Note di rilascio - Aprile 2025

Nuove funzionalità

Aircall Workspace - Conversazioni unificate per CTI (Salesforce v3, HubSpot, Zendesk e Front)

Quali sono le novità?

La nuova versione di Aircall CTI è basata sulla piattaforma Aircall Workspace e offre una visualizzazione integrata adattata nelle seguenti Integrazioni: Salesforce v3, HubSpot, Zendesk e Front.

Funzionalità principali:

• Aircall Workspace CTI offre la maggior parte delle funzionalità principali dell'App Aircall Workspace, inclusa l'esperienza di conversazione unificata.

Non inclusi:

• Configurazione e gestione del Power dialer
• Funzionalità del componente aggiuntivo IA
• Contesto della conversazione (ad es. informazioni di contatto)
• Statistiche personalizzate a livello di agente

Ulteriori informazioni: 

• Aircall Workspace - CTI
• CTI di SF Classic
• CTI di SF Lightning
• CTI di Zendesk
• CTI di Front
• CTI di HubSpot

Nuove funzionalità

Aircall Workspace - Conversazioni unificate per Mobile (iOS e Android)

Quali sono le novità?

Presentiamo la nuova visualizzazione Conversazioni, uno spazio unificato che combina la Lista delle cose da fare e i messaggi. Ora tutte le interazioni con i clienti sono accessibili da un unico posto.

Funzionalità principali:

• Conversazioni unificate: Visualizza chiamate, messaggi della Segreteria telefonica, SMS e registri di stato in un unico thread.
• Filtri intelligenti: Ordina facilmente le conversazioni per: Non lette, Aperto, Assegnate a te, Non assegnate, In uscita e Chiuso.
• Accesso alla Cronologia: Visualizza le interazioni delle chiamate tramite la pagina dedicata Cronologia.

Miglioramenti del Flusso di lavoro:

• Notifiche tramite badge: Individua immediatamente le nuove conversazioni con una rapida occhiata.
• Contatori in Tempo reale: Traccia in tempo reale il numero di conversazioni o chiamate in ogni categoria della Posta in arrivo.

Ulteriori informazioni: Aircall Workspace: Mobile

Nuove funzionalità

Selezione di un singolo ruolo e visibilità del Supervisore

La selezione di un singolo ruolo semplifica i ruoli di autorizzazione di Aircall, consentendo di selezionare un solo ruolo (oltre alle autorizzazioni avanzate del Proprietario, se necessarie).

La limitazione della visibilità del Supervisore consentirà agli Utenti di configurare restrizioni basate su Team e Numeri per limitare l'ambito dei contenuti nel Dashboard.

Ulteriori informazioni: 

• Ruoli e autorizzazioni di Aircall
• Limitazioni del ruolo di Supervisore

Agente vocale IA

Una potente soluzione basata sull'IA, progettata per ottimizzare il modo in cui i clienti possono gestire efficacemente le chiamate In entrata. L'Agente vocale IA garantisce interazioni fluide, riducendo le Chiamate perse e migliorando l'efficienza.

Ulteriori informazioni: 

• Che cos'è l'Agente vocale IA di Aircall
• Come configurare l'Agente vocale IA
• Utilizzo dell'Agente vocale IA - Best practice

Nuove funzionalità

AI Assist Pro

Per gli Utenti che partecipano alla versione beta, la Trascrizione in tempo reale, il Playbook e i Prompt in tempo reale (assistenza in tempo reale) sono ora disponibili nel Dashboard Aircall per la configurazione e in Aircall Workspace per essere testati durante conversazioni reali con i clienti.

Ulteriori informazioni: Playbook di vendita, Assistenza in tempo reale

Canale SMS nell'Helpdesk di HubSpot

Aircall è ora integrato come canale di Messaggistica all'interno dell'Help desk di HubSpot, consentendo alle aziende di gestire facilmente le comunicazioni via SMS.

Ulteriori informazioni: Canale SMS dell'Help desk di HubSpot