31 marzo 2025

Nuove funzionalità

Salesloft v4

Aircall ha migliorato l'integrazione con Salesloft per consentire ai clienti di utilizzare le funzionalità in modo più coordinato con Aircall.

Maggiori informazioni: 

Bullhorn v4

Il partner di soluzioni certificato da Aircall AOS ha sviluppato un'integrazione migliorata con Bullhorn, ora disponibile per tutti i clienti Aircall.

Maggiori informazioni: 

JobAdder v2

Il partner di soluzioni certificato da Aircall AOS ha sviluppato un'integrazione migliorata con JobAdder, ora disponibile per tutti i clienti Aircall.

Maggiori informazioni: 

 

24 marzo 2025

Nuove funzionalità

Aircall Workspace - Conversazioni unificate per Desktop e web

Importante: È in corso un'implementazione progressiva. Riceverai una comunicazione quando sarà il momento di effettuare la transizione.

Quali sono le novità?

Vista unificata:

  • Posta in arrivo: Accedi in modo unificato alle interazioni con i clienti, indipendentemente dal canale.
  • Cronologia unificata: Visualizza chiamate, messaggi della segreteria telefonica, SMS e registri di stato in un unico thread incentrato sul cliente.
  • Passaggio immediato: Passa da un numero cliente a una linea Aircall e viceversa, mantenendo visibile il contesto grazie alle conversazioni correlate.
  • Approfondimenti sulle chiamate precedenti: Ottieni approfondimenti basati sull'IA nel riquadro e nei dettagli della chiamata. Gli approfondimenti basati sull'IA saranno visibili agli utenti con l'Add-on IA, purché siano rispettate le condizioni di registrazione richieste.

Flussi di lavoro migliorati:

  • Notifiche con badge: Visualizza gli indicatori delle nuove conversazioni (chiamate e messaggi) sia nella Posta in arrivo sia sull'icona del Desktop.
  • Contatori: Visualizza in tempo reale il numero totale di conversazioni/chiamate in ogni categoria della Posta in arrivo.
  • Azioni in blocco: Seleziona più conversazioni contemporaneamente per chiuderle o riaprirle, contrassegnarle come lette o non lette oppure aggiungere numeri al Power dialer.

Navigazione migliorata:

  • Posta in arrivo, Conversazioni o Chiamate: Scegli la vista in cui preferisci lavorare o passa da una all'altra secondo necessità.
  • Categorie personalizzate: Personalizza la Posta in arrivo selezionando le categorie preferite in Impostazioni: Conversazioni: non lette, aperte, assegnate a te, non assegnate, in uscita, chiuse. Chiamate: chiamate perse, messaggi della segreteria telefonica, richieste di richiamata, seguiti.
  • Ordinamento delle conversazioni: Organizza la Posta in arrivo in base alla data dell'ultima interazione, dalla più recente alla meno recente o viceversa.
  • Regolazione della visualizzazione: Espandi o comprimi la visualizzazione a elenco in base alle tue preferenze.

Altri miglioramenti:

  • Contesto: Ultimo ramo IVR selezionato
  • Coaching e suggerimenti riservati
  • Disattivazione della suoneria delle chiamate in entrata
  • Integrazioni, info chiamata inviate dopo la chiamata
  • Miglioramenti dello stato di riepilogo

Prossimamente:

  • Desktop: Cancellazione del rumore
  • Desktop: Notifiche via email per l'assegnazione delle conversazioni
  • Assegnazione in blocco delle conversazioni a un membro del team
  • Trasferimento con preavviso ai team.
  • Aircall Workspace per Mobile iOS e Android
  • Aircall Workspace per le CTI, con una vista adattata integrata nelle seguenti integrazioni: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Front

Maggiori informazioni: 

3 marzo 2025

Nuove funzionalità

Zendesk - Flusso fuori dall'Orario lavorativo per Zendesk

Aircall ha migliorato le impostazioni dell'Integrazione Zendesk per la creazione dei ticket, incorporando l'Orario lavorativo configurato con il widget Regola del tempo per i numeri che utilizzano flussi di chiamata.

In precedenza, questa impostazione era disponibile solo per i numeri classici, ma ora è stata estesa anche ai numeri che utilizzano flussi di chiamata.

In base alle impostazioni selezionate, Aircall creerà ora ticket e registrerà chiamate in Zendesk solo durante l'Orario lavorativo oppure anche al di fuori di tale orario, a seconda della configurazione.

Maggiori informazioni: Come configurare l'Integrazione Zendesk