Wenn Sie in Aircall Anrufe sehen, die getätigt oder empfangen wurden, aber keine Aufzeichnungen erzeugen, gibt es einige mögliche Gründe. Dieser Artikel führt Sie durch die häufigsten Ursachen und wie Sie jede einzelne überprüfen können.

1. Überprüfen Sie Ihre Anrufaufzeichnungseinstellungen

Bestätigen Sie zunächst, dass die Anrufaufzeichnung aktiviert ist für die Nummer, die beim Anruf verwendet wurde. Die Anrufaufzeichnungseinstellungen werden pro Nummer konfiguriert und können sowohl für eingehende als auch ausgehende Anrufe im Dashboard festgelegt werden.

Schritte zur Überprüfung der Anrufaufzeichnungseinstellungen

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern
  2. Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren möchten.
  3. Im Tab Einstellungen scrollen Sie zum Abschnitt Anrufaufzeichnung.

  4. Schalten Sie EIN, um die automatische Aufzeichnung für Eingehende und Ausgehende Anrufe zu starten.Weitere Informationen zur Aktivierung der Anrufaufzeichnung finden Sie unter Nummern konfigurieren: Anrufaufzeichnung aktivieren.

    HINWEIS:
Wenn die Einstellung "Dem Benutzer erlauben, die Aufzeichnung zu starten und zu pausieren" aktiviert ist, können Benutzer die Aufzeichnung in der App starten oder pausieren. Wenn ein Benutzer eine Aufzeichnung pausiert hat, kann dies der Grund dafür sein, dass die Aufzeichnung nicht verfügbar ist.

    2. Bestätigen Sie, dass der Anruf die Anforderungen an die Aufzeichnungslänge erfüllt

    Die Dauer eines Anrufs beeinflusst, ob eine Aufzeichnung erstellt wird. Damit ein Anruf eine Aufzeichnung erzeugt, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

    • Der Anruf muss angenommen werden.
    • Es muss mindestens 5 Sekunden aktive Kommunikation stattfinden.
    • Aufzeichnungen, die länger als 4 Stunden sind, werden nicht gespeichert.
    WICHTIG:
Alle Anrufe, die diese Kriterien nicht erfüllen, erzeugen keine Aufzeichnung. Dies schließt Voicemails ein, die kürzer als die 5-Sekunden-Schwelle sind.

    3. Berücksichtigen Sie parallele (gleichzeitige) Anrufe

    Parallele (gleichzeitige) Anrufe verhalten sich in Bezug auf Aufzeichnungen anders. In einigen Fällen wird der zweite Anruf überhaupt keine Aufzeichnung haben.

    Wie Aufzeichnungen bei parallelen Anrufen funktionieren

    Szenario:

    1. Ein Benutzer ruft Extern-1 an oder erhält einen Anruf von Extern-1 (Anruf-1).
    2. Der Benutzer ruft dann Extern-2 mit der Funktion für parallele Anrufe (gleichzeitiger Anruf) an, wodurch ein weiterer Anruf (Anruf-2) entsteht.

    Weitere Informationen finden Sie unter Parallele Anrufe.

    Im Aircall Dashboard resultiert dies in zwei separaten Anrufen, da der zweite Anruf zur externen Partei als neuer Anruf betrachtet wird:

    • Der erste vom Benutzer zu Extern-1 getätigte Anruf enthält die Aufzeichnung des gesamten Gesprächs.
    • Der zweite vom Benutzer zu Extern-2 getätigte Anruf enthält überhaupt keine Aufzeichnung.

    4. Sie haben einen Aufzeichnungslink, können aber nicht auf die Aufzeichnung zugreifen

    Wenn Sie einen Aufzeichnungslink sehen, aber nicht auf die Aufzeichnung zugreifen können, könnte das Problem mit der Telefonnummer zusammenhängen, über die der Anruf getätigt wurde.

    Überprüfen Sie die Nummer, über die der Anruf getätigt wurde, und bestätigen Sie, ob diese Nummer noch existiert.

    WICHTIG:
Wenn eine Nummer gelöscht wurde, werden ihre Aufzeichnungen gleichzeitig gelöscht. Sie können nicht wiederhergestellt werden. Auch wenn die Nummer später wiederhergestellt wird, werden die zugehörigen Aufzeichnungen nicht wiederhergestellt.