31-marzo-2025

Nuove funzionalità

Salesloft v4

Aircall ha migliorato l'integrazione con Salesloft per consentire ai clienti di utilizzare le funzionalità in modo più coeso con Aircall.

Ulteriori informazioni: 

Bullhorn v4

Il partner di soluzioni certificato Aircall AOS ha sviluppato un'integrazione migliorata con Bullhorn, ora disponibile per tutti i clienti Aircall.

Ulteriori informazioni: 

JobAdder v2

Il partner di soluzioni certificato Aircall AOS ha sviluppato un'integrazione migliorata con Jobadder, ora disponibile per tutti i clienti Aircall.

Ulteriori informazioni: 

 

24-marzo-2025

Nuove funzionalità

Aircall Workspace - Conversazioni unificate per Desktop e web

Importante: È in corso una distribuzione progressiva. Riceverai una comunicazione quando sarà il momento di effettuare la transizione.

Quali sono le novità?

Vista unificata:

  • Posta in arrivo: Accedi in modo unificato alle interazioni con i clienti, indipendentemente dal canale.
  • Cronologia unificata: Visualizza chiamate, messaggi della Segreteria telefonica, SMS e registri di stato in un unico thread incentrato sul cliente.
  • Passaggio fluido: Passa da un Numero cliente o una linea Aircall all'altra mantenendo sotto controllo il contesto grazie alle Conversazioni correlate.
  • Approfondimenti sulle chiamate precedenti: Visualizza gli approfondimenti basati sull'IA nel riquadro della chiamata e nei dettagli della chiamata. Gli approfondimenti basati sull'IA verranno visualizzati dagli Utenti con l'Add-on IA, se vengono rispettate le condizioni di registrazione richieste.

Flussi di lavoro migliorati:

  • Notifiche con badge: Visualizza gli indicatori delle nuove Conversazioni (chiamate e messaggi) sia a livello della Posta in arrivo che dell'icona Desktop.
  • Contatori: Visualizza in Tempo reale il numero totale di Conversazioni/chiamate in ogni categoria della Posta in arrivo.
  • Azioni in blocco: Seleziona più Conversazioni contemporaneamente per chiuderle/riaprirle, contrassegnarle come lette/non lette o aggiungere Numeri al Power dialer.

Navigazione migliorata:

  • Posta in arrivo, Conversazioni o chiamate: Scegli la vista che preferisci oppure passa da una all'altra quando necessario.
  • Categorie personalizzate: Personalizza la Posta in arrivo selezionando le categorie preferite in Impostazioni: Conversazioni: non lette, Aperto, assegnate a te, non assegnate, In uscita, Chiuso. Chiamate: Chiamata persa, messaggi della Segreteria telefonica, Richiesta di richiamata, Seguito.
  • Ordina le Conversazioni: Organizza la Posta in arrivo in base alla data dell'ultima interazione, dalla più recente alla meno recente o viceversa.
  • Regola la visualizzazione: Espandi o comprimi la vista elenco in base alle tue preferenze.

Altri miglioramenti:

  • Contesto: Ultimo ramo selezionato nell'IVR
  • Coaching e suggerimenti sussurrati
  • Disattivazione della suoneria delle chiamate In entrata
  • Integrazioni, Info chiamata inviate dopo la chiamata
  • Miglioramenti allo stato di conclusione

Prossimamente:

  • Desktop: Cancellazione del rumore
  • Desktop: Notifiche via email per l'assegnazione delle Conversazioni
  • Assegnazione in blocco delle Conversazioni a un Membro del team
  • Trasferimento con preavviso ai Team.
  • Aircall Workspace per Mobile iOS e Android
  • Aircall Workspace per le CTI, con una vista adattata incorporata nelle seguenti Integrazioni: Salesforce, HubSpot, Zendesk, front

Ulteriori informazioni: 

03-marzo-2025

Nuove funzionalità

Zendesk - Flusso fuori dall'Orario lavorativo per Zendesk

Aircall ha migliorato le Impostazioni dell'Integrazione Zendesk per la creazione dei ticket, includendo l'Orario lavorativo definito per i Numeri Smartflows tramite il widget Regola del tempo.

In precedenza, questa impostazione era disponibile solo per i Numeri classici, ma ora è stata estesa per supportare anche i Numeri Smartflows.

In base alle Impostazioni selezionate, Aircall creerà ora i ticket e registrerà le chiamate in Zendesk solo durante l'Orario lavorativo oppure anche al di fuori dell'Orario lavorativo, in base alla configurazione.

Ulteriori informazioni: Come configurare l'Integrazione Zendesk