Gestire i tag delle chiamate nella Dashboard di Aircall

I tag delle chiamate ti aiutano a identificare, classificare e analizzare le chiamate. Puoi usare i tag dopo la chiamata per offrire un servizio migliore ai clienti e perfezionare i dati di Aircall. Questo articolo spiega come usare il tagging delle chiamate obbligatorio, come funzionano i tag predefiniti e come creare e modificare i tuoi tag.

Comprendere i tag delle chiamate e i tag predefiniti

Creare e usare i tag è un modo semplice per identificare e classificare le chiamate. Solo gli Amministratori e i Supervisori possono creare e modificare i tag. Una volta creati, gli utenti possono applicarli direttamente dall'app Aircall Workspace.

Aircall include anche una serie di tag predefiniti.

Tag predefiniti in Aircall

I seguenti tag sono già presenti in Aircall e vengono applicati automaticamente alle chiamate quando si usa la funzionalità corrispondente:

• Conferenza
• Richiesta di richiamata
• Richiamato
• Seguito
• Voicemail Drop
• Agente virtuale vocale

Importante: I tag predefiniti non possono essere modificati o rimossi.

Tagging delle chiamate obbligatorio

Il tagging delle chiamate obbligatorio garantisce che ogni chiamata riceva almeno un tag prima che un agente possa passare alla chiamata successiva. Questo aiuta a mantenere complete e coerenti le analisi e la classificazione delle chiamate.

Se hai il ruolo di Amministratore, puoi attivare la funzionalità di tagging delle chiamate obbligatorio sulle tue linee telefoniche Aircall.

Importante: Per usare il tagging delle chiamate obbligatorio, il tuo account deve avere un abbonamento a uno dei piani Professionale o Personalizzato di Aircall.

Suggerimento: Il tagging delle chiamate obbligatorio è disponibile sulle app mobili di Aircall, oltre che sulle app desktop e web.

Come funziona il tagging delle chiamate obbligatorio

Una volta attivato il tagging delle chiamate obbligatorio su un numero:

• L'utente Aircall deve applicare un tag a ogni chiamata dopo che è terminata.
• Se una chiamata rimane senza tag, l'utente Aircall resterà nello stato Non disponibile e non potrà continuare a ricevere chiamate finché non avrà applicato un tag alla chiamata.
• Non è possibile applicare più di un tag subito dopo una chiamata. Per aggiungere altri tag a una chiamata, riapri la chiamata, aggiungi i tag desiderati e premi il pulsante Fine.

Importante: Per poter usare il tagging delle chiamate obbligatorio, le chiamate devono essere connesse.

Passaggi per configurare il tagging delle chiamate obbligatorio

1. Vai a Dashboard di Aircall > Numeri > Tutti i numeri
2. Trova e seleziona il numero per cui vuoi configurare il tagging delle chiamate obbligatorio.
3. Fai clic sulla scheda Impostazioni.
4. Scorri fino alla sezione Tagging delle chiamate obbligatorio.
5. Usa l'interruttore per attivare o disattivare il tagging delle chiamate obbligatorio per quel numero.

Una volta attivato l'interruttore, il tagging delle chiamate obbligatorio è attivo per quella linea telefonica.

Creare e modificare i tag

Creando e modificando i tag, puoi adattare la classificazione delle chiamate ai tuoi flussi di lavoro. 

Importante: Le etichette dei tag non possono superare i 255 caratteri.

Passaggi per creare un tag

1. Vai a Dashboard di Aircall > Impostazioni > Tag.
2. Fai clic su Aggiungi un tag.
3. Assegna un'etichetta al nuovo tag e seleziona un colore.
4. Fai clic su Conferma.

Passaggi per modificare o eliminare un tag

1. Vai a Dashboard di Aircall > Impostazioni chiamate > Tag.
2. Trova il tag che vuoi cambiare.
3. Fai clic sui tre puntini a destra del tag per modificarlo o eliminarlo.

Importante: Non è possibile aggiornare o importare tag in blocco tramite la Dashboard.