Nach der Installation der HubSpot-Integration können Sie direkt in HubSpot auf die Aircall CTI | Computer Telephony Integration zugreifen, um Anrufe und Nachrichten zu bearbeiten. Einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Funktionen finden Sie unter Aircall Workspace - CTI | Computer Telephony Integration.
Achtung: Die Aircall CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot ist nur mit dem Browser Google Chrome kompatibel.
Auf Aircalls CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot zugreifen
Führen Sie diese Schritte aus, um die Aircall CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot zu öffnen und zu verwenden.
Schritte:
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Klicken Sie in der oberen Leiste von HubSpot auf das Telefonsymbol.
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Klicken Sie auf Anbieter ändern, um eine Liste der verbundenen Anrufanbieter anzuzeigen.
- Wählen Sie Aircall aus der Liste aus.
- Sie werden zurück zur vorherigen Seite weitergeleitet. Klicken Sie auf Anruffenster öffnen.
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Ein neues Fenster mit der Aircall CTI | Computer Telephony Integration wird angezeigt. Wenn Sie nicht angemeldet sind, melden Sie sich an, um Aircall in HubSpot zu verwenden.
Achtung: Das Anruffenster muss während der Anrufe geöffnet bleiben. Es hält Ihre Anrufverbindung aufrecht. Schließen Sie es daher nicht, während Sie einen Anruf tätigen, empfangen oder sich in einem aktiven Anruf befinden.
Weitere Informationen finden Sie im HubSpot-Artikel: Use a calling app to make and receive calls in HubSpot.
Integration und Verfügbarkeit
Wenn die HubSpot-Integration installiert ist, wird die Aircall for Calling & SMS app automatisch zu Ihren verbundenen Apps in HubSpot hinzugefügt. Sie finden sie im Abschnitt Apps verbinden in Ihren HubSpot-Einstellungen.
Wenn Aircall in HubSpot nicht als Anrufanbieter angezeigt wird und in Ihren verbundenen Apps fehlt, muss ein Aircall- oder HubSpot-Admin die Integration über das Aircall Dashboard erneut installieren.
Eine detaillierte Anleitung finden Sie unter Installation Ihrer HubSpot-Integration.
Funktionen und Benutzererfahrung
Die folgenden Funktionen sind in dieser Version der HubSpot-CTI | Computer Telephony Integration verfügbar:
SMS-Funktion
- SMS-Nachrichten senden und empfangen
- Zugriff auf drei Ansichten:
- Alle Nachrichten
- Offene Nachrichten
- Ihnen zugewiesen
Konversationen-Funktion
- Beim Auswählen einer SMS wird der Konversationsverlauf vollständig angezeigt.
| Ansicht | Beschreibung |
|---|---|
| Navigationsleiste – Zeigt wichtige Registerkarten wie Ziffernblock, Anrufe und Nachrichten an, sodass Benutzer zwischen den Kommunikationsansichten wechseln können. | |
| Nachrichtenansicht – Zeigt alle laufenden Konversationen und deren Status an (z. B. ungelesene Nachrichten, Nachrichtentypen wie WhatsApp oder SMS). | |
| Konversationsansicht – Zeigt den Nachrichtenverlauf mit einem bestimmten Kontakt an, einschließlich verpasster Anrufe sowie gesendeter oder empfangener Nachrichten. |
Kontaktdetails während eines Anrufs anzeigen
Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden und Aircall den Anrufer einem HubSpot-Kontakt zuordnet, wird der Name des Kontakts im CTI | Computer Telephony Integration-Bereich angezeigt. Sie können auf Kontaktdetail öffnen klicken, um eine Zusammenfassung der wichtigsten HubSpot-Felder dieses Kontakts zu erweitern, z. B. Telefonnummern, E-Mail-Adresse, Kontaktnotizen und Quelle, ohne den Anrufbereich zu verlassen.
Wenn der Anrufer nicht erkannt wird, hängt das Verhalten der CTI | Computer Telephony Integration von Ihren Einstellungen zur Kontakterstellung ab:
- Wenn die automatische Kontakterstellung aktiviert ist, wird der neu erstellte Kontakt automatisch angezeigt
- wenn die Kontakterstellung deaktiviert ist, wird stattdessen eine leere Karte angezeigt.
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Kontakterstellung finden Sie unter So konfigurieren Sie die HubSpot-Integration.
Einzelheiten dazu, welche Karten verfügbar sind, wie der Kontaktabgleich funktioniert und wie Sie konfigurieren, welche Felder angezeigt werden, finden Sie unter Benutzerdefinierte Insight Cards in HubSpot.
Zusätzliche Verhaltensdetails
- Badge-Indikatoren werden auf den Registerkarten Anrufe und Nachrichten angezeigt, um Sie über verpasste Anrufe und ungelesene Nachrichten zu informieren, sodass Sie auf dem Laufenden bleiben, ohne HubSpot zu verlassen.
- Ungelesen-Indikatoren auf Nachrichtenebene bleiben in der Nachrichtenliste sichtbar.
- Nach Ende eines Anrufs werden Benutzer automatisch zur Ziffernblock-Seite weitergeleitet. Dieses Verhalten ist beabsichtigt und ermöglicht es dem Benutzer, sich für den nächsten Anruf einzureihen.
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