I tag delle chiamate aiutano a identificare, classificare e analizzare le chiamate. Puoi utilizzare i tag post-chiamata per servire meglio i clienti e perfezionare i dati Aircall. Questo articolo spiega come utilizzare il Tagging delle chiamate obbligatorio, come funzionano i tag predefiniti e come creare e modificare i tuoi tag.
Comprendere i tag delle chiamate e i tag predefiniti
Creare e utilizzare i tag è un modo semplice per identificare e classificare le chiamate. I tag possono essere creati e modificati solo da Amministratori e Supervisori. Una volta creati, gli Utenti possono applicarli direttamente dall'App Aircall Workspace.
Aircall include anche una serie di tag predefiniti.
Tag predefiniti in Aircall
I seguenti tag sono già presenti in Aircall e vengono applicati automaticamente alle chiamate quando viene utilizzata la funzionalità corrispondente:
- Conferenza
- Richiesta di richiamata
- Richiamato
- Seguito
- Voicemail Drop
- Agente virtuale vocale
Importante: I tag predefiniti non possono essere modificati o rimossi.
Tagging delle chiamate obbligatorio
Il Tagging delle chiamate obbligatorio garantisce che ogni chiamata riceva almeno un tag prima che un agente possa passare alla chiamata successiva. Ciò contribuisce a mantenere complete e coerenti le analisi e la classificazione delle chiamate.
Se sei un Amministratore, puoi attivare la funzionalità Tagging delle chiamate obbligatorio sulle tue linee telefoniche Aircall.
Importante: Per utilizzare il Tagging delle chiamate obbligatorio, Il mio conto deve essere abbonato al Piano Professional o Custom di Aircall.
Suggerimento: Il Tagging delle chiamate obbligatorio è disponibile sulle App Mobile di Aircall oltre che sulle App Desktop e web.
Come funziona il Tagging delle chiamate obbligatorio
Una volta attivato il Tagging delle chiamate obbligatorio su un Numero:
- Un Utente Aircall deve assegnare un tag a ogni chiamata al termine.
- Se una chiamata rimane senza tag, l'Utente Aircall resterà bloccato nello stato Non disponibile e non potrà continuare a ricevere chiamate finché non assegnerà un tag alla chiamata.
- Non è possibile applicare più di un tag subito dopo una chiamata. Per aggiungere altri tag a una chiamata, riapri la chiamata, aggiungi i tag desiderati e premi il pulsante Fatto.
Importante: Le chiamate devono essere connesse affinché il Tagging delle chiamate obbligatorio sia disponibile.
Procedura per configurare il Tagging delle chiamate obbligatorio
- Vai a Dashboard Aircall > Numeri
- Trova e seleziona il Numero per il quale vuoi configurare il Tagging delle chiamate obbligatorio.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Tagging delle chiamate obbligatorio.
- Utilizza l'interruttore per attivare o disattivare il Tagging delle chiamate obbligatorio per quel Numero.
Una volta attivato l'interruttore, il Tagging delle chiamate obbligatorio è attivo per quella linea telefonica.
Creare e modificare i tag
La creazione e la modifica dei tag consentono di adattare la classificazione delle chiamate ai tuoi flussi di lavoro.
Importante: Le etichette dei tag non possono superare i 255 caratteri.
Procedura per creare un tag
- Fai clic su Aggiungi un tag.
- Assegna un'etichetta al nuovo tag e seleziona un colore.
- Fai clic su Conferma.
Procedura per modificare o eliminare un tag
- Vai a Dashboard Aircall > Impostazioni chiamate > Tag.
- Trova il tag che vuoi modificare.
- Fai clic sui tre puntini a destra del tag per modificarlo o eliminarlo.
Importante: Non è possibile aggiornare in blocco o importare i tag tramite il Dashboard.
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