Wählen Sie in einem HubSpot-Arbeitsablauf + Aktion hinzufügen und suchen Sie unter Aircall nach WhatsApp senden. 

Die Aktion WhatsApp senden kann Arbeitsabläufen hinzugefügt werden, die auf den folgenden HubSpot-Objekten basieren:

  • Kontakt
  • Deal
  • Ticket
  • Unternehmen
  • Segment
  • Nutzer:in
  • Bestellung
  • Warenkorb
  • Rechnung
  • Lead
  • Anruf

Voraussetzungen

Damit Nachrichten gesendet werden können, müssen für die ausgewählte Rufnummer alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rufnummer ist für WhatsApp aktiviert.
  • Unternehmens-WhatsApp ist aktiviert.
  • Die Rufnummer ist mit der HubSpot-Integration verbunden.
  • Mindestens ein:e Nutzer:in ist mit der Rufnummer verbunden.
  • Die Integration ist ein benutzerdefinierter Konversationskanal mit Lese- und Schreibzugriff.
  • Die Rufnummer verwendet keine Messaging-Dienste von Drittanbietern.
  • Die Rufnummer ist nicht mit einer öffentlichen API verbunden.
Hinweis: Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis neu verbundene Rufnummern angezeigt werden. Aus Leistungsgründen wird die Liste 10 Minuten lang zwischengespeichert.
Tipp: Wenn „Die Optionen für Aircall-Rufnummern konnten aufgrund eines HubSpot-API-Fehlers nicht geladen werden. Aktualisieren Sie die Seite, um sie zu laden.“ angezeigt wird, laden Sie die Seite neu, um die Liste abzurufen.
Achtung: Wenn im Dropdown-Menü keine Aircall-Rufnummern angezeigt werden, sind keine für WhatsApp aktivierten Rufnummern mit der Aircall–HubSpot-Integration verbunden.

Aktion konfigurieren

Wenn Sie WhatsApp senden hinzufügen, konfigurieren Sie vier Eingaben.

1. Aircall-Rufnummer

Wählen Sie eine für WhatsApp aktivierte Rufnummer aus, die mit der Aircall–HubSpot-Integration verbunden ist.

  • Es kann nur eine Rufnummer ausgewählt werden.
  • Stellen Sie sicher, dass mindestens ein:e Nutzer:in mit dieser Rufnummer verbunden ist.

2. Rufnummer des Empfängers

Wählen Sie ein gültiges Telefonfeld aus einem beliebigen HubSpot-Objekt im Kontext Ihres Arbeitsablaufs aus.

3. Nachrichtentyp und Inhalt

Welche Felder angezeigt werden, hängt vom Nachrichtentyp ab. Diese Felder schließen sich gegenseitig aus. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Vorlage
  • Sitzung

Wenn der Nachrichtentyp Vorlage ist

  • Vorlagenbasierte Nachrichten verwenden vorab genehmigte WhatsApp-Vorlagen, die mit Variablen ausgefüllt werden.
  • Nachrichtenvorlage: Wählen Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage aus der Liste aus.
  • Variablenanzahl: Wählen Sie aus, wie viele Variablen die Vorlage enthält. Es sind maximal 10 möglich.
  • Vorlagenvariable Nr.: Wählen Sie für jede Variable ein gültiges Feld aus einem beliebigen HubSpot-Objekt aus.
A configuration screen titled “Send WhatsApp Message” showing fields to set up an automated WhatsApp message. The selected options include “Main WhatsApp line” as the Aircall Number, “Phone Number (Enrolled contact)” as the Recipient Number, “Template” as the Message Type, “template_with_all_buttons2” as the Message Template, “1 variable” for Variable Count, and “First Name (Enrolled contact)” as Template Variable 1. There are “Cancel” and “Save” buttons at the top.png

Wenn der Nachrichtentyp Sitzung ist

  • Sitzungsbasierte Nachrichten unterstützen frei formulierte Inhalte innerhalb des 24-stündigen Kundenservicefensters.
  • Nachricht: Geben Sie den Nachrichteninhalt ein und verwenden Sie bei Bedarf Datensatz-Tokens. Die maximale Länge beträgt einschließlich Tokens 1.600 Zeichen.
A configuration screen labeled “Send WhatsApp Message” showing options to automate a WhatsApp message. The selected Aircall Number is “Main WhatsApp line,” and the Recipient Number is “Phone Number (Enrolled contact).” The Message Type is set to “Session,” and the Message field contains a sample message that includes a personalization token: “Hi [First Name (Enrolled contact)]!”. The top right corner has “Cancel” and “Save” buttons..png
Hinweis: Es werden nur die Felder angezeigt, die für den ausgewählten Nachrichtentyp relevant sind. Bei Sitzungsnachrichten werden keine Vorlagenfelder angezeigt und umgekehrt.

Arbeitsablauf zum Senden einer WhatsApp-Nachricht erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen einfachen Arbeitsablauf zu erstellen, der eine WhatsApp-Nachricht sendet.

Schritte:

  1. Gehen Sie in HubSpot zu Automatisierung und wählen Sie Arbeitsabläufe aus.
  2. Erstellen Sie einen Arbeitsablauf für Ihr Zielobjekt, zum Beispiel Kontakt.
  3. Fügen Sie einen Aufnahmetrigger hinzu, zum Beispiel Manuell oder basierend auf Datensatzkriterien.
  4. Klicken Sie auf + Aktion hinzufügen, wählen Sie Aircall und anschließend WhatsApp senden aus.
  5. Füllen Sie die Felder Aircall-Rufnummer, Rufnummer des Empfängers, Nachrichtentyp und die Felder für den Nachrichteninhalt aus.
  6. Prüfen Sie den Arbeitsablauf und aktivieren Sie ihn.
HubSpot workflow editor showing a “Send WhatsApp Message” action setup. The left panel includes fields for Aircall Number, Recipient Number, Message Type (Session), and Message. The right panel displays a simple workflow flowchart with a manual trigger leading to the WhatsApp message action.png
Hinweis: Ja. Erfolgreich gesendete Nachrichten werden als WhatsApp-Nachricht in der HubSpot-Aktivitätschronik protokolliert.
 
Hinweis: Über HubSpot-Arbeitsabläufe gesendete ausgehende Nachrichten werden unter dem Eigentümer des Kontakts oder Unternehmens protokolliert, sofern einer festgelegt ist. Hat keines von beiden einen Eigentümer, wird die Aktivität stattdessen unter dem Standardeigentümer der Integration protokolliert.

Warum wird „Diese Aktion wurde initiiert“ angezeigt?

Wenn die Integration kürzlich installiert oder aktualisiert wurde, um den Berechtigungsbereich Automatisierung einzuschließen, wird die Aktion möglicherweise in eine Warteschlange gestellt und kurz darauf verarbeitet, statt sofort ausgeführt zu werden. Nach Abschluss wird der Arbeitsablauf wie erwartet fortgesetzt.

HubSpot workflow history showing multiple actions for a contact named “Damonee Salvatore (SMSs) syncedd_testinggggg.” The table lists columns for Contact, Diagnose, Action, Event, and Time, showing successful SMS sends and workflow completions on April 28, 2025, at around 7:52–7:53 EDT.png

Sie können den Vorgang und den zugehörigen Kontakt auf der Registerkarte Aktion der Aktion SMS senden verfolgen. Dies ist nur für Integrationen mit dem Berechtigungsbereich Automatisierung verfügbar.

HubSpot workflow screen showing the “Contacts in action” tab with a message stating, “There are no contacts in this action. It may appear empty because a contact recently left it.” The “Cancel” and disabled “Save” buttons are visible at the top..png