28.10.2025

Verbesserungen

  • Aircall Workspace — Schnellere Zuweisungsabläufe; einheitliche Schaltflächen
    • Die Gesprächszuweisung erfordert weniger Klicks. 
    • Aktionsschaltflächen haben jetzt einen einheitlichen Stil in der gesamten App (das Wählfeld verwendet ein neues "+"-Symbol in der Seitenleiste).
  • Aircall Workspace — Benachrichtigungen, Standardeinstellungen & Verhalten
    • Deaktivierte E-Mail-Benachrichtigungen zur Anrufzuweisung im Legacy-Format. 
    • Automatisches Schließen ist für neue Benutzer standardmäßig aktiviert. 
    • Die Transfer-Schaltfläche erscheint erst nach Annahme eines Anrufs; die Transfer-Benutzeroberfläche wird wie erwartet angezeigt. 
    • Stummschalten & Minimieren des Pop-ups bei eingehenden Anrufen funktioniert wie erwartet.
  • KI-Sprachagent — Strukturierte API-Nutzlasten für Intake-Fragen
    Strukturierte Nutzlasten ermöglichen Automatisierungen nach dem Anruf (z. B. mit Low-Code-Tools). 
  • Routing — Wiederholungsversuch für automatisierte Rückrufe
    • Automatisierte Rückrufe versuchen es nach einem fehlgeschlagenen Versuch erneut;
    • Der ursprüngliche Anrufkontext bleibt erhalten und wird an derselben Stelle im Ablauf wieder aufgenommen; 
    • Alle verfügbaren Agenten (einschließlich vorheriger Ablehner) werden angerufen; Wiederholungen sind konfigurierbar (0–5) unter Nummereinstellungen > Rückrufanforderungen.
  • KI-Unterstützung — Neue Sprachen für Live-Transkription & Playbooks
    Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch.
  • KI-Unterstützung — Automatisierte Anrufbewertung
    Verschiedene Bewertungsbögen für unterschiedliche Anruftypen auf derselben Nummer anwenden. 
  • HubSpot — SMS-Funktion im CTI

Behobene Fehler

  • Aircall Workspace — Stabilitäts- & UI-Korrekturen
    • Zuweisung verpasster Anrufe für direkte Nebenstellen wird unter „Ihnen zugewiesen“ angezeigt; 
    • Absturz der Chrome-Erweiterung behoben; 
    • Verhalten der Transfer-Schaltfläche korrigiert; 
    • Stummschalten & Minimieren des Pop-ups bei eingehenden Anrufen funktioniert wie erwartet.
21.10.2025

Neue Funktionen

  • KI-Unterstützung — Benutzerdefinierte Zusammenfassungen
    Erstellen Sie wiederverwendbare Vorlagen für Anrufanalysen (vordefiniert und benutzerdefiniert), um strukturierte Nachbearbeitungsanalysen zu generieren, die mit CRM synchronisiert werden können.

Verbesserungen

  • KI-Sprachagent — Inklusive Minuten
    100 kostenlose Minuten zur Einrichtung und zum Testen des ersten Agenten; 50 kostenlose Minuten pro Monat für jedes Konto; Produktänderung macht den KI-Sprachagenten standardmäßig in der Kernplattform zugänglich.
  • Mobil (iOS) — Mindestunterstützte Version iOS 17.0
    Benutzer mit iOS 16 können die App weiterhin herunterladen und verwenden, können sie jedoch nach diesem Datum nicht mehr aktualisieren.
14.10.2025

Neue Funktionen

  • HubSpot — WhatsApp aus Workflows senden
    Ermöglicht Benutzern, automatisierte WhatsApp-Nachrichten aus HubSpot-Workflows zu senden; Nachricht auswählen, Benutzer anhängen und Nachrichtentyp auswählen.
  • Salesforce Service Cloud Voice — Supervisor-Funktionen
    Zuhören, Eingreifen, Flüstern und Transkriptionsüberwachung für Echtzeitüberwachung und Coaching.
  • Zendesk — WhatsApp-Textnachrichten-Protokollierung
    Fügen Sie eine Protokollierung von WhatsApp-Textnachrichten mit Einstellungen zur Steuerung der Ticket-/Gesprächserstellung hinzu.
  • Intercom — WhatsApp-Textnachrichten-Protokollierung
    Fügen Sie eine Protokollierung von WhatsApp-Textnachrichten mit Einstellungen zur Steuerung der Gesprächserstellung hinzu.

Verbesserungen

  • Nummern — SMS-Kanal in zusätzlichen Ländern
    Inländische SMS verfügbar (Twilio-basierte Mobilfunkleitungen) in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Niederlande, Polen, Schweden (nur SMS), Irland; Portugal ausstehend wegen rechtlicher Genehmigung. MMS wird nicht unterstützt.
  • KI-Unterstützung — Echtzeit-Transkriptions-API
    Webhook mit Äußerungs-Ereignissen (mit Zeitangaben und Sprecherkontext) und eine API zum Abrufen des aktuellen Transkriptstatus während eines aktiven Anrufs.
  • monday.com — Protokollierung & SMS-Automatisierung
    SMS-Automatisierung basierend auf Board-Auslösern/Ereignissen; WhatsApp-Multimedia wird in Updates protokolliert; zusätzliche KI-Einblicke (Aufgaben, Schwerpunktthemen, Stimmung). Für alle verfügbar; bestehende v2-Installationen erhalten einen Tab „SMS-Automatisierung“ in den Integrationseinstellungen.
  • Analytics — Filter „Anruf an Team weitergeleitet“ in Live Monitoring+
    Neuer Filter „Anruf an Team weitergeleitet“ (A+-Nutzer) zur besseren Sichtbarkeit von Warteschlangen- und verpassten Anrufen auf Teamebene.

Einstellungen entfernt

  • Analytics — Analytics Pro Bericht entfernt
    Der Analytics Pro Bericht wurde vollständig aus dem Aircall-Dashboard entfernt.
07.10.2025

Verbesserungen

  • monday.com — Protokollierung von Multimedia & KI-Einblicken
    SMS-Automatisierung basierend auf Board-Auslösern/Ereignissen; WhatsApp-Multimedia wird in Updates protokolliert; zusätzliche KI-Einblicke (Aufgaben, Schwerpunktthemen, Stimmung). Für alle verfügbar; bestehende v2-Installationen sehen einen Tab „SMS-Automatisierung“.
  • Zendesk — Änderungen im OAuth-Integrationsablauf
    Unterstützung für Refresh-Token-Grant und Token-Ablauf, um die Integration funktionsfähig zu halten und eine erneute Authentifizierung ohne Neuinstallation zu ermöglichen.