Creazione di riepiloghi personalizzati

I riepiloghi personalizzati consentono agli amministratori di definire riepiloghi post-chiamata che raccolgono le informazioni specifiche di cui il team ha bisogno. Una volta assegnato un modello a un numero, le chiamate idonee genereranno automaticamente riepiloghi per gli agenti, garantendo note coerenti e strutturate senza alcun intervento manuale.
I riepiloghi personalizzati vengono creati in aggiunta al riepilogo generico esistente, quindi entrambi sono sempre disponibili.

Requisiti

Per utilizzare i riepiloghi personalizzati, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'agente che gestisce la chiamata dispone di una licenza AI Assist Pro.
• L'amministratore che crea e gestisce i modelli dispone di una licenza AI Assist Pro e dell'accesso come Amministratore.
• La trascrizione in tempo reale è attivata sul numero a cui viene applicato il modello.

Quali lingue supportano i riepiloghi personalizzati?

I riepiloghi personalizzati funzionano nelle stesse lingue della trascrizione in tempo reale: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, portoghese e olandese.

Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Il supporto per queste lingue è fornito secondo il principio del massimo impegno:

• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, alla terminologia del settore e alle condizioni audio
• I modelli di playbook predefiniti non sono disponibili (i playbook personalizzati continuano a funzionare)

Se la qualità della trascrizione o dei risultati dell'IA è fondamentale per un processo aziendale, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.

Come vengono generati i riepiloghi personalizzati

I riepiloghi personalizzati vengono generati automaticamente al termine delle chiamate idonee.

• Vengono generati solo se l'agente che gestisce la chiamata dispone di una licenza AI Assist Pro.
• Tutte le chiamate sullo stesso numero utilizzano il medesimo modello assegnato.
• Non è possibile cambiare modello dopo una chiamata.
• Non è possibile generare manualmente riepiloghi per le chiamate passate.

Nota: I riepiloghi personalizzati vengono generati automaticamente e non possono essere applicati retroattivamente.

Creare un modello di riepilogo personalizzato

Procedura:

1. Nel Dashboard di Aircall, vai a AI Assist → Riepiloghi personalizzati.
2. Fai clic su Crea modello di riepilogo.
3. Inserisci un Nome e seleziona una Lingua.
4. Fai clic su Crea.
5. Nell'editor del modello, aggiungi gli Approfondimenti:
   • Scegli tra gli approfondimenti predefiniti per una configurazione rapida, oppure
   • Crea un approfondimento personalizzato con istruzioni scritte da te.

Tipi di approfondimenti

Puoi includere tre tipi di approfondimenti in un modello di riepilogo personalizzato:

1. Individuazione

Estrae testo libero dalla chiamata (ad esempio, nomi di concorrenti o problemi riscontrati dal cliente).

Cosa fare

• Specifica il formato e la lunghezza (ad es. 1 frase, 3 punti elenco).
• Concentrati su un solo tipo di informazione per istruzione.

Cosa evitare

• Non combinare domande non correlate.
• Non fare affidamento su informazioni contestuali esterne alla trascrizione.

2. Opzioni

Classifica la chiamata in una delle categorie di un insieme predefinito. È possibile selezionare una sola opzione.

Cosa fare

• Mantieni l'elenco conciso (massimo 8–10 opzioni).
• Assicurati che le opzioni si escludano a vicenda.

Cosa evitare

• Non creare opzioni che si sovrappongono.
• Evita etichette vaghe come Altre cose.

3. Verifica

Verifica una condizione a cui si può rispondere con Sì o No nella conversazione (ad esempio, «Il cliente ha confermato l'approvazione del budget?»).

Cosa fare

• Definisci prove chiare sia per il Sì sia per il No.
• Formula la verifica come un'unica condizione binaria.

Cosa evitare

• Non combinare più condizioni.
• Evita formulazioni soggettive (ad esempio, «Il cliente era interessato?»).

Per indicazioni specifiche su come scrivere approfondimenti efficaci per i riepiloghi personalizzati, consulta il nostro articolo Come scrivere approfondimenti efficaci per i riepiloghi personalizzati.

