Intercom unterstützt Sie dabei, durch skalierbare, personalisierte Nachrichten stärkere Kundenbeziehungen für Vertriebs-, Marketing- und Supportteams aufzubauen. Mit der Aircall–Intercom-Integration werden Ihre Anrufaktivitäten direkt in Intercom protokolliert, sodass Ihre Teams vernetzt und effizient arbeiten können.

Vorbereitung

Stellen Sie vor der Installation und Konfiguration der Integration Folgendes sicher:

  • Sie verfügen sowohl in Aircall als auch in Intercom über Admin-Rechte.
  • Alle Aircall-Nutzer sind auf beiden Plattformen mit derselben E-Mail-Adresse registriert.

Intercom-Integration installieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Aircall mit Intercom zu verbinden.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Admin-Dashboard > Integrationen > Apps
  2. Suchen Sie im Bereich Alle Apps oder über die Suchleiste nach Intercom und klicken Sie darauf.
  3. Klicken Sie auf App installieren, um die Einrichtung zu starten.
  4. Klicken Sie auf Autorisieren.
  5. Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen.
  6. Wählen Sie die Aircall-Nummern aus, die Sie mit Intercom verknüpfen möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen, um fortzufahren.
Achtung: Sie können diesen Schritt überspringen. Anrufaktivitäten werden jedoch nur in Intercom protokolliert, wenn mindestens eine Nummer ausgewählt ist. Nummern können später im Aircall Dashboard hinzugefügt oder entfernt werden.
  1. Wenn Sie nicht bei Intercom angemeldet sind, werden Sie zur Intercom-Anmeldeseite weitergeleitet.
  2. Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Autorisierungsseite auf Zugriff autorisieren.
Hinweis: Sie können den zu verbindenden Intercom-Workspace im Dropdown-Menü auswählen. Die Integration funktioniert nur mit dem ausgewählten Workspace. Bei Bedarf können Sie mehrere Integrationen installieren, um Aircall mit mehreren Intercom-Workspaces zu verbinden.

Nach Abschluss ist Ihre Integration aktiv. Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten, um die Konfigurationsseite Ihrer Intercom-Integration zu öffnen.

Integrationseinstellungen konfigurieren

Im Aircall Dashboard finden Sie zwei Konfigurationsbereiche: Allgemein und Einstellungen.

Allgemein

  • Aktivieren oder deaktivieren Sie Ihre Integration.
  • Fügen Sie einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzu.
  • Fügen Sie die mit Intercom verknüpften Aircall-Nummern hinzu oder entfernen Sie sie.
    • Anrufe an oder von Nummern, die nicht mit der Integration verbunden sind, werden nicht in Intercom protokolliert.
  • Löschen Sie Ihre Integration bei Bedarf.

Einstellungen

  • Legen Sie fest, wie jeder Anruftyp in Intercom protokolliert werden soll.
  • Legen Sie fest, wie Nachrichten (nur SMS und WhatsApp-Textnachrichten) protokolliert werden sollen.
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  • Wählen Sie aus, ob Anrufe nur während der Geschäftszeiten oder jederzeit protokolliert werden sollen.
Hinweis: Diese Einstellung gilt nur für Anrufe und hat keine Auswirkungen auf Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet oder empfangen werden.
  • Wählen Sie aus, ob bei Anrufen an oder von Nummern, die nicht in Intercom gespeichert sind, Folgendes geschehen soll:
    • Eine:n neue:n Nutzer:in erstellen
    • Einen neuen Lead erstellen
    • Oder nichts erstellen
  • Wählen Sie aus, ob bei Anrufen an oder von Nummern, die in Intercom, aber nicht in Aircall gespeichert sind, automatisch ein Aircall-Kontakt erstellt werden soll.
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Zuweisungsregeln in Intercom definieren

Verpasste Anrufe werden in Intercom standardmäßig keinem Nutzer zugewiesen. Um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung sicherzustellen, können Sie Zuweisungsregeln für verpasste Anrufe erstellen.

Schritte:

  1. Gehen Sie in Intercom zu Posteingang > Automatisierung > Regeln.
  2. Klicken Sie auf Neue Regel.
  3. Konfigurieren Sie die Regel wie folgt:
    • WENN: Ein Kunde beginnt eine neue Unterhaltung
    • FALLS: Der Nachrichteninhalt enthält „Verpasster Anruf bei [Ihre Aircall-Nummer]“
    • DANN: [Teammitglied auswählen] zuweisen
  4. Klicken Sie auf Speichern und Aktivieren.
Hinweis: Sie benötigen einen Platz für den Intercom-Posteingang, um auf Zuweisungsregeln zuzugreifen und sie zu konfigurieren.

Ihre Aircall- und Intercom-Integration ist jetzt vollständig eingerichtet und einsatzbereit.