de Aircall. 

Importante: Tu cuenta de Aircall debe permanecer activa hasta que el procedimiento de portabilidad se complete por completo.

Proceso de portabilidad

Para la mayoría de los números estándar, la portabilidad puede completarse directamente sin requerir aprobación adicional de Aircall. Nuestros sistemas procesan automáticamente estas solicitudes en cumplimiento con los requisitos regulatorios locales.

Pasos:

  1. Contacta a tu nuevo proveedor (operador receptor) y solicita que tus números de Aircall sean portados.
  2. Tu nuevo proveedor te informará de los detalles requeridos y gestionará el proceso de portabilidad en tu nombre.
  3. Si necesitas confirmar alguna información sobre la portabilidad, o si tu nuevo proveedor solicita documentación adicional, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente:
    • Se puede proporcionar un documento de prueba de propiedad si es necesario. Aircall no puede emitir facturas detalladas, pero la prueba de propiedad es suficiente para autorizar la transferencia.
    • Aircall no utiliza números de cuenta. Si tu nuevo proveedor solicita uno, nuestro equipo de Soporte al Cliente puede asesorarte sobre qué información proporcionar en su lugar.
  4. Una vez que el nuevo proveedor confirme que la portabilidad se ha completado con éxito, inicia sesión en tu Panel de Aircall y elimina los números portados para asegurarte de que ya no se te facture por ellos. Consulta Eliminar tu número de Aircall.
Nota: Si experimentas algún problema con tu solicitud de portabilidad, o si una portabilidad ha sido rechazada y necesitas más información sobre el motivo, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente para recibir ayuda.

Elegibilidad del número

La mayoría de los números de Aircall pueden ser portados sin problema. Sin embargo, pueden aplicarse algunas restricciones debido a:

  • Acuerdos específicos con operadores
  • Ciertas franjas de números
  • Tipos de servicio que no pueden transferirse entre proveedores
Nota: Estas son limitaciones estándar de la industria y están fuera del control de Aircall.

Tarifas por portabilidad

Aircall no cobra ninguna tarifa por portar números. Sin embargo, tu nuevo operador puede aplicar tarifas por transferir números a sus servicios. Recomendamos confirmar directamente con tu nuevo proveedor si se aplicarán cargos por la portabilidad.