Dieser Artikel erklärt, wie Sie den Anrufe-Tab im Live-Überwachungs-Dashboard verwenden. Er beschreibt verfügbare anrufbezogene Aktionen, Filter und Attribute, die Ihnen helfen, Live- und historische Anrufdaten effektiv zu analysieren und darauf zu reagieren.

Hinweis: Für weitere Informationen zu Schlüsselbegriffen, Anrufattributen und Metriken verweisen wir auf die folgenden Artikel:
• Analytics: Begriffe
• Analytics: Metriken
• Analytics: Anrufattribute

Was Sie im Anrufe-Tab tun können

Der Anrufe-Tab bietet eine Echtzeitliste aller Anrufe, die Ihnen hilft, die Aktivitäten zu überwachen und Probleme schnell zu erkennen.

AktionBeschreibungMehr erfahren
CoachingHören Sie Anrufe live mit (zuhören oder flüstern), wenn das COACH-Label neben einem Anruf erscheint.Live-Überwachung: Coaching
AufzeichnungGreifen Sie direkt über die Anrufzeile oder das Detailfenster auf Anrufaufzeichnungen zu, hören Sie sie an, löschen oder teilen Sie sie.

Wenn Sie Probleme bei der Aufzeichnung oder beim Zugriff auf Ihre Aufzeichnung haben, lesen Sie bitte die folgenden Artikel:

VoicemailGreifen Sie auf Voicemails zu und teilen Sie diese, die Kunden hinterlassen haben, über die Anrufzeile oder das Detailfenster. 
AnrufzeitlinieSehen Sie die vollständige Anrufzeitlinie für beendete eingehende Anrufe ein, um Probleme wie verpasste Anrufe zu beheben. 
KI-Sprachagenten-Metriken anzeigenWenn Ihr Unternehmen das KI-Sprachagenten-Add-on hat (unabhängig von Aircall AI) 
Zusammenfassungen und SchlüsseltopicsÜberprüfen Sie Zusammenfassungen und Schlüsseltopics, wenn Sie Aircall AI abonniert haben.Entdecken Sie AI Assist
Hinweis: Für beendete eingehende Anrufe können Sie jederzeit weitere Details in der Anrufzeitlinie einsehen.

Übersicht Anrufe-Tab

  • Laufende und beendete Anrufe werden von neu nach alt aufgelistet

  • Standardmäßig werden die 50 neuesten Anrufe angezeigt. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Mehr laden.

  • Die Gesamtzahl der Anrufe erscheint oben rechts in der Anruftabelle.

  • Maximal 1.000 Anrufe können angezeigt werden. Wenn dieses Limit erreicht ist, erscheint ein Hinweis.

Calls table load more and max 1000 note

Anruffilter

Verwenden Sie Filter, um sich auf bestimmte Nummern, Benutzer oder Teams zu konzentrieren. Sie können auch nach Anrufstatus filtern, z. B. Im IVR, In der Warteschlange, Klingelnd oder Im Anruf.

Wenn Ihre Organisation das KI-Sprachagenten-Add-on verwendet, können Sie Anrufe filtern, bei denen eine KI-Sprachagenten-Intervention stattfand. Wenn Ihre Organisation Outbound-Kampagnen nutzt, können Sie Anrufe auch nach Kampagne filtern.

Hinweis: Für weitere Informationen zu Filtern lesen Sie unseren Artikel Live-Überwachung: Filter und Einstellungen. Für weitere Informationen zu Anrufstatus lesen Sie unseren Artikel Erste Schritte mit Live-Überwachung & Live-Überwachung+

video showing how filters work

Verfügbare Anrufdetails

Jede Zeile im Anrufe-Tab enthält detaillierte Anrufinformationen. Sie können über Tooltips fahren oder das Anrufdetailfenster öffnen, um den vollständigen Kontext zu erhalten.

AttributBeschreibungOrt
Richtung

Zeigt an, ob der Anruf eingehend oder ausgehend ist. Das Symbol unterscheidet sich je nach Richtung und erscheint im Tooltip und im Detailfenster.

call direction and tooltip

Erste Spalte
Kunde (externer Anrufer/Empfänger)
  • Zeigt den Kundennamen und die Nummer an.
  • Wenn nur ein Firmenname vorhanden ist, wird dieser stattdessen angezeigt.
  • Wenn kein Name verknüpft ist, wird nur die Nummer angezeigt.
Kunden-Spalte & Tooltip
Aircall-NummerZeigt die Aircall-Nummer (Name, Nummer und Land) an.Nummern-Spalte & Tooltip
Benutzer (oder externe Nummer)
  • Zeigt den Aircall-Benutzer, der den Anruf bearbeitet hat.
  • Bleibt leer bei unbeantworteten eingehenden Anrufen.
  • Zeigt die externe Nummer an, wenn der Anruf extern beantwortet wurde.
  • Fahren Sie mit der Maus darüber, um alle Teilnehmer zu sehen, wenn mehrere Benutzer beteiligt waren.
Benutzer-Spalte & Tooltip
Status
  • Zeigt den aktuellen Status laufender Anrufe an (z. B. Klingelnd, Im Anruf, Weitergeleitet).
  • Sobald ein Anruf angenommen wurde, bleibt der Status „Im Anruf“, bis er beendet ist.
Status-Spalte & Detailfenster
ErgebnisZeigt an, ob der Anruf beantwortet oder unbeantwortet war, und enthält den Grund für unbeantwortete Anrufe (z. B. Anrufer hat aufgelegt, verpasst).Tooltip der ersten Spalte & Detailfenster
Dauer

Zeigt Anrufdauer an:

  • Wartezeit (nur beantwortete eingehende Anrufe)
  • Gesprächszeit (0s bei unbeantworteten oder nicht verbundenen Anrufen)
  • Gesamtdauer des Anrufs
Tooltip & Detailfenster
Datum und UhrzeitZeigt Start-, Antwort- und Endzeitstempel zur Fehlerbehebung an.Spalte „Gestartet am“ & Tooltip
Anruf-ID (UUID)Eindeutige Kennung, die für Supportanfragen verwendet wird.Anrufdetailfenster
Tags, Notizen, Zusammenfassung, SchlüsseltopicsBietet Zugriff auf Tags, Notizen und (falls verfügbar) KI-Zusammenfassungen und Schlüsseltopics zur Nachbearbeitung des Anrufs.Anrufdetailfenster (beendete Anrufe)
Hinweis: Für weitere Informationen zu Anrufattributen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: Analytics: Anrufattribute

Zusätzliche Informationen

Hier einige hilfreiche Hinweise, um den Anrufe-Tab besser zu verstehen:

  • Datenaktualisierung: Informationen werden automatisch aktualisiert.

  • Statusbeständigkeit: Sobald ein Anruf läuft, bleibt der Status „Im Anruf“, bis er beendet wird, auch wenn er weitergeleitet wurde.

  • Genauigkeit der Metriken: Bei unbeantworteten Anrufen entspricht „Wartezeit“ der „Gesamtdauer des Anrufs“.

  • KI-Metriken: Wenn Ihre Organisation den KI-Sprachagenten verwendet, sind zusätzliche Metriken zur KI-Intervention sichtbar.

Tipp: Wenn Sie den Aircall-Support zu einem bestimmten Anruf kontaktieren müssen, kopieren Sie die Anruf-ID (UUID) aus dem Detailfenster.