Assegnare un modello a un numero

Procedura:

1. Nel Dashboard di Aircall, vai a Numeri → Impostazioni.
2. Nella sezione Assistenza in tempo reale, verifica che la trascrizione in tempo reale sia attivata.
3. In Riepiloghi personalizzati, seleziona il modello che desideri applicare.

Importante: È possibile assegnare un solo modello per numero.

Da questo momento, tutte le chiamate idonee su quel numero genereranno riepiloghi basati sul modello assegnato.

Dove visualizzare i riepiloghi personalizzati

Aircall Workspace (per gli agenti)

• Al termine di una chiamata, il riepilogo personalizzato compare immediatamente nella schermata di fine chiamata e può essere modificato.
• Rimane inoltre accessibile nel pannello dei dettagli della chiamata per essere consultato o modificato in seguito.

Centro conversazioni (per supervisori e amministratori)

• I supervisori e gli amministratori possono aprire il Centro conversazioni nel Dashboard per visualizzare il riepilogo insieme alla trascrizione della chiamata e ad altri approfondimenti.
• Sia gli agenti sia i supervisori possono modificare e perfezionare i riepiloghi generati dall'IA secondo necessità.

Nota: I risultati dei riepiloghi personalizzati sono modificabili sia in Aircall Workspace sia nel Centro conversazioni.

Gestire i modelli

In AI Assist → Riepiloghi personalizzati, gli amministratori possono creare, modificare o eliminare i modelli.

• I modelli mostrano la lingua e l'ora dell'ultimo aggiornamento.
• Gli approfondimenti possono essere aggiunti o rimossi in qualsiasi momento.

È tutto pronto. Con i Riepiloghi personalizzati, i tuoi team possono acquisire gli approfondimenti più importanti in modo coerente, automatico e senza alcuno sforzo aggiuntivo.

Quando usare i Riepiloghi personalizzati e quando i Playbook

Usa questa guida per scegliere lo strumento giusto per il tuo flusso di lavoro. Le due funzionalità in parte si sovrappongono, poiché anche i Playbook generano un riepilogo e possono estrarre informazioni. La differenza principale è che i Playbook forniscono indicazioni durante la chiamata.

Guida rapida alla scelta

• Scegli i Playbook se vuoi che gli agenti seguano un flusso specifico in tempo reale durante la chiamata.
• Scegli i Riepiloghi personalizzati se vuoi estrarre dati strutturati dalla registrazione senza mostrare nulla agli agenti durante la chiamata.
• Scegli entrambi se vuoi fornire indicazioni in tempo reale agli agenti e acquisire dati strutturati dopo la chiamata. Se usi entrambe le funzionalità, tieni presente che gli approfondimenti acquisiti in ciascun riepilogo potrebbero non coincidere (cerca di evitare elementi sovrapposti).

Domande frequenti

Chi può creare e assegnare i modelli?

Gli utenti con autorizzazioni di amministratore e accesso ad AI Assist Pro.

Chi può visualizzare i riepiloghi?

Gli agenti li vedono in Aircall Workspace (nella schermata di fine chiamata e nei dettagli della chiamata). I supervisori e gli amministratori possono visualizzarli nel Centro conversazioni nel Dashboard di Aircall. Per visualizzare i riepiloghi non è necessaria una licenza.

È possibile assegnare più modelli allo stesso numero?

No. A ogni numero può essere assegnato un solo modello.

Posso cambiare modello dopo la chiamata?

No. I modelli devono essere assegnati ai numeri prima dell'inizio della chiamata.

I riepiloghi sostituiscono quello generico?

No. I Riepiloghi personalizzati vengono generati in aggiunta al riepilogo generico predefinito.

Tutte le chiamate generano un riepilogo?

No. Le chiamate devono essere:

• Gestite da un agente con una licenza AI Assist Pro.
• Effettuate su un numero a cui è assegnato un modello di Riepilogo personalizzato.

Posso generare un riepilogo per le chiamate precedenti?

Al momento no. I riepiloghi vengono generati automaticamente solo al termine delle chiamate idonee.

I risultati dei riepiloghi personalizzati verranno sincronizzati con il CRM?

Al momento no, ma è una funzionalità prevista nella nostra roadmap. Nelle prossime settimane aggiungeremo un'API per recuperare i risultati dei riepiloghi personalizzati.