Aircall vous permet d’activer ou de désactiver la fonctionnalité d’enregistrement des appels sur chaque numéro de téléphone. Les enregistrements peuvent être utilisés pour améliorer le service client, soutenir la formation des employés et garantir la conformité. Vous pouvez activer les enregistrements pour les appels entrants, sortants ou les deux.

Seuls les utilisateurs Aircall disposant des droits d’administrateur peuvent activer l’enregistrement des appels.

Important: :
Avant d’activer l’enregistrement des appels, assurez-vous que cela est légal dans votre pays ou région.

Comment activer l’enregistrement des appels

Étapes :

  1. Allez dans Aircall Dashboard > Numéros
  2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
  3. Cliquez sur l’onglet Paramètres.
  4. Faites défiler jusqu’à la section Enregistrement des appels.
    • Vous verrez les options Démarrer l’enregistrement automatiquement et Permettre à l’utilisateur de démarrer et de mettre en pause l’enregistrement pour les Appels entrants et les Appels sortants
  5. Activez les paramètres que vous souhaitez appliquer.

Image showing the call recording settings

Une fois activé, l’enregistrement des appels s’applique à tous les utilisateurs et équipes assignés à ce numéro. Les utilisateurs peuvent accéder aux enregistrements de leurs propres appels directement dans Aircall Workspace.

Diffuser une annonce d’enregistrement avant les appels sortants

Pour répondre aux exigences de conformité, vous pouvez activer une annonce pré-appel qui est diffusée avant que le destinataire ne réponde. Ce message est joué avant le début de l’enregistrement. L’agent entend le message mais est en sourdine jusqu’à sa fin.

Étapes :

  1. Allez dans l’onglet Paramètres du numéro.
  2. Dans la section Enregistrement des appels, localisez les paramètres des Appels sortants.
  3. Activez Diffuser une annonce d’enregistrement avant la connexion.
  4. Choisissez l’un des types de message suivants :
    • Synthèse vocale
    • Fichier personnalisé
    • Enregistrement

Règles et limitations de l’enregistrement

Lors de l’utilisation de l’enregistrement des appels dans Aircall, certaines limitations s’appliquent. Voici les règles qui déterminent si un enregistrement d’appel est sauvegardé et comment il est stocké.

Conditions d’enregistrement

Les enregistrements ne seront pas sauvegardés dans les cas suivants :

  • L’enregistrement dure plus de 4 heures
  • L’enregistrement dure moins de 5 secondes
  • L’appel compte moins de 2 participants
  • L’appel est un appel interne Aircall

Attribution des numéros pour les enregistrements

  • Les enregistrements sont attribués au numéro Aircall sur lequel l’appel a été passé ou reçu.
  • Si un appel est reçu sur un numéro Smartflow où l’enregistrement n’est pas activé puis redirigé par un widget IVR vers un autre numéro avec l’enregistrement activé, l’appel sera enregistré.
  • Dans ce cas, l’enregistrement sera stocké sous le deuxième numéro où l’enregistrement est actif. En savoir plus sur le widget IVR Smartflow.