Este artículo explica cómo usar la pestaña Llamadas del panel de control de Live Monitoring. Detalla las acciones, los filtros y los atributos disponibles relacionados con las llamadas para ayudarte a analizar los datos de llamadas en directo e históricos y actuar en consecuencia de forma eficaz.
Nota: Para obtener más información sobre los términos clave, los atributos de las llamadas y las métricas, consulta los siguientes artículos:
• Análisis: Términos
• Análisis: Métricas
• Análisis: Atributos de las llamadas
Qué puedes hacer en la pestaña Llamadas
La pestaña Llamadas proporciona una lista en tiempo real de todas las llamadas para ayudarte a supervisar la actividad e identificar rápidamente los problemas.
| Acción | Descripción | Más información |
|---|---|---|
| Asesoramiento | Escucha las llamadas en directo (escuchar o susurrar) cuando aparezca la etiqueta ASESORAR junto a una llamada. | Live Monitoring: Asesoramiento |
| Grabación | Accede a las grabaciones de llamadas, escúchalas, elimínalas o compártelas directamente desde la fila de la llamada o el panel de detalles. |
Si tienes problemas para grabar o acceder a una grabación, consulta los siguientes artículos: |
| Mensajes del buzón de voz | Accede a los mensajes del buzón de voz que dejan los clientes y compártelos mediante la fila de la llamada o el panel de detalles. | |
| Cronología de la llamada | Consulta la cronología completa de las llamadas entrantes finalizadas para solucionar problemas como las llamadas perdidas. | |
| Ver las métricas de AI Voice Agent | si tu empresa dispone del complemento AI Voice Agent (independiente de Aircall AI) | |
| Resúmenes y Temas clave | Consulta los resúmenes y los temas clave si te has suscrito a Aircall AI. | Descubre AI Assist |
Nota: En las llamadas entrantes finalizadas, siempre puedes acceder a más información en la cronología de la llamada.
Resumen de la pestaña Llamadas
- Las llamadas en curso y finalizadas se muestran de la más reciente a la más antigua
De forma predeterminada, se muestran las 50 llamadas más recientes. Desplázate hacia abajo para cargar más llamadas.
El número total de llamadas aparece en la esquina superior derecha de la tabla de llamadas.
Se puede mostrar un máximo de 1000 llamadas. Cuando se alcance este límite, aparecerá una nota.
Filtros de llamadas
Usa filtros para centrarte en números, usuarios o equipos específicos. También puedes filtrar por estado de la llamada, como En IVR, En cola, Sonando o En llamada.
Si tu organización utiliza el complemento AI Voice Agent, puedes filtrar las llamadas en las que haya intervenido AI Voice Agent. Si tu organización utiliza Campañas salientes, también puedes filtrar las llamadas por campaña.
Nota: Para obtener más información sobre los filtros, consulta nuestro artículo Live Monitoring: Filtros y Configuración. Para obtener más información sobre los estados de las llamadas, consulta nuestro artículo Primeros pasos con Live Monitoring y Live Monitoring+
Detalles de llamada disponibles
Cada fila de la pestaña Llamadas contiene información detallada sobre la llamada. Puedes colocar el cursor sobre la información emergente o abrir el panel de detalles de la llamada para consultar todo el contexto.
| Atributo | Descripción | Ubicación |
|---|---|---|
| Dirección |
Indica si la llamada es entrante o saliente. El icono varía según la dirección y aparece en la información sobre herramientas y en el panel de detalles. | Primera columna |
| Cliente (persona externa que llama o recibe la llamada) |
| Columna Cliente e información sobre herramientas |
| Número de Aircall | Muestra el número de Aircall (nombre, número y país). | Columna Número e información sobre herramientas |
| Usuario (o número externo) |
| Columna Usuario e información sobre herramientas |
| Estado |
| Columna Estado y panel de detalles |
| Resultado | Indica si la llamada se respondió o quedó sin contestar e incluye el motivo por el que no se respondió (p. ej., la persona que llamaba colgó, llamada perdida). | Información sobre herramientas de la primera columna y panel de detalles |
| Duración |
Muestra las duraciones de las llamadas:
| Información sobre herramientas y panel de detalles |
| Fecha y hora | Muestra las marcas de tiempo Inicio, Respuesta y Finalización para solucionar problemas. | Columna Inicio e información sobre herramientas |
| ID de llamada (UUID) | Identificador único utilizado para las solicitudes de soporte. | Panel de detalles de la llamada |
| Etiquetas, Notas, Resumen, Temas clave | Proporciona acceso a las etiquetas, las notas y, si están disponibles, los resúmenes y temas clave generados por IA para revisar la llamada después de que finalice. | Panel de detalles de la llamada (llamadas finalizadas) |
Nota: Para obtener más información sobre los atributos de las llamadas, consulta el siguiente artículo: Análisis: Atributos de las llamadas
Información adicional
Estos son algunos recordatorios útiles para interpretar mejor la pestaña Llamadas:
Actualización de datos: La información se actualiza automáticamente.
Persistencia del estado: Una vez que una llamada está en curso, el estado permanece como «En llamada» hasta que finaliza, incluso si se transfiere.
Precisión de las métricas: En las llamadas sin contestar, el «tiempo de espera» equivale al «tiempo total de llamada».
Métricas de IA: Si tu organización utiliza AI Voice Agent, se mostrarán métricas adicionales de intervención de IA.
Consejo: Si necesitas contactar con el soporte de Aircall por una llamada específica, copia el ID de llamada (UUID) del panel de detalles.
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