Dieser Artikel erklärt, wie Sie den Anrufe-Tab im Live-Überwachungs-Dashboard verwenden. Er beschreibt verfügbare anrufbezogene Aktionen, Filter und Attribute, die Ihnen helfen, Live- und historische Anrufdaten effektiv zu analysieren und darauf zu reagieren.
HINWEIS: Für weitere Informationen zu Schlüsselbegriffen, Anrufattributen und Metriken verweisen wir auf die folgenden Artikel: • Analytics: Begriffe • Analytics: Metriken • Analytics: Anrufattribute
Was Sie im Anrufe-Tab tun können
Der Anrufe-Tab bietet eine Echtzeitliste aller Anrufe, die Ihnen hilft, die Aktivitäten zu überwachen und Probleme schnell zu erkennen.
| Aktion | Beschreibung | Mehr erfahren |
|---|---|---|
| Coaching | Hören Sie Anrufe live mit (Zuhören oder Flüstern), wenn das COACH-Label neben einem Anruf erscheint. | Live-Überwachung: Coaching |
| Aufzeichnung | Greifen Sie direkt über die Anrufzeile oder das Detailpanel auf Anrufaufzeichnungen zu, hören Sie sie an, löschen oder teilen Sie diese. |
Wenn Sie Probleme beim Aufzeichnen oder Zugriff auf Ihre Aufzeichnung haben, lesen Sie bitte die folgenden Artikel: |
| Voicemail | Greifen Sie auf Voicemails zu und teilen Sie diese, die von Kunden hinterlassen wurden, über die Anrufzeile oder das Detailpanel. | |
| Anrufzeitachse | Sehen Sie die vollständige Anrufzeitachse für beendete eingehende Anrufe ein, um Probleme wie verpasste Anrufe zu beheben. | |
| KI-Sprachagent-Metriken anzeigen | wenn Ihr Unternehmen das KI-Sprachagent-Addon (separat von Aircall AI) besitzt | |
| Zusammenfassungen und Schlüsseltopics | Überprüfen Sie Zusammenfassungen und Schlüsseltopics, wenn Sie Aircall AI abonniert haben. | Entdecken Sie AI Assist |
HINWEIS: Für beendete eingehende Anrufe können Sie jederzeit weitere Details in der Anrufzeitachse einsehen.
Übersicht des Anrufe-Tabs
- Laufende und beendete Anrufe werden von neu nach alt aufgelistet
Standardmäßig werden die 50 neuesten Anrufe angezeigt. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Mehr laden.
Die Gesamtanzahl der Anrufe erscheint oben rechts in der Anruftabelle.
Es können maximal 1.000 Anrufe angezeigt werden. Wenn dieses Limit erreicht ist, erscheint eine Hinweisnachricht.
Anruffilter
Verwenden Sie Filter, um sich auf bestimmte Nummern, Benutzer oder Teams zu konzentrieren. Sie können auch nach Anrufstatus filtern, wie z. B. Im IVR, In der Warteschlange, Klingeln oder Im Anruf.
Wenn Ihre Organisation das KI-Sprachagent-Addon verwendet, können Sie Anrufe filtern, bei denen eine KI-Sprachagenten-Intervention stattgefunden hat.
HINWEIS: Für weitere Informationen zu Filtern lesen Sie unseren Artikel Live-Überwachung: Filter und Einstellungen. Für weitere Informationen zu Anrufstatus lesen Sie unseren Artikel Erste Schritte mit Live-Überwachung & Live-Überwachung+
Verfügbare Anrufdetails
Jede Zeile im Anrufe-Tab enthält detaillierte Anrufinformationen. Sie können über Tooltips fahren oder das Anrufdetailpanel öffnen, um den vollständigen Kontext zu erhalten.
| Attribut | Beschreibung | Ort |
|---|---|---|
| Richtung |
Gibt an, ob der Anruf eingehend oder ausgehend ist. Das Symbol unterscheidet sich je nach Richtung und erscheint im Tooltip und Detailpanel. | Erste Spalte |
| Kunde (externer Anrufer/Empfänger) |
| Kundenspalte & Tooltip |
| Aircall-Nummer | Zeigt die Aircall-Nummer (Name, Nummer und Land) an. | Nummernsäule & Tooltip |
| Benutzer (oder externe Nummer) |
| Benutzerspalte & Tooltip |
| Status |
| Statusspalte & Detailpanel |
| Ergebnis | Zeigt an, ob der Anruf beantwortet oder unbeantwortet war, und enthält den Grund für unbeantwortete Anrufe (z. B. Anrufer hat aufgelegt, verpasst). | Tooltip erste Spalte & Detailpanel |
| Dauer |
Zeigt Anrufdauern an:
| Tooltip & Detailpanel |
| Datum und Uhrzeit | Zeigt Zeitstempel für Beginn, Annahme und Ende des Anrufs zur Fehlerbehebung an. | Spalte „Begonnen am“ & Tooltip |
| Anruf-ID (UUID) | Eindeutiger Bezeichner, der für Supportanfragen verwendet wird. | Anrufdetailpanel |
| Tags, Notizen, Zusammenfassung, Schlüsseltopics | Bietet Zugriff auf Tags, Notizen und (falls verfügbar) KI-Zusammenfassungen und Schlüsseltopics zur Nachbearbeitung des Anrufs. | Anrufdetailpanel (beendete Anrufe) |
HINWEIS: Für weitere Informationen zu Anrufattributen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: Analytics: Anrufattribute
Zusätzliche Informationen
Hier einige hilfreiche Hinweise zur besseren Interpretation des Anrufe-Tabs:
Datenaktualisierung: Informationen werden automatisch aktualisiert.
Statuspersistenz: Sobald ein Anruf läuft, bleibt der Status „Im Anruf“, bis er endet, auch wenn er weitergeleitet wird.
Genauigkeit der Metriken: Bei unbeantworteten Anrufen entspricht „Wartezeit“ der „Gesamten Anrufzeit“.
KI-Metriken: Wenn Ihre Organisation den KI-Sprachagenten verwendet, sind zusätzliche KI-Interventionsmetriken sichtbar.
Tipp: P:
Wenn Sie den Aircall Support zu einem bestimmten Anruf kontaktieren müssen, kopieren Sie die Anruf-ID (UUID) aus dem Detailpanel.
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