Cosa include il piano Aircall Professional

Il piano Professional amplia il piano Essentials con una serie di funzionalità progettate per aiutare il tuo team a gestire più chiamate con maggiore efficienza, offrire ai responsabili visibilità in tempo reale e automatizzare i flussi di lavoro che altrimenti richiederebbero attività manuali. Questo articolo spiega quali funzionalità vengono sbloccate, a chi sono destinate e come iniziare a utilizzarle.

Nota: Tutto ciò che è disponibile nel piano Essentials è disponibile anche nel piano Professional. Questo articolo illustra solo le funzionalità esclusive o avanzate del piano Professional.

Cosa cambia quando effettui l'upgrade

Per i team di vendita

Queste funzionalità sono progettate per aumentare la Produttività delle attività in uscita e ridurre il tempo dedicato alle attività ripetitive.

Power dialer

• Gestisci automaticamente un elenco di contatti senza comporre manualmente ogni Numero. 
• Importa fino a 1.000 Numeri tramite CSV, copia e incolla oppure aggiungili da qualsiasi pagina web utilizzando l'estensione Aircall per Chrome. 
• Tra una chiamata e l'altra, hai a disposizione un Tempo di conclusione dedicato per aggiungere Note e Tag prima che il Numero successivo venga composto automaticamente.

Per ulteriori informazioni, consulta Aircall Workspace: utilizzo del Power dialer.

Voicemail Drop

• Lascia un messaggio preregistrato per le Chiamate in uscita senza risposta con un solo clic, senza attendere il segnale acustico o registrarlo dal vivo ogni volta. 
• Ogni Agente gestisce i propri messaggi (fino a 10, della Durata massima di 3 minuti ciascuno). 
• Funziona sia con le Chiamate in uscita standard sia con le sessioni di Power dialer.

Per ulteriori informazioni, consulta Aircall Workspace: Voicemail Drop.

Per i Team di supporto

Queste funzionalità contribuiscono a ridurre i tempi di attesa dei chiamanti e fanno sì che i clienti raggiungano l'Agente giusto al primo tentativo.

Richiamata dalla coda

Offri ai chiamanti la possibilità di richiedere una richiamata anziché rimanere in attesa. Con le richiamate automatiche, Aircall conserva la posizione del chiamante nella coda e avvia automaticamente la chiamata in uscita quando un Agente diventa Disponibile. Non è necessario alcun Seguito manuale.

Nota: La gestione delle richiamate è abilitata per impostazione predefinita per i nuovi clienti del piano Professional. Per gli account esistenti, deve essere attivata manualmente.

Per ulteriori informazioni, consulta Gestione delle Richieste di richiamata.

Instradamento intelligente (Ring to tramite API)

• Instrada le chiamate verso l'Agente giusto in base ai dati in tempo reale del tuo CRM o Help desk, inclusi segmento del cliente, area geografica, Proprietario dell'account e ultimo punto di contatto. 
• Anziché utilizzare regole di Instradamento fisse, le chiamate vengono indirizzate dinamicamente tramite una chiamata API al tuo sistema esterno nel momento in cui arriva la chiamata. 
• Ciò riduce il tempo medio di gestione, aumenta il CSAT e garantisce che il Volume delle chiamate sia gestito in modo efficiente all'interno del team.
• Disponibile in Aircall Dashboard per gli amministratori con il piano Professional. I team non tecnici possono contattare il proprio team di Account Management per ricevere Supporto per l'implementazione.

Per ulteriori informazioni, consulta Widget Smartflows: Instradamento intelligente: widget Ring to (tramite API).

Team illimitati

• Crea tutti i team necessari alla tua organizzazione. Il piano Essentials è limitato a tre team. 
• Utilizzali per raggruppare gli agenti in base a lingua, ruolo, competenze o qualsiasi altro criterio e assegnali ai Numeri con regole di distribuzione e impostazioni della coda specifiche.

Per ulteriori informazioni, consulta Gestione dei team in Aircall Dashboard.

Per responsabili e amministratori

Queste funzionalità offrono visibilità su ciò che accade all'interno del team, sia in Tempo reale sia attraverso i dati storici, e consentono di controllare il modo in cui lavora il team.

Live Monitoring Pro

Visualizza tutte le attività delle Chiamate in corso in un'unica Dashboard. Rispetto alla versione base di Live Monitoring del piano Essentials, Live Monitoring Pro aggiunge una scheda Utenti per monitorare la Disponibilità e le Prestazioni dei singoli agenti, i KPI principali (chiamate totali, Chiamate senza risposta, Chiamate in attesa, stati degli Utenti) e una suddivisione avanzata degli stati delle chiamate, inclusi i motivi delle Chiamate perse.

Per ulteriori informazioni, consulta Introduzione a Live Monitoring, Live Monitoring Pro e Live Monitoring+.

