10-28-2025

Miglioramenti

  • Aircall Workspace — Assegnazione più rapida e pulsanti uniformi
    • L'assegnazione delle conversazioni richiede meno clic. 
    • I pulsanti di azione ora hanno uno stile uniforme in tutta l'App (il pannello di composizione utilizza una nuova icona "+" nella barra laterale).
  • Aircall Workspace — Notifiche, impostazioni predefinite e comportamento
    • Le Notifiche via email precedenti relative all'assegnazione delle chiamate sono state disabilitate. 
    • La chiusura automatica è abilitata per impostazione predefinita per i nuovi Utenti. 
    • Il pulsante di trasferimento viene visualizzato solo dopo la risposta a una chiamata; l'interfaccia di trasferimento viene visualizzata correttamente. 
    • La disattivazione dell'audio e la riduzione a icona del pop-up delle chiamate in entrata funzionano correttamente.
  • Agente vocale IA — Payload API strutturati per le domande di acquisizione
    I payload strutturati consentono automazioni successive alla chiamata (ad esempio, con strumenti low-code). 
  • Instradamento — Nuovo tentativo per le richiamate automatiche
    • Le richiamate automatiche ora vengono ritentate dopo un tentativo non riuscito;
    • Il contesto della chiamata originale viene mantenuto e rientra nello stesso punto del flusso; 
    • Vengono chiamati tutti gli Agenti disponibili (inclusi quelli che avevano rifiutato in precedenza); i nuovi tentativi sono configurabili (0–5) in Impostazioni del numero > Richieste di richiamata.
  • AI Assist — Nuove lingue per la Trascrizione in tempo reale e i Playbook
    Italiano, olandese, portoghese.
  • AI Assist — Valutazione automatica delle chiamate
    Applica Scorecard diverse a Tipi di chiamata diversi sullo stesso Numero. 
  • HubSpot — Funzionalità SMS nella CTI

Bug risolti

  • Aircall Workspace — Correzioni relative alla stabilità e all'interfaccia utente
    • L'assegnazione delle Chiamate perse per le Estensioni dirette viene visualizzata nella sezione “Assegnate a te”; 
    • Risolto l'arresto anomalo dell'estensione Chrome; 
    • Corretto il comportamento del pulsante di trasferimento; 
    • La disattivazione dell'audio e la riduzione a icona del pop-up delle chiamate in entrata funzionano correttamente.
10-21-2025

Nuove funzionalità

  • AI Assist — Riepiloghi personalizzati
    Crea modelli riutilizzabili di Approfondimenti sulle chiamate (predefiniti e personalizzati) per generare analisi strutturate successive alla chiamata che possono essere sincronizzate con il CRM.

Miglioramenti

  • Agente vocale IA — Minuti inclusi
    100 minuti gratuiti per configurare e testare il primo Agente; 50 minuti gratuiti ogni mese per ogni account; una modifica al prodotto rende l'Agente vocale IA accessibile per impostazione predefinita nella piattaforma principale.
  • Mobile (iOS) — Versione minima supportata: iOS 17.0
    Gli Utenti con iOS 16 possono ancora scaricare e utilizzare l'App, ma dopo questa data non potranno più aggiornarla.
10-14-2025

Nuove funzionalità

Miglioramenti

  • Numeri — Canale SMS in altri Paesi
    SMS nazionali disponibili (linee mobili fornite da Twilio) in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia (solo SMS) e Irlanda; disponibilità in Portogallo sospesa in attesa dell'approvazione legale. Gli MMS non sono supportati.
  • AI Assist — API di trascrizione in tempo reale
    Webhook con eventi a livello di enunciato (con tempistiche e contesto del parlante) e un'API per recuperare lo stato attuale della trascrizione durante una chiamata attiva.
  • monday.com — Registrazione e automazione degli SMS
    Automazione degli SMS basata su trigger/eventi della bacheca; contenuti multimediali di WhatsApp registrati negli aggiornamenti; ulteriori approfondimenti dell'IA (Elementi da eseguire, Argomenti chiave, Sentiment). Disponibile per tutti; le installazioni v2 esistenti dispongono di una scheda “Automazione degli SMS” nelle impostazioni dell'integrazione.
  • Statistiche — Filtro per le chiamate instradate al team in Live Monitoring+
    Nuovo filtro “instradata al team” (utenti A+) per migliorare la visibilità delle chiamate in coda e perse a livello di team.

Funzionalità obsolete

  • Statistiche — Rimozione del report Analytics Pro
    Il report Analytics Pro è stato completamente rimosso dalla Dashboard di Aircall.
10-07-2025

Miglioramenti

  • monday.com — Registrazione di contenuti multimediali e approfondimenti dell'IA
    Automazione degli SMS basata su trigger/eventi della bacheca; contenuti multimediali di WhatsApp registrati negli aggiornamenti; ulteriori approfondimenti dell'IA (Elementi da eseguire, Argomenti chiave, Sentiment). Disponibile per tutti; le installazioni v2 esistenti mostrano una scheda “Automazione degli SMS”.
  • Zendesk — Modifiche al flusso OAuth dell'integrazione
    Supporto per la concessione di token di aggiornamento e la scadenza dei token, per mantenere operativa l'integrazione e consentire una nuova autenticazione senza reinstallazione.