Si necesitas eliminar un número de teléfono de tu cuenta de Aircall, puedes borrarlo en cualquier momento desde el Panel de control de Aircall. Solo los administradores pueden realizar esta acción.

Eliminar un número es permanente tanto para el número en sí como para sus datos relacionados, así que asegúrate de revisar las notas a continuación antes de continuar.

Eliminar un número de Aircall desde el Panel de control

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números.
  2. Selecciona el número que deseas eliminar.
    • También puedes buscar el número usando la barra de búsqueda en el lado derecho de la pantalla.
  3. Abre la pestaña de Configuración para ese número.
  4. En la parte inferior de la página, haz clic en Eliminar número.
Image showing how to access the delete number option
  1. Aparecerá una ventana emergente solicitando que confirmes la eliminación.
  2. Haz clic en Eliminar para confirmar.
Image showing the pop up for number deletion confirmation
Importante: Asegúrate de estar completamente seguro(a) de que deseas eliminar el número antes de confirmar.Una vez que se elimina un número, todos los enlaces de grabación asociados dejarán de funcionar.

Impacto en los datos, la recuperación y los informes

Existe una ventana de recuperación muy corta para los números que se han eliminado por error. Durante este tiempo, el Soporte de Aircall puede ayudarte a recuperar el número, pero:

  • Los datos eliminados no se pueden recuperar: Los registros de llamadas, las grabaciones de llamadas y cualquier otro dato vinculado al número eliminado se perderán de forma permanente.
Consejo: Antes de eliminar un número, exporta cualquier dato que puedas necesitar. Para obtener información sobre cómo acceder y descargar grabaciones de llamadas y mensajes de voz a través del Panel de control de Aircall, consulta nuestros artículos:

• Cómo usar el Centro de Conversaciones de Aircall
• Supervisión en tiempo real: pestaña de llamadas
• Historial de llamadas en el Panel de control de Aircall
Importante: Cualquier enlace a grabaciones de llamadas incluido en tu exportación dejará de funcionar después de que el número sea eliminado.

Incluso después de la eliminación:

  • El número eliminado seguirá apareciendo en los datos históricos de las páginas Resumen, Analytics+ y Supervisión.
  • Esto es para preservar la integridad de los datos en tus informes y análisis.

  • Si es necesario, puedes solicitar las grabaciones contactando al equipo de soporte al cliente. Las grabaciones de llamadas se conservan en el almacenamiento de Aircall según el tipo de suscripción:

    • Essentials: las grabaciones pueden recuperarse hasta un año hacia atrás desde la fecha de tu solicitud.

    • Professional: las grabaciones pueden recuperarse todo el tiempo que permanezcan almacenadas, a menos que hayan sido eliminadas explícitamente (RGPD, eliminación manual) mediante solicitudes anteriores.

  • En caso de tener una cuenta desactivada, dispones de un periodo de 30 días para solicitar los datos de grabaciones de llamadas; después de este plazo, todos los datos se eliminarán de forma permanente.

Si has eliminado un número de Aircall por accidente y necesitas intentar recuperarlo, consulta el artículo Recuperar un número de teléfono de Aircall eliminado para los siguientes pasos.