WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone App wird 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln im Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.

Wenn Sie mit einem Kunden telefonieren, müssen Sie möglicherweise während des Gesprächs eine andere Person kontaktieren, um Informationen zu überprüfen. In Aircall können Sie die Parallelanruffunktion verwenden, mit der Sie einen Kunden in die Warteschleife legen, einen ausgehenden Anruf mit einem anderen Kontakt starten und dann je nach Bedarf sofort zwischen beiden Gesprächen wechseln können.

Was kann diese Funktion?

  • Wenn Sie sich bereits in einem eingehenden oder ausgehenden Anruf befinden, können Sie eine externe Nummer oder einen registrierten Kontakt anrufen, um einen zweiten Anruf zu starten

  • Die Person, mit der Sie nicht direkt kommunizieren, wird automatisch in die Warteschleife gelegt

  • Sie können zwischen den beiden Anrufen wechseln

  • Sie können beide Teile des Anrufs zuweisen, markieren und kommentieren

  • Sie können dieselbe Nummer zurückrufen, nachdem Sie aufgelegt haben

  • Sie können beliebig viele aufeinanderfolgende Anrufe während desselben eingehenden oder ausgehenden Anrufs tätigen (auflegen und eine andere Person anrufen), aber Sie können nur 2 Anrufe parallel haben

Bitte beachten Sie, dass Parallelanrufe nicht mit internen Anrufen oder Anrufen zwischen Teammitgliedern in Aircall verwendet werden können.


Bitte beachten Sie, dass Parallelanrufe derzeit nicht in den Android- und iOS-Anwendungen verfügbar sind.

Wie funktioniert diese Funktion?

Während Sie mit einem Kunden sprechen, klicken Sie auf Hinzufügen oder anrufen:

 

Geben Sie die Nummer Ihres Kontakts oder den Namen eines registrierten Kontakts ein und starten Sie den Anruf (Ihr erster Anruf wird in die Warteschleife gelegt):

 

Sobald Sie Ihren zweiten Anruf erfolgreich gestartet haben, können Sie jederzeit zwischen beiden Anrufen wechseln, indem Sie auf die obere Karte (grün) klicken, um zum anderen Kontakt zurückzukehren. Sie können auch die Auflegen-Taste drücken, um den Anruf mit einer der beiden Parteien zu beenden: