La CTI di Aircall Workspace porta l'esperienza Aircall Workspace direttamente nelle Integrazioni supportate, offrendo un Flusso di lavoro semplificato e un'interfaccia unificata che funziona insieme all'App Desktop di Aircall. È Disponibile per Salesforce, HubSpot, Zendesk e Front.
Panoramica della CTI di Workspace
La CTI offre una Posta in arrivo centrale in cui gli Utenti possono visualizzare e gestire sia le Conversazioni sia le chiamate. Dalla Posta in arrivo, gli Utenti possono passare da Conversazioni a Chiamate e applicare filtri per restringere gli elementi da visualizzare.
Filtri per Conversazioni e chiamate
Utilizza i filtri nella Posta in arrivo per mostrare solo gli elementi pertinenti.
Filtri delle Conversazioni: Non lette, Aperto, Assegnate a te, Non assegnate, In uscita, Chiuso.
Filtri delle chiamate: Chiamate perse, messaggi di Segreteria telefonica, Richiamata, Seguito, Cronologia.
Selezionando un elemento si apre la vista Conversazione, uno spazio unificato per gestire chiamate e messaggi. Nella vista Conversazione, gli Utenti possono accedere alle registrazioni e alle Trascrizioni dei messaggi di Segreteria telefonica, alle Registrazioni delle chiamate e alle relative Trascrizioni, nonché a eventuali Note o Tag associati all'interazione.
Per maggiori informazioni sull'interfaccia Aircall Workspace, consulta il nostro articolo Cos'è Aircall Workspace?.
Funzionalità disponibili nella CTI
Chiamate e Messaggistica
La CTI supporta le chiamate in uscita tramite il tastierino o Click-to-Dial, le chiamate in entrata, la selezione del prefisso internazionale e della linea telefonica, Voicemail Drop, SMS e MMS e tutte le azioni durante la chiamata, come disattivare l'audio, mettere in attesa, sospendere o riprendere, aggiungere Note e Tag. Le impostazioni audio possono essere modificate in qualsiasi momento.
Posta in arrivo, Cronologia e contatti
Gli Utenti possono utilizzare il Power dialer, visualizzare la Cronologia, assegnare Conversazioni, gestire Note e Tag delle chiamate, cercare e chiamare contatti o Membri del team, gestire contatti e Membri del team, anche aggiungendoli, importandoli o eliminandoli, e visualizzare le Schede Insight.
Stato e Impostazioni
Gli Agenti possono accedere o disconnettersi, aggiornare la propria disponibilità, abilitare o disabilitare le scorciatoie da tastiera, modificare le impostazioni di Il mio conto e le Impostazioni chiamate, configurare le preferenze audio, eseguire la diagnostica della Qualità della chiamata e aggiornare le preferenze di notifica.
Passaggio alla CTI di Aircall Workspace
Quando la CTI di Workspace diventa Disponibile per la tua azienda, puoi effettuare il passaggio seguendo i passaggi riportati di seguito.
Passaggi:
Accedi all'Integrazione supportata e alla CTI esistente con le tue credenziali Aircall.
Quando viene visualizzato il messaggio di passaggio, fai clic su Effettua il passaggio.
Verrai reindirizzato alla pagina di accesso di Aircall Workspace. Accedi nuovamente per caricare la CTI.
Importante: Dopo il passaggio, non avrai più accesso all'esperienza CTI precedente.
Note importanti
L'accesso alla CTI di Workspace viene memorizzato nella cache e nei cookie del browser; cancellandoli potrebbe essere necessario ripetere i passaggi per la transizione.
In Zendesk, l'accesso viene memorizzato nello spazio di archiviazione locale; cancellandolo sarà necessario ripetere anche i passaggi.
Potrebbe essere necessario aggiornare il browser affinché la CTI venga caricata correttamente.
Potrebbe essere necessario abilitare i cookie di terze parti.
La CTI è supportata su Google Chrome; l'utilizzo di altri browser potrebbe causare il funzionamento errato di alcune funzionalità.
Funzionalità Desktop non disponibili nella CTI
Alcune funzionalità presenti nell'App Desktop di Aircall non sono supportate nella CTI:
Configurazione del Power dialer e gestione delle campagne
Funzionalità Add-on di IA
Contesto della conversazione, come l'ultimo punto di contatto o i dettagli de Il mio conto
Statistiche personalizzate a livello di Agente
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso