Este artículo explica cómo usar la pestaña Llamadas en el panel de Supervisión en directo. Detalla las acciones, filtros y atributos relacionados con las llamadas disponibles para ayudarte a analizar y actuar eficazmente sobre los datos de llamadas en vivo y históricos.

NOTA:
Para obtener más información sobre términos clave, atributos y métricas de llamadas, consulta los siguientes artículos:
• Analítica: Términos
• Analítica: Métricas
• Analítica: Atributos de llamada

Qué puedes hacer en la pestaña Llamadas

La pestaña Llamadas proporciona una lista en tiempo real de todas las llamadas, ayudándote a supervisar la actividad e identificar rápidamente problemas.

AcciónDescripciónMás información
CoachingEscucha las llamadas en vivo (escuchar o susurrar) cuando aparece la etiqueta COACH junto a una llamada.Supervisión en directo: Coaching
GrabaciónAccede, escucha, elimina o comparte grabaciones de llamadas directamente desde la fila de llamada o el panel de detalles.

Si tienes problemas para grabar o acceder a tu grabación, consulta los siguientes artículos:

Buzón de vozAccede y comparte los mensajes de voz dejados por los clientes a través de la fila de llamada o el panel de detalles. 
Cronología de la llamadaConsulta la cronología completa de la llamada para llamadas entrantes finalizadas para resolver problemas como llamadas perdidas. 
Ver métricas del agente de voz AIsi tu empresa tiene el complemento Agente de Voz AI (diferente de Aircall AI) 
Resúmenes y temas claveRevisa resúmenes y temas clave si estás suscrito a Aircall AI.Descubre AI Assist
NOTA:
Para llamadas entrantes que han finalizado, siempre puedes acceder a más detalles en la cronología de la llamada.

Resumen de la pestaña Llamadas

  • Las llamadas en curso y finalizadas se listan de la más nueva a la más antigua

  • Por defecto, se muestran las 50 llamadas más recientes. Desplázate hacia abajo y selecciona Cargar más.

  • El número total de llamadas aparece en la esquina superior derecha de la tabla de llamadas.

  • Se puede mostrar un máximo de 1.000 llamadas. Cuando se alcanza este límite, aparecerá una nota.

Calls table load more and max 1000 note

Filtros de llamadas

Usa filtros para centrarte en números, usuarios o equipos específicos. También puedes filtrar por estado de llamada, como En IVR, En cola, Timbre o En llamada.

Si tu organización utiliza el complemento Agente de Voz AI, puedes filtrar llamadas donde hubo intervención del agente de voz AI.

NOTA:
Para más información sobre filtros, consulta nuestro artículo Supervisión en directo: Filtros y configuraciones. Para más información sobre estados de llamada, consulta nuestro artículo Comenzar con Supervisión en directo & Supervisión en directo+

video showing how filters work

Detalles de llamada disponibles

Cada fila en la pestaña Llamadas contiene información detallada de la llamada. Puedes pasar el cursor sobre las descripciones emergentes o abrir el panel de detalles de la llamada para obtener contexto completo.

AtributoDescripciónUbicación
Dirección

Indica si la llamada es entrante o saliente. El icono varía según la dirección y aparece en la descripción emergente y el panel de detalles.

call direction and tooltip

Primera columna
Cliente (llamante/receptor externo)
  • Muestra el nombre y número del cliente. 
  • Si solo existe un nombre de empresa, se muestra en su lugar. 
  • Si no hay nombre vinculado, solo aparece el número.
Columna Cliente y descripción emergente
Número AircallMuestra el número Aircall (nombre, número y país).Columna Número y descripción emergente
Usuario (o número externo)
  • Muestra el usuario de Aircall que atendió la llamada. 
  • Aparece vacío para llamadas entrantes no contestadas. 
  • Muestra número externo si la llamada fue atendida externamente. 
  • Pasa el cursor para ver todos los participantes si hubo varios usuarios involucrados.
Columna Usuario y descripción emergente
Estado
  • Muestra el estado actual de las llamadas en curso (por ejemplo, Timbre, En llamada, Transferida). 
  • Una vez que se contesta una llamada, permanece como "En llamada" hasta que termina.
Columna Estado y panel de detalles
ResultadoIndica si la llamada fue contestada o no contestada, e incluye la razón de no contestación (por ejemplo, el llamante colgó, llamada perdida).Descripción emergente de la primera columna y panel de detalles
Duración

Muestra las duraciones de llamada: 

  • Tiempo de espera (solo llamadas entrantes contestadas) 
  • Tiempo en llamada (0s si no contestada o no conectada) 
  • Tiempo total de llamada
Descripción emergente y panel de detalles
Fecha y horaMuestra las marcas de tiempo de Inicio, Contestación y Fin para resolución de problemas.Columna Inicio y descripción emergente
ID de llamada (UUID)Identificador único usado para solicitudes de Soporte.Panel de detalles de llamada
Etiquetas, Notas, Resumen, Temas claveProporciona acceso a etiquetas, notas y (si están disponibles) resúmenes AI y temas clave para revisión posterior a la llamada.Panel de detalles de llamada (llamadas finalizadas)
NOTA:
Para más información sobre atributos de llamada, consulta el siguiente artículo: Analítica: Atributos de llamada

Información adicional

Aquí tienes algunos recordatorios útiles para interpretar mejor la pestaña Llamadas:

  • Actualización de datos: La información se actualiza automáticamente.

  • Persistencia del estado: Una vez que una llamada está en curso, el estado permanece como “En llamada” hasta que termina, incluso si es transferida.

  • Precisión de métricas: Para llamadas no contestadas, “tiempo de espera” equivale a “tiempo total de llamada.”

  • Métricas AI: Si tu organización utiliza el Agente de Voz AI, se mostrarán métricas adicionales de intervención AI.

CONSEJO:
Si necesitas contactar con Soporte de Aircall sobre una llamada específica, copia el ID de llamada (UUID) desde el panel de detalles.