Guida alla configurazione di JobAdder v2

L'integrazione JobAdder v2 è sviluppata da AOS, partner di soluzioni certificato Aircall. È disponibile per tutti i clienti Aircall senza costi aggiuntivi, oltre alle tariffe di abbonamento esistenti di JobAdder e Aircall. Questa guida spiega come installare, configurare e gestire l'integrazione.

Prima di configurare l'integrazione JobAdder v2, assicurati di completare i seguenti passaggi:

• Se hai già un'installazione di JobAdder o JobAdder v2, rimuovi quella esistente da Aircall prima di reinstallarla.
• Configura le impostazioni dei numeri Aircall (come registrazioni, Instradamento delle chiamate e Trascrizioni).
• Associa ogni numero di telefono a un Utente per garantire il corretto funzionamento di tutti i casi d'uso.
• Assicurati che i tuoi contatti JobAdder siano memorizzati utilizzando un formato internazionale dei numeri di telefono (E.164), affinché l'integrazione possa abbinare correttamente i contatti.
• Per visualizzare Riepiloghi delle chiamate, Sentiment e argomenti di conversazione nelle attività delle chiamate, devi avere attivato il pacchetto Aircall AI.

Procedura di installazione

Passaggi:

1. Dal Dashboard Aircall > Integrazioni > App, cerca JobAdder v2.
2. Segui le istruzioni visualizzate durante il flusso di installazione.
3. Dopo aver autorizzato entrambi i sistemi, verrai reindirizzato alla schermata delle impostazioni.

• Modifica le impostazioni come desiderato.
• Fai clic su Salva e continua.

4. Al termine della configurazione, effettua una chiamata di prova per confermare il corretto funzionamento.
   • Chiama un contatto esistente. Se il contatto viene visualizzato nelle tue Schede Insight di Aircall, l'integrazione funziona correttamente.

Importante: Se disinstalli l'integrazione, fallo dal Dashboard Aircall. Verrà rimossa automaticamente da JobAdder. Questa azione non elimina i dati già sincronizzati.

Impostazioni dell'integrazione

Registro chiamate

• Registra gli Approfondimenti AI: quando questa opzione è abilitata (e se hai un abbonamento ad Aircall AI), i Riepiloghi delle chiamate e gli Argomenti chiave verranno registrati insieme alle informazioni sulla chiamata.
• Registra il link alla Registrazione delle chiamate: quando questa opzione è abilitata, insieme ai dettagli della chiamata verrà registrato un link alla Registrazione delle chiamate nel Dashboard Aircall.

Al termine di una chiamata, viene aggiunta un'attività a JobAdder se viene trovata una corrispondenza:

• Creato da: Utente Aircall
• Tipo: chiamata telefonica
• Il corpo del commento include:
  • Titolo dell'evento: Dettagli della chiamata
  • Informazioni sulla chiamata (ID, numero del contatto, Durata, direzione, ora di inizio)
  • Informazioni Aircall (nome Utente, nome del numero Aircall)
  • Motivo della Chiamata persa (per le chiamate perse in entrata)
  • Tag delle chiamate e commenti dell'Agente (aggiunti prima del termine della chiamata o successivamente come modifica)
  • Link alla conversazione nel Dashboard Aircall (registrazione, AI e così via)

Registrazione degli SMS

Puoi scegliere come vengono registrati in JobAdder i messaggi SMS di Aircall:

• Registra gli SMS come conversazione: tutti gli SMS di Aircall inviati o ricevuti per un contatto o candidato verranno registrati nella stessa nota se:
  • L'SMS è stato inviato o ricevuto entro 72 ore dall'ultima modifica della nota.
  • La nota non supera il limite di caratteri di JobAdder. In caso contrario, verrà creata una nuova nota.
• Crea una nota per ogni SMS: ogni SMS di Aircall inviato o ricevuto verrà registrato come nuova nota.
• Non registrare gli SMS: non verrà registrato alcun SMS di Aircall.

I messaggi SMS vengono registrati in JobAdder quando:

• Vengono inviati o ricevuti tramite Aircall
• In JobAdder viene trovato un contatto o candidato tramite il numero di telefono
• La registrazione degli SMS è abilitata nelle impostazioni

Informazioni registrate:

• Creato da: Utente Aircall
• Tipo: conversazione SMS o SMS (a seconda delle impostazioni)
• Corpo del commento: titolo (inviato o ricevuto), data, numero Aircall e corpo del messaggio

Nota: I messaggi MMS non sono supportati e le immagini non verranno registrate. Se una nota supera i 65.535 caratteri, ne verrà creata una nuova.

Gestione dei duplicati

• Registra i contenuti nell'elemento più recente: se più contatti o candidati condividono lo stesso numero di telefono, la chiamata verrà registrata nel record aggiornato più di recente.
• Non fare nulla: se vengono trovati duplicati, l'integrazione non registrerà la chiamata.

Sincronizzazione contatti

• Sincronizza i contatti e i candidati di JobAdder con Aircall: quando si verifica una chiamata Aircall, l'integrazione cerca un contatto corrispondente in JobAdder. Se ne trova uno e non esiste già un contatto Aircall, ne creerà uno automaticamente.

Nota: Aircall non consente contatti duplicati. Se esiste già un contatto con quel numero di telefono, verrà sovrascritto con le nuove informazioni.

Funzionalità dell'integrazione JobAdder v2