Centro assistenza Aircall | Scrivere Approfondimenti efficaci per i Riepiloghi personalizzati

Gli approfondimenti dei Riepiloghi personalizzati vengono valutati da un'IA che non dispone di altro contesto oltre alla Trascrizione della chiamata. Non conosce la tua azienda, i tuoi prodotti o i tuoi processi interni. Questo articolo spiega come scrivere prompt che producano risultati accurati, coerenti e riutilizzabili per tutti e tre i tipi di approfondimento: Esplorazione, Convalida e Opzioni.

Nota: Per istruzioni su come creare e assegnare modelli di Riepiloghi personalizzati, consulta Creare riepiloghi personalizzati.

Il principio fondamentale

Scrivi ogni prompt in modo che una persona che non conosce la tua attività possa capire esattamente cosa estrarre semplicemente leggendolo, senza alcun contesto aggiuntivo.

Ogni prompt deve essere:

Specifico: deve riguardare un solo concetto chiaramente definito per ogni approfondimento
Autosufficiente: deve includere tutto il contesto necessario all'interno del prompt stesso
Basato sui dati: deve richiedere solo informazioni che prevedi siano presenti nella Trascrizione

Indicazioni generali

Cosa fare

Concentra ogni prompt su un singolo concetto. Se ti servono più informazioni, crea approfondimenti separati.
Usa un linguaggio semplice e diretto. Suddividi le frasi complesse in affermazioni più brevi e chiare.
Subordina le istruzioni sul formato alla disponibilità delle informazioni (ad esempio, “elenca fino a 5 punti, se applicabile”).

Cosa non fare

Non presumere che l'IA conosca le politiche, gli script o la terminologia della tua azienda.
Non richiedere giudizi soggettivi (ad esempio, “Come ha gestito la situazione l'Agente?”).
Non usare termini vaghi come “conclusioni principali”, “punti importanti” o “idee principali”.
Non usare pronomi personali senza un riferimento chiaro (ad esempio, “lui”, “loro”, “noi”).
Non combinare più argomenti in un unico prompt.
Non imporre un formato che potrebbe non essere adatto a ogni chiamata.

Indicazioni per tipo di approfondimento

Esplorazione

Gli approfondimenti di Esplorazione estraggono informazioni in testo libero dalla Trascrizione. Gli errori più comuni includono un ambito vago, argomenti combinati e una formattazione rigida.

Problema	Invece di	Usa
Concetti combinati	“Quali sono il budget e le tempistiche del potenziale cliente per adottare Aircall?”	Due approfondimenti separati: “Quale budget ha stanziato il potenziale cliente per adottare Aircall?” e “Quali tempistiche deve rispettare il potenziale cliente per adottare Aircall?”
Linguaggio vago	“Riassumi le conclusioni principali.”	“Fornisci un riepilogo neutrale dei seguenti dettagli della prenotazione: modello dell'auto, date di inizio e fine del noleggio, luogo di ritiro e luogo di riconsegna.”
Formattazione rigida	“Quali Elementi da eseguire concordati sono stati espressi durante la chiamata? Rispondi con 3–5 punti.”	“Quali Elementi da eseguire concordati sono stati individuati durante la chiamata? Elenca fino a 5 punti, se applicabile.”
Giudizio soggettivo	“Con quanta efficacia l'Agente ha ottenuto un impegno?”	“Estrai le affermazioni dell'Agente volte a ottenere un impegno.”
Pronomi poco chiari	“Ha menzionato qualche dubbio sull'adozione della nostra soluzione?”	“Il cliente ha espresso qualche dubbio sull'adozione di Aircall?”
Riferimenti poco chiari	“Il potenziale cliente è un buon candidato per l'OP?”	“Il potenziale cliente è idoneo a partecipare al Programma di osservabilità? (descrizione dei criteri di idoneità)”
Informazioni non presenti nella Trascrizione	“Questa è la prima chiamata con il potenziale cliente?”	“Questa è una chiamata commerciale a freddo?”
Linguaggio non specifico	“Quali sono le tempistiche del cliente?”	“Quali tempistiche ha specificato il cliente per adottare Aircall?”

Opzioni e Convalida

Questi tipi di approfondimento restituiscono un insieme chiuso di risposte. Ciò introduce requisiti aggiuntivi relativi alla completezza e alle descrizioni delle opzioni, nonché alla scelta del tipo corretto.

Ulteriori indicazioni su cosa fare

Valuta se è necessaria un'opzione Altro o Nessuna. Se esiste la possibilità che la risposta corretta non sia presente nell'elenco, includine una.
Valuta se è necessaria un'opzione Non menzionato o Non applicabile. Se la Trascrizione potrebbe non contenere le informazioni pertinenti, includine una.
Scrivi descrizioni chiare e dettagliate per ogni opzione, in modo che l'IA sappia esattamente quando selezionarla.
Usa il tipo Convalida solo quando né “Altro” né “Non menzionato/Non applicabile” saranno mai necessari.

Ulteriori indicazioni su cosa non fare

Non includere istruzioni sul formato dell'output nei prompt di Convalida o Opzioni.
Non presumere che sia possibile selezionare più opzioni. Per ogni approfondimento viene restituita una sola opzione.

Problema	Invece di	Usa
Opzione “Altro/Nessuna” mancante	Opzioni: “Dialpad,” “RingCentral,” “Talkdesk”	Opzioni: “Dialpad,” “RingCentral,” “Talkdesk,” “Nessuna,” “Altro”
Opzione “Non menzionato” mancante	“Il potenziale cliente ha definito un budget?” Opzioni: “Sì,” “No”	“Il potenziale cliente ha definito un budget?” Opzioni: “Sì,” “No,” “Non menzionato”
Descrizioni delle opzioni poco chiare	“Sì: dispone di un budget definito” / “Non menzionato: l'argomento non è stato menzionato”	“Sì: dalla Trascrizione risulta chiaro che il potenziale cliente dispone di un budget definito” / “Non menzionato: non risulta chiaro dalla Trascrizione oppure l'argomento non è stato affatto discusso”
Istruzione sul formato nel prompt di Opzioni	“Il cliente è soddisfatto della soluzione? Rispondi con un massimo di 3 punti.” Opzioni: “Sì,” “No,” “Non applicabile”	Rimuovi l'istruzione sul formato e mantieni il tipo Opzioni oppure rimuovi le opzioni e usa un approfondimento di Esplorazione con l'istruzione sul formato
Selezione multipla presunta	“Quali soluzioni telefoniche sta valutando il potenziale cliente come alternative ad Aircall?”	“Qual è la principale soluzione telefonica che il potenziale cliente sta valutando come alternativa ad Aircall?”

Scegliere tra Convalida e Opzioni

Convalida è un tipo rigorosamente binario, senza opzioni aggiuntive. Usalo solo quando ogni chiamata conterrà informazioni sufficienti per una risposta definitiva Sì o No.

Poco adatto alla convalida	Adatto alla convalida
“Il potenziale cliente è vincolato da qualche scadenza?” (l'argomento potrebbe non emergere)	“Si tratta di una chiamata a freddo?”
“Il cliente è soddisfatto della soluzione?” (potrebbe non essere applicabile se non è stato segnalato alcun problema)	“C'è un cliente insoddisfatto nella chiamata?”

In caso di dubbio, utilizza un approfondimento di tipo Opzioni e includi un'opzione “Non menzionato” o “Non applicabile”.

Nota: Per istruzioni su come creare e assegnare modelli di Riepiloghi personalizzati, consulta Creare riepiloghi personalizzati.

Il principio fondamentale

Scrivi ogni prompt in modo che una persona che non conosce la tua attività possa capire esattamente cosa estrarre semplicemente leggendolo, senza alcun contesto aggiuntivo.

Ogni prompt deve essere:

Specifico: deve riguardare un solo concetto chiaramente definito per ogni approfondimento
Autosufficiente: deve includere tutto il contesto necessario all'interno del prompt stesso
Basato sui dati: deve richiedere solo informazioni che prevedi siano presenti nella Trascrizione

Indicazioni generali

Cosa fare

Concentra ogni prompt su un singolo concetto. Se ti servono più informazioni, crea approfondimenti separati.
Usa un linguaggio semplice e diretto. Suddividi le frasi complesse in affermazioni più brevi e chiare.
Subordina le istruzioni sul formato alla disponibilità delle informazioni (ad esempio, “elenca fino a 5 punti, se applicabile”).

Cosa non fare

Non presumere che l'IA conosca le politiche, gli script o la terminologia della tua azienda.
Non richiedere giudizi soggettivi (ad esempio, “Come ha gestito la situazione l'Agente?”).
Non usare termini vaghi come “conclusioni principali”, “punti importanti” o “idee principali”.
Non usare pronomi personali senza un riferimento chiaro (ad esempio, “lui”, “loro”, “noi”).
Non combinare più argomenti in un unico prompt.
Non imporre un formato che potrebbe non essere adatto a ogni chiamata.

Indicazioni per tipo di approfondimento

Esplorazione

Gli approfondimenti di Esplorazione estraggono informazioni in testo libero dalla Trascrizione. Gli errori più comuni includono un ambito vago, argomenti combinati e una formattazione rigida.

Problema	Invece di	Usa
Concetti combinati	“Quali sono il budget e le tempistiche del potenziale cliente per adottare Aircall?”	Due approfondimenti separati: “Quale budget ha stanziato il potenziale cliente per adottare Aircall?” e “Quali tempistiche deve rispettare il potenziale cliente per adottare Aircall?”
Linguaggio vago	“Riassumi le conclusioni principali.”	“Fornisci un riepilogo neutrale dei seguenti dettagli della prenotazione: modello dell'auto, date di inizio e fine del noleggio, luogo di ritiro e luogo di riconsegna.”
Formattazione rigida	“Quali Elementi da eseguire concordati sono stati espressi durante la chiamata? Rispondi con 3–5 punti.”	“Quali Elementi da eseguire concordati sono stati individuati durante la chiamata? Elenca fino a 5 punti, se applicabile.”
Giudizio soggettivo	“Con quanta efficacia l'Agente ha ottenuto un impegno?”	“Estrai le affermazioni dell'Agente volte a ottenere un impegno.”
Pronomi poco chiari	“Ha menzionato qualche dubbio sull'adozione della nostra soluzione?”	“Il cliente ha espresso qualche dubbio sull'adozione di Aircall?”
Riferimenti poco chiari	“Il potenziale cliente è un buon candidato per l'OP?”	“Il potenziale cliente è idoneo a partecipare al Programma di osservabilità? (descrizione dei criteri di idoneità)”
Informazioni non presenti nella Trascrizione	“Questa è la prima chiamata con il potenziale cliente?”	“Questa è una chiamata commerciale a freddo?”
Linguaggio non specifico	“Quali sono le tempistiche del cliente?”	“Quali tempistiche ha specificato il cliente per adottare Aircall?”

Opzioni e Convalida

Ulteriori indicazioni su cosa fare

Valuta se è necessaria un'opzione Altro o Nessuna. Se esiste la possibilità che la risposta corretta non sia presente nell'elenco, includine una.
Valuta se è necessaria un'opzione Non menzionato o Non applicabile. Se la Trascrizione potrebbe non contenere le informazioni pertinenti, includine una.
Scrivi descrizioni chiare e dettagliate per ogni opzione, in modo che l'IA sappia esattamente quando selezionarla.
Usa il tipo Convalida solo quando né “Altro” né “Non menzionato/Non applicabile” saranno mai necessari.

Ulteriori indicazioni su cosa non fare

Non includere istruzioni sul formato dell'output nei prompt di Convalida o Opzioni.
Non presumere che sia possibile selezionare più opzioni. Per ogni approfondimento viene restituita una sola opzione.

Problema	Invece di	Usa
Opzione “Altro/Nessuna” mancante	Opzioni: “Dialpad,” “RingCentral,” “Talkdesk”	Opzioni: “Dialpad,” “RingCentral,” “Talkdesk,” “Nessuna,” “Altro”
Opzione “Non menzionato” mancante	“Il potenziale cliente ha definito un budget?” Opzioni: “Sì,” “No”	“Il potenziale cliente ha definito un budget?” Opzioni: “Sì,” “No,” “Non menzionato”
Descrizioni delle opzioni poco chiare	“Sì: dispone di un budget definito” / “Non menzionato: l'argomento non è stato menzionato”	“Sì: dalla Trascrizione risulta chiaro che il potenziale cliente dispone di un budget definito” / “Non menzionato: non risulta chiaro dalla Trascrizione oppure l'argomento non è stato affatto discusso”
Istruzione sul formato nel prompt di Opzioni	“Il cliente è soddisfatto della soluzione? Rispondi con un massimo di 3 punti.” Opzioni: “Sì,” “No,” “Non applicabile”	Rimuovi l'istruzione sul formato e mantieni il tipo Opzioni oppure rimuovi le opzioni e usa un approfondimento di Esplorazione con l'istruzione sul formato
Selezione multipla presunta	“Quali soluzioni telefoniche sta valutando il potenziale cliente come alternative ad Aircall?”	“Qual è la principale soluzione telefonica che il potenziale cliente sta valutando come alternativa ad Aircall?”

Scegliere tra Convalida e Opzioni

Convalida è un tipo rigorosamente binario, senza opzioni aggiuntive. Usalo solo quando ogni chiamata conterrà informazioni sufficienti per una risposta definitiva Sì o No.

Poco adatto alla convalida	Adatto alla convalida
“Il potenziale cliente è vincolato da qualche scadenza?” (l'argomento potrebbe non emergere)	“Si tratta di una chiamata a freddo?”
“Il cliente è soddisfatto della soluzione?” (potrebbe non essere applicabile se non è stato segnalato alcun problema)	“C'è un cliente insoddisfatto nella chiamata?”

In caso di dubbio, utilizza un approfondimento di tipo Opzioni e includi un'opzione “Non menzionato” o “Non applicabile”.