Coaching delle chiamate (suggerimenti riservati)

Ascolta le Chiamate in corso e parla direttamente con gli agenti durante una chiamata senza che il cliente possa sentirti. Le sessioni di coaching sono disponibili per amministratori e supervisori dalla Dashboard Live Monitoring Pro in Aircall Dashboard. È consentito un solo coach per chiamata alla volta.

Per ulteriori informazioni, consulta Live Monitoring: coaching.

Dashboard di Statistiche avanzate

Vai oltre la Dashboard Panoramica con quattro viste specifiche progettate per un'analisi più approfondita delle Prestazioni:

• In entrata: Volume delle chiamate, tassi di risposta e tempi di attesa.
• In uscita: Attività e tassi di connessione.
• Chiamate senza risposta: Schemi delle Chiamate perse e cause principali.
• Attività utente: Prestazioni dei singoli agenti e classifica della Produttività.

Per maggiori informazioni, consulta Funzionalità di Statistiche per piano: cosa è incluso?

Tagging delle chiamate obbligatorio

Richiedi agli Agenti di aggiungere un Tag a ogni chiamata prima di passare a quella successiva. Se una chiamata rimane senza Tag, l'Agente resta Non disponibile finché non ne aggiunge uno. Ciò mantiene i report completi e coerenti senza dipendere dalla diligenza degli Agenti. La funzionalità viene abilitata per ciascun Numero dal Dashboard Aircall.

Per maggiori informazioni, consulta Gestire i Tag delle chiamate nel Dashboard Aircall.

Spazio di archiviazione illimitato per le Registrazioni delle chiamate

Conserva le Registrazioni delle chiamate a tempo indeterminato, senza limiti di spazio. È utile per la conformità, la Garanzia della qualità e i programmi di formazione degli Agenti.

Per team tecnici e sviluppatori

API SMS

Invia messaggi SMS e MMS in modo programmatico dai Numeri di telefono Aircall, utilizzando sviluppi personalizzati o Strumenti di Integrazione low-code. Sono disponibili due opzioni per gli endpoint: una mantiene i messaggi visibili nell'App Aircall affinché gli Agenti possano continuare la conversazione, mentre l'altra ignora completamente la Posta in arrivo di Aircall per Flussi di lavoro interamente automatizzati.

Per maggiori informazioni, consulta Primi passi con l'endpoint Send Message Skipping Aircall Inbox nell'API Aircall.

Incluso senza costi aggiuntivi: AI Assist

AI Assist è incluso nel Piano Professional per tutti gli Utenti senza costi aggiuntivi. Offre:

• Trascrizione e riepiloghi delle chiamate
• Argomenti chiave e Analisi del sentiment
• Elementi da eseguire
• Creazione di bozze di Email di follow-up
• Registrazione di riepiloghi e Argomenti chiave nel CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk)

Importante: Gli Amministratori devono attivare AI Assist e assegnarlo a ogni Utente che necessita dell'accesso. AI Assist si applica alle chiamate con una Durata in chiamata superiore a un minuto.

Per maggiori informazioni, consulta Scopri AI Assist.

Disponibili come Add-on

Le seguenti funzionalità non sono incluse nel Piano Professional, ma possono essere acquistate separatamente.

Statistiche+ sblocca Dashboard avanzati, tra cui Panoramica+, Inbound+, In uscita+, Chiamate senza risposta+, Attività utente+, Cronologia stato utente+, Diagnostica di rete+, Monitoraggio+ e Live Monitoring+, oltre a una Cronologia dei dati illimitata, mappe di calore e analisi dettagliate avanzate.

Primi passi con il Piano Professional

Se hai appena effettuato l'upgrade, queste sono le funzionalità a maggiore impatto da attivare per prime.

Passaggi:

1. Abilita Richiamata dalla coda sui tuoi Numeri In entrata (Dashboard Aircall > Numeri > Impostazioni > Richiamata).
2. Configura il Tagging delle chiamate obbligatorio sui Numeri per i quali è importante classificare le chiamate (Dashboard Aircall < Numeri > Impostazioni).
3. Assegna AI Assist ai tuoi Utenti (Dashboard Aircall > Utenti e team > Utenti > Profilo Utente > Assegnazione Add-on).
4. Esplora Live Monitoring Pro per ottenere una panoramica in Tempo reale del tuo Team.
5. Chiedi agli Agenti di registrare il loro primo messaggio Voicemail Drop in Aircall Workspace (Aircall Workspace > Impostazioni > Impostazioni chiamate > Voicemail Drop).
6. Quando è tutto pronto, collabora con il tuo Amministratore o con il team di gestione del tuo account Aircall per configurare l'Instradamento intelligente per i tuoi principali Numeri In entrata.