Este artículo explica cómo usar la pestaña Llamadas en el panel de Monitorización en vivo. Detalla las acciones, filtros y atributos relacionados con las llamadas disponibles para ayudarte a analizar y actuar sobre los datos de llamadas en vivo y históricos de manera eficaz.
Nota: Para más información sobre términos clave, atributos y métricas de llamadas, consulta los siguientes artículos:
• Analítica: Términos
• Analítica: Métricas
• Analítica: Atributos de llamadas
Qué puedes hacer en la pestaña Llamadas
La pestaña Llamadas ofrece una lista en tiempo real de todas las llamadas, ayudándote a supervisar la actividad e identificar rápidamente problemas.
| Acción | Descripción | Más información |
|---|---|---|
| Coaching | Escucha llamadas en vivo (escuchar o susurrar) cuando aparece la etiqueta COACH junto a una llamada. | Monitorización en vivo: Coaching |
| Grabación | Accede, escucha, elimina o comparte grabaciones de llamadas directamente desde la fila de llamada o el panel de detalles. |
Si tienes problemas para grabar o acceder a tus grabaciones, consulta los siguientes artículos: |
| Buzón de voz | Accede y comparte los mensajes de voz dejados por clientes a través de la fila de llamada o el panel de detalles. | |
| Línea temporal de la llamada | Visualiza la línea temporal completa de llamadas entrantes finalizadas para solucionar problemas como llamadas perdidas. | |
| Ver métricas del agente de voz AI | si tu empresa tiene el complemento AI Voice Agent (separado de Aircall AI) | |
| Resúmenes y temas clave | Consulta resúmenes y temas clave si estás suscrito a Aircall AI. | Descubre AI Assist |
Nota: Para las llamadas entrantes que han finalizado, siempre puedes acceder a más detalles en la línea temporal de la llamada.
Resumen de la pestaña Llamadas
- Las llamadas en curso y finalizadas se listan de la más reciente a la más antigua
Por defecto, se muestran las 50 llamadas más recientes. Desplázate hacia abajo y selecciona Cargar más.
El número total de llamadas aparece en la esquina superior derecha de la tabla de llamadas.
Se pueden mostrar un máximo de 1.000 llamadas. Cuando se alcanza este límite, aparecerá una nota.
Filtros de llamadas
Usa filtros para centrarte en números, usuarios o equipos específicos. También puedes filtrar por estado de llamada, como En IVR, En cola, Sonando o En llamada.
Si tu organización usa el complemento AI Voice Agent, puedes filtrar llamadas con intervención del agente de voz AI. Si tu organización usa Campañas salientes, también puedes filtrar llamadas por campaña.
Nota: Para más información sobre filtros, consulta nuestro artículo Monitorización en vivo: Filtros y configuraciones. Para más información sobre estados de llamada, consulta nuestro artículo Comenzar con Monitorización en vivo y Monitorización en vivo+
Detalles de llamada disponibles
Cada fila en la pestaña Llamadas contiene información detallada de la llamada. Puedes pasar el cursor sobre las descripciones emergentes o abrir el panel de detalles de la llamada para obtener contexto completo.
| Atributo | Descripción | Ubicación |
|---|---|---|
| Dirección |
Indica si la llamada es entrante o saliente. El icono varía según la dirección y aparece en la descripción emergente y en el panel de detalles. | Primera columna |
| Cliente (llamante/recipiente externo) |
| Columna Cliente y descripción emergente |
| Número Aircall | Muestra el número Aircall (nombre, número y país). | Columna Número y descripción emergente |
| Usuario (o número externo) |
| Columna Usuario y descripción emergente |
| Estado |
| Columna Estado y panel de detalles |
| Resultado | Indica si la llamada fue atendida o no, e incluye la razón de no atendida (p. ej., el llamante colgó, llamada perdida). | Descripción emergente de la primera columna y panel de detalles |
| Duración |
Muestra las duraciones de llamada:
| Descripción emergente y panel de detalles |
| Fecha y hora | Muestra las marcas de tiempo de Inicio, Atención y Fin para solucionar problemas. | Columna Inicio y descripción emergente |
| ID de llamada (UUID) | Identificador único usado para solicitudes de soporte. | Panel de detalles de llamada |
| Etiquetas, Notas, Resumen, Temas clave | Proporciona acceso a etiquetas, notas y (si están disponibles) resúmenes AI y temas clave para revisión posterior a la llamada. | Panel de detalles de llamada (llamadas finalizadas) |
Nota: Para más información sobre atributos de llamadas, consulta el siguiente artículo: Analítica: Atributos de llamadas
Información adicional
Aquí tienes algunos recordatorios útiles para interpretar mejor la pestaña Llamadas:
Actualización de datos: La información se actualiza automáticamente.
Persistencia del estado: Una vez que una llamada está en curso, el estado permanece como “En llamada” hasta que finaliza, incluso si se transfiere.
Precisión de métricas: Para llamadas no atendidas, “tiempo de espera” equivale a “tiempo total de llamada”.
Métricas AI: Si tu organización utiliza el AI Voice Agent, serán visibles métricas adicionales de intervención AI.
Consejo: Si necesitas contactar con el soporte de Aircall sobre una llamada específica, copia el ID de llamada (UUID) del panel de detalles.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión