Live-Verfolgung: Tab „Anrufe“

Dieser Artikel erläutert, wie Sie die Registerkarte „Anrufe“ im Dashboard für die Live-Verfolgung verwenden. Er beschreibt verfügbare anrufbezogene Aktionen, Filter und Attribute, damit Sie Live-Anrufdaten und historische Anrufdaten effektiv analysieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Hinweis: Weitere Informationen zu wichtigen Begriffen, Anrufattributen und Kennzahlen finden Sie in den folgenden Artikeln:
• Analysen: Begriffe
• Analysen: Kennzahlen
• Analysen: Anrufattribute

Möglichkeiten auf der Registerkarte „Anrufe“

Die Registerkarte „Anrufe“ enthält eine Echtzeitliste aller Anrufe, mit der Sie Aktivitäten überwachen und Probleme schnell erkennen können.

Hinweis: Bei beendeten eingehenden Anrufen können Sie im Anrufverlauf jederzeit weitere Details aufrufen.

Übersicht über die Registerkarte „Anrufe“

• Laufende und beendete Anrufe werden vom neuesten zum ältesten aufgelistet

• Standardmäßig werden die 50 neuesten Anrufe angezeigt. Scrollen Sie nach unten, um weitere Anrufe zu laden.

• Die Gesamtzahl der Anrufe wird oben rechts in der Anruftabelle angezeigt.

• Es können maximal 1.000 Anrufe angezeigt werden. Sobald dieses Limit erreicht ist, wird ein Hinweis eingeblendet.

Anruffilter

Verwenden Sie Filter, um sich auf bestimmte Rufnummern, Nutzer oder Teams zu konzentrieren. Sie können außerdem nach Anrufstatus wie „Im Sprachmenü“, „In der Warteschlange“, „Klingelt“ oder „Im Gespräch“ filtern.

Wenn Ihre Organisation das Add-on AI Voice Agent nutzt, können Sie Anrufe filtern, bei denen der AI Voice Agent eingegriffen hat. Wenn Ihre Organisation ausgehende Kampagnen nutzt, können Sie Anrufe außerdem nach Kampagne filtern.

Hinweis: Weitere Informationen zu Filtern finden Sie in unserem Artikel Live-Verfolgung: Filter und Einstellungen. Weitere Informationen zu Anrufstatus finden Sie in unserem Artikel Erste Schritte mit Live-Verfolgung und Live-Verfolgung+

Verfügbare Anrufdetails

Jede Zeile auf der Registerkarte „Anrufe“ enthält detaillierte Anrufinformationen. Für den vollständigen Kontext können Sie den Mauszeiger über Kurzinfos bewegen oder den Anrufdetailbereich öffnen.

Attribut	Beschreibung	Position
Richtung	Gibt an, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt. Das Symbol unterscheidet sich je nach Richtung und wird im Tooltip sowie im Detailbereich angezeigt.	Erste Spalte
Kund:in (externe:r Anrufer:in/Empfänger:in)	Zeigt den Namen und die Rufnummer der Kundin bzw. des Kunden an.  Wenn nur ein Unternehmensname vorhanden ist, wird stattdessen dieser angezeigt.  Wenn kein Name verknüpft ist, wird nur die Rufnummer angezeigt.	Kundenspalte und Tooltip
Aircall-Rufnummer	Zeigt die Aircall-Rufnummer an (Name, Rufnummer und Land).	Rufnummernspalte und Tooltip
Nutzer:in (oder externe Rufnummer)	Zeigt an, welche:r Aircall-Nutzer:in den Anruf bearbeitet hat.  Bleibt bei unbeantworteten eingehenden Anrufen leer.  Zeigt die externe Rufnummer an, wenn der Anruf extern angenommen wurde.  Bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um alle Beteiligten anzuzeigen, wenn mehrere Nutzer beteiligt waren.	Nutzerspalte und Tooltip
Status	Zeigt den aktuellen Status laufender Anrufe an (z. B. „Klingelt“, „Im Gespräch“, „Weitergeleitet“).  Sobald ein Anruf angenommen wurde, bleibt er bis zum Ende im Status „Im Gespräch“.	Statusspalte und Detailbereich
Ergebnis	Gibt an, ob der Anruf angenommen oder nicht angenommen wurde, und enthält den Grund für die Nichtannahme (z. B. Anrufer:in hat aufgelegt, verpasst).	Tooltip der ersten Spalte und Detailbereich
Dauer	Zeigt die Anrufdauer an:  Wartezeit (nur angenommene eingehende Anrufe)  Gesprächszeit (0 s, wenn nicht angenommen oder nicht verbunden)  Gesamte Anrufdauer	Tooltip und Detailbereich
Datum und Uhrzeit	Zeigt zur Fehlerbehebung die Zeitstempel für Beginn, Annahme und Ende an.	Spalte „Begonnen um“ und Tooltip
Anruf-ID (UUID)	Eindeutige Kennung, die für Supportanfragen verwendet wird.	Anrufdetailbereich
Tags, Notizen, Zusammenfassung, Schlüsselthemen	Ermöglicht den Zugriff auf Tags, Notizen und – sofern verfügbar – KI-Zusammenfassungen und Schlüsselthemen für die Nachbereitung von Anrufen.	Anrufdetailbereich (beendete Anrufe)

Hinweis: Weitere Informationen zu Anrufattributen finden Sie im folgenden Artikel: Analysen: Anrufattribute

Zusätzliche Informationen

Die folgenden Hinweise helfen Ihnen, den Tab „Anrufe“ besser zu interpretieren:

• Datenaktualisierung: Die Informationen werden automatisch aktualisiert.

• Beibehaltung des Status: Sobald ein Anruf läuft, bleibt der Status bis zum Ende „Im Gespräch“, selbst wenn der Anruf weitergeleitet wird.

• Genauigkeit der Kennzahlen: Bei unbeantworteten Anrufen entspricht die „Wartezeit“ der „gesamten Anrufdauer“.

• KI-Kennzahlen: Wenn Ihre Organisation den AI Voice Agent verwendet, werden zusätzliche Kennzahlen zu KI-Interaktionen angezeigt.

Tipp: Wenn Sie den Aircall-Support wegen eines bestimmten Anrufs kontaktieren müssen, kopieren Sie die Anruf-ID (UUID) aus dem Detailbereich.