Gérer les utilisateurs dans le Tableau de bord Aircall

En tant qu'utilisateur avec le rôle Admin ou Propriétaire dans Aircall, vous pouvez facilement gérer votre équipe en ajoutant ou supprimant des utilisateurs directement depuis le Tableau de bord Aircall. Cela vous permet de maintenir le compte de votre organisation à jour lorsque des membres rejoignent ou quittent l'équipe.

Ajouter des utilisateurs individuellement

Les utilisateurs avec un rôle Admin ou Propriétaire peuvent créer de nouveaux comptes utilisateur directement depuis le Tableau de bord. Les Admins peuvent créer des rôles Agent, Superviseur et Admin, tandis que seuls les Propriétaires peuvent créer d'autres utilisateurs Propriétaires.

Étapes :

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs.
2. Cliquez sur Créer un ou plusieurs utilisateurs, puis sélectionnez Créer un utilisateur dans le menu déroulant.

3. Une fenêtre s'ouvrira où vous pourrez saisir les informations du nouvel utilisateur :

   • Prénom et nom de famille

     REMARQUE :
     Les emojis ne sont pas autorisés dans les champs Prénom et Nom de famille.

   • Adresse e-mail
   • Rôle (Agent, Superviseur, Admin ou Propriétaire)

   REMARQUE :
   Le rôle Agent est présélectionné, car il permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels depuis l'application Aircall.
   Seuls les Propriétaires peuvent créer de nouveaux utilisateurs avec le rôle Propriétaire ; cette option est grisée pour tous les autres utilisateurs.

4. Une fois les informations requises saisies, cliquez sur Créer l'utilisateur pour terminer le processus.

Ajouter plusieurs utilisateurs

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs.
2. Cliquez sur Créer un ou plusieurs utilisateurs, puis sélectionnez Créer plusieurs utilisateurs dans le menu déroulant.

Vous serez ensuite guidé à travers un processus en quatre étapes pour ajouter des utilisateurs en masse.

Étape 1 : Préparez votre fichier CSV

La première étape consiste à créer un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) contenant toutes les informations des utilisateurs.

Votre CSV doit inclure les champs suivants :

• Prénom
• Nom de famille
• Adresse e-mail
• Rôle
  Valeurs acceptées : agent, admin, supervisor, ou owner.

Important: :
Les emojis ne sont pas autorisés dans les champs Prénom et Nom de famille.

REMARQUE :
- Le rôle agent est présélectionné, car tous les utilisateurs Aircall peuvent passer et recevoir des appels via l'application Aircall.
- Seuls les utilisateurs avec le rôle propriétaire peuvent créer d'autres utilisateurs avec le rôle propriétaire. Cette option est grisée pour les utilisateurs non propriétaires.

Si vous ne savez pas comment formater votre fichier, vous pouvez télécharger un modèle CSV d'exemple depuis l'écran de création d'utilisateurs en masse dans le Tableau de bord.

Étape 2 : Téléchargez le CSV dans le Tableau de bord

1. Dans le processus de création d'utilisateurs en masse, cliquez sur Prêt à télécharger.
2. Vous pouvez soit :
   • Glisser-déposer votre fichier CSV dans la zone de dépôt grise, ou
   • Cliquer sur cliquer pour télécharger pour parcourir et sélectionner votre fichier CSV.

Après le téléchargement, le système traitera le fichier et préparera les invitations pour les nouveaux utilisateurs.

Étape 4 : Vérifiez le récapitulatif

À la fin du processus, vous verrez un écran de synthèse affichant le résultat de la création en masse.

Le récapitulatif confirmera quels utilisateurs ont été créés avec succès et ont reçu des invitations, et lesquels n'ont pas pu être créés et pourquoi, le cas échéant.

Vous recevrez également un e-mail contenant les détails de tous les utilisateurs créés avec succès et une liste de toutes les erreurs survenues lors du processus de création d'utilisateurs

Cela vous aide à corriger rapidement les problèmes (par exemple, des e-mails invalides ou des adresses dupliquées) et à réessayer si nécessaire.

Invitations par e-mail et validation

Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d'invitation avec un lien de confirmation qui doit être validé pour activer son compte.

Important: :
Les invitations utilisateur sont valables 15 jours. Si une invitation expire, un Admin peut renvoyer l'e-mail.

Configurer les nouveaux utilisateurs

Les nouveaux utilisateurs doivent être assignés à un numéro avant de pouvoir passer ou recevoir des appels.
Pour savoir comment assigner des utilisateurs à des numéros, consultez notre article Ajouter des utilisateurs et des équipes à la distribution des appels. Pour gérer des paramètres supplémentaires tels que la disponibilité ou les préférences d'appel, consultez Gérer les profils et paramètres utilisateurs dans le Tableau de bord Admin.

Supprimer des utilisateurs

Si votre équipe évolue, vous pouvez supprimer des utilisateurs directement depuis le Tableau de bord. Les Propriétaires et les Admins peuvent supprimer des utilisateurs, avec certaines limitations.

Avant de supprimer un utilisateur

• Veuillez garder à l'esprit les points suivants avant de supprimer un utilisateur :
• Une fois un utilisateur supprimé, il perd l'accès à son compte Aircall et à toutes les applications Aircall (mobile, web et bureau).
• Les enregistrements d'appels effectués par cet utilisateur ne seront pas supprimés, car les enregistrements sont associés à la ligne téléphonique, et non à l'utilisateur.
• Les Admins ne peuvent pas supprimer les Propriétaires. Si un Admin tente de supprimer un Propriétaire, le bouton Supprimer sera grisé. Seul un Propriétaire peut supprimer un autre Propriétaire.
• Les utilisateurs ne peuvent pas supprimer leur propre compte. Pour supprimer votre propre profil, demandez à un autre Admin ou Propriétaire d'effectuer la suppression.

Étapes pour supprimer un utilisateur

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs.
2. Trouvez l'utilisateur que vous souhaitez supprimer dans la liste des utilisateurs.
3. Vous pouvez supprimer l'utilisateur de deux manières :

Option 1 : Depuis la liste des utilisateurs

1. Dans la liste des utilisateurs, allez complètement à droite de la ligne de l'utilisateur.

2. Cliquez sur le menu trois points verticaux (⋮).

3. Sélectionnez Supprimer [nom d'utilisateur].

4. Une fenêtre de confirmation apparaîtra, vous rappelant que toutes les données liées à l'utilisateur (sauf les données d'appels et les enregistrements) seront supprimées.
5. Cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.

Option 2 : Depuis les paramètres de l'utilisateur

1. Dans la liste des utilisateurs, cliquez sur le nom de l'utilisateur que vous souhaitez supprimer.
2. Allez dans l'onglet Général.
3. Faites défiler vers le bas de la page.
4. Cliquez sur Supprimer l'utilisateur et confirmez lorsque cela vous est demandé.