⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Aircall propose quelques versions différentes du téléphone, toutes étant identiques en termes de fonctionnalités et d'apparence mais proposées par le biais de différentes plateformes :

Téléphone de bureau pour Windows ou macOS : vous pouvez télécharger le téléphone ici. aircall.io/download
Application web phone.aircall.io
Application mobile (soit Android ou iOS) : vous pouvez télécharger l'application dans le magasin d'applications correspondant.
CTI (within an Integration) : vous pouvez demander à votre administrateur de compte d'installer le CTI pour vous.

💡 Tout comme avec d'autres logiciels, il y a quelques Configuration minimale des appareils à faire attention.

Comment accéder aux applications téléphoniques d'Aircall

Votre administrateur de compte doit vous ajouter au compte en suivant les instructions résumées dans cet article.
Une fois que votre utilisateur a été créé dans le tableau de bord d'Aircall, vous recevrez un email d'invitation à Aircall par votre Admin.
Acceptez votre demande d'invitation envoyée par email.

Suivez le lien pour créer votre mot de passe. Veuillez noter que le mot de passe minimum est de 8 caractères et requiert :
- 1 caractère minuscule [a-z]
- 1 caractère majuscule [A-Z].
- 1 chiffre [0-9]
- 1 caractère spécial [*. ! @#$%^&(){}[]: ; <>,.?/~_+-=| ]

Téléchargez l'application Bureau ou l'application mobile ou accéder à l' application Web
Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe.

⚠️ S i l'option Google Sign-in est activée pour votre entreprise, vous devrez utiliser Google pour vous authentifier et les identifiants de mot de passe ne fonctionneront plus, sauf si vous êtes un utilisateur privilégié.

Sélectionnez votre langue, testez votre casque et votre microphone.

⚠️ Veuillez noter que si votre administrateur de compte ne vous a pas attribué de numéro de téléphone, vous ne pourrez ni passer ni recevoir d'appels et vous pourrez rencontrer le message d'erreur suivant sur le clavier : ''Vous n'avez pas encore de numéro associé à votre compte''.

Une fois que vous avez été assigné à un numéro de téléphone, il apparaîtra dans votre liste de numéros dans le téléphone Aircall :

Si vous êtes affecté à plusieurs numéros, choisir un pays et un numéro d'appel par défaut pour appeler à partir de, cela assurera une cohérence avec vos clients.

🎉 Vous êtes maintenant prêt à commencer à passer et recevoir des appels.

Comment faire un appel téléphonique en utilisant les applications Aircall Phone

Ouvrez l'application Aircall Phone de votre choix.
Cliquez sur la section Clavier située tout en bas de l'application Téléphone.
Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, sélectionnez une ligne à partir de laquelle appeler, si elle est différente de celle par défaut.
Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher un coéquipier ou un contact d'Aircall ou vous pouvez utiliser votre clavier ou le clavier d'Aircall pour taper un numéro.
Cliquez sur l'icône verte du téléphone située en bas de l'application.

Vous pouvez également composer des numéros de téléphone en utilisant l'extension chrome d'Aircall 'Click-to-dial' . Cette fonctionnalité vous aidera à identifier les numéros de téléphone sur une page web et à les ajouter à une file d'attente d'appels automatisés.

⚠️ S i vous tapez un numéro sans ajouter son indicatif de pays, il sera automatiquement associé à votre indicatif de pays par défaut .

Vous devrez modifier l'indicatif de pays par défaut dans le cas où le numéro que vous devez appeler a un indicatif de pays différent. Il y a deux façons d'effectuer cette action :

Cliquez sur le drapeau du pays situé dans le coin supérieur gauche de l'application et recherchez le pays.
Utilisez le clavier pour taper l'indicatif du pays.

Fonctions d'appel

Il existe plusieurs fonctions que vous pouvez utiliser pendant l'appel :

1. Notifications de qualité

Une notification améliorée apparaîtra dans le coin supérieur si vous rencontrez des incohérences dans la qualité de l'appel. Après l'apparition de la notification, cliquez sur l'infobulle pour obtenir une petite description du problème rencontré. À partir de là, vous pouvez cliquer pour revenir à l'écran d'appel si nécessaire.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les notifications de qualité d'appel dans le téléphone Aircall.

2. Vérifiez les paramètres de votre réseau et de votre casque

Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau pour voir votre type de connexion et les indicateurs de qualité d'appel. Votre casque devrait également apparaître connecté.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la gestion du réseau en appel.

3. Enregistrement des appels

Vous pouvez démarrer ou activer l'enregistrement. L'enregistrement des appels démarrera automatiquement si la fonction d'enregistrement des appels est activé pour le numéro dans le tableau de bord d'Aircall.

⚠️ Avant l'activation, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence.

4. Attribuer

Vous pouvez choisir d'attribuer un appel à un coéquipier en sélectionnant le bouton Attribuer. Un nouveau menu s'ouvrira avec une liste de coéquipiers à choisir pour l'attribution.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur l'assignation des appels à vos coéquipiers d'Aircall.

5. Tags

Vous pouvez rapidement ajouter un tag en sélectionnant le bouton Tag . Une fois sélectionné, un menu Tag coulissera du bas et vous pourrez sélectionner autant de tags que nécessaire.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur le marquage de vos appels.

6. Notes

Lors d'un appel avec un client, vous pouvez rapidement ajouter des notes en sélectionnant le bouton Notes . Une fois sélectionné, la barre de notes s'ouvre et vous pouvez commencer à taper. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Done et vos notes seront automatiquement enregistrées.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur l'utilisation et l'ajout de notes lors des appels.

7. Aperçus de l'appelant

Une carte d'aperçu est un élément d'information affiché dans la vue de l'appel qui doit donner des informations contextuelles pour vous aider à mieux assister votre client.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les cartes d'aperçu.

8. Conférence téléphonique

Vous pouvez ajouter un nom de contact enregistré, un nouveau numéro ou un coéquipier à l'appel en sélectionnant le bouton Ajouter ou Appeler .

⚠️ La fonction de conférence téléphonique n'est actuellement pas prise en charge sur l'application mobile iOS.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la façon de lancer une conférence téléphonique.

9. Transférer

Une fois que vous avez choisi de transférer votre appel, vous pouvez choisir entre un transfert à chaud en sélectionnant l'option Talk first ou un transfert à froid en cliquant sur Transfer now.

⚠️ Il n'est pas possible de transférer un appel interne dans Aircall.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la façon de transférer des appels.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe de soutien et nous serons heureux de vous aider !