Si necesitas eliminar un número de teléfono de tu cuenta de Aircall, puedes hacerlo en cualquier momento desde el Panel de Aircall. Solo los administradores pueden realizar esta acción.

La eliminación de un número es permanente tanto para el propio número como para los datos relacionados, así que asegúrate de revisar las notas que aparecen a continuación antes de continuar.

Eliminar un número de Aircall desde el Panel

  1. Ve a Panel de Aircall > Números.
  2. Selecciona el número que deseas eliminar.
    • También puedes buscar el número mediante la barra de búsqueda situada en el lado derecho de la pantalla.
  3. Abre la pestaña Configuración de ese número.
  4. En la parte inferior de la página, haz clic en Eliminar número.
Imagen que muestra cómo acceder a la opción para eliminar el número
  1. Aparecerá una ventana emergente para pedirte que confirmes la eliminación.
  2. Haz clic en Eliminar para confirmar.
Imagen que muestra la ventana emergente para confirmar la eliminación del número
Importante: Asegúrate de estar completamente seguro de que deseas eliminar el número antes de confirmarlo.
Una vez eliminado un número, todos los enlaces a las grabaciones asociadas dejarán de funcionar.

Impacto en los datos, la recuperación y los informes

Existe un plazo muy breve para recuperar los números que se hayan eliminado por error. Durante este periodo, el Equipo de soporte podría ayudarte a recuperar el número, pero:

  • Las grabaciones de llamadas no están disponibles inmediatamente después de la eliminación: Los registros de llamadas y otros datos vinculados al número eliminado siguen disponibles en el Historial de llamadas. Las grabaciones de llamadas dejan de estar disponibles de inmediato, pero pueden solicitarse al Equipo de soporte de Aircall en función del periodo de conservación de tu Plan.
Consejo: Antes de eliminar un número, exporta todos los datos que puedas necesitar. Para obtener información sobre cómo acceder a las grabaciones de llamadas y los mensajes del buzón de voz y descargarlos mediante el Panel de Aircall, consulta nuestros artículos:

• Cómo utilizar el Centro de conversaciones de Aircall
• Live Monitoring: pestaña Llamadas
• Historial de llamadas en el Panel de Aircall
Importante: Los enlaces a grabaciones de llamadas incluidos en la exportación dejarán de funcionar después de eliminar el número.

Incluso después de la eliminación:

  • El número eliminado seguirá apareciendo en los datos históricos de las páginas Resumen, Analytics+ y Monitorización.
  • Esto permite preservar la integridad de los datos de tus informes y análisis.
  • Si es necesario, puedes solicitar las grabaciones poniéndote en contacto con el Equipo de soporte. Las grabaciones de llamadas se conservan en el almacenamiento de Aircall en función del tipo de suscripción:
    • Plan Essentials: Se pueden recuperar grabaciones de hasta 1 año antes de la fecha de la solicitud.
    • Plan Professional: Desde la grabación más antigua almacenada.
    • En caso de que se desactive una cuenta, existe un plazo de 30 días para solicitar los datos de las grabaciones de llamadas, tras el cual todos los datos se eliminarán permanentemente.
    • Nota: Independientemente del Plan, las grabaciones que se hayan eliminado explícitamente (por ejemplo, mediante una solicitud relacionada con el RGPD o una eliminación manual) no se pueden recuperar, ni siquiera dentro de los plazos indicados anteriormente.

Si has eliminado por accidente un número de Aircall y necesitas intentar recuperarlo, consulta el artículo Recuperar un número de teléfono de Aircall eliminado para conocer los siguientes pasos.