Pour passer ou recevoir des appels et des SMS (lorsque cela est possible), les nouveaux utilisateurs doivent être assignés à un numéro sur votre compte Aircall. Cette assignation est gérée via la Distribution des appels de ce numéro dans l'éditeur Smartflows.

Cet article explique comment :

  • Ajouter des utilisateurs, des équipes et des numéros à une distribution d'appels
  • Supprimer des utilisateurs et des équipes d'une distribution d'appels
  • Résoudre les problèmes lorsque vous ne pouvez pas ajouter un utilisateur ou une équipe via le bouton Ajouter des équipes ou des utilisateurs

Comment fonctionne la distribution des appels avec Smartflows

La distribution des appels définit comment les appels entrants sont acheminés vers les utilisateurs, les équipes ou les numéros. Vous la gérez dans l'éditeur Smartflows pour chaque numéro.

Lorsque vous ajoutez un utilisateur ou une équipe dans la distribution des appels :

  • Le champ Utilisateurs et équipes assignés sous l'onglet Équipes & Utilisateurs est mis à jour.
  • Ces utilisateurs et équipes apparaissent automatiquement dans la page Équipes & Utilisateurs pour ce numéro.
REMARQUE :
Si vous souhaitez utiliser le numéro uniquement pour les appels sortants, ou permettre à certains utilisateurs de consulter et de surveiller l’activité des appels sur le numéro sans passer ni recevoir d’appels, veuillez consulter l’article Activer votre numéro pour l’accès aux appels et aux données pour obtenir des instructions étape par étape.

Ajouter des utilisateurs, des équipes ou des numéros à une distribution d'appels

Suivez ces étapes pour ajouter un utilisateur, une équipe ou un numéro à la distribution d'appels afin qu'ils puissent passer et recevoir des appels sur ce numéro.

Important: :
Avant de configurer votre numéro et d'ajouter vos utilisateurs, équipes ou numéros à une distribution d'appels, vous devez d'abord configurer vos utilisateurs et équipes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les articles de notre section Utilisateurs & Équipes.

Étapes :

  1. Accédez au Tableau de bord Admin > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro auquel vous souhaitez assigner des utilisateurs.
  3. Cliquez sur Distribution des appels, puis cliquez sur Modifier (en haut à droite, bouton vert).
    • Cela ouvre l'éditeur Smartflows, où vous pouvez personnaliser la façon dont les appels entrants sont acheminés.
Call distribution view
  1. Dans l'éditeur, cliquez sur Ajouter un widget et sélectionnez le widget Sonner vers.
image showing ring to widget
  1. Sélectionnez si vous souhaitez que cela sonne vers un Utilisateur, une Équipe, un Numéro Interne ou Externe.
  2. Dans le champ de saisie, tapez le nom de l'utilisateur, de l'équipe ou du numéro (interne ou externe) vers lequel vous souhaitez acheminer les appels. Assurez-vous que le nom est saisi avec la ponctuation correcte afin qu'il puisse être trouvé.
Image showing the ring to settings
  1. Ajustez les paramètres du widget selon vos besoins (par exemple, la durée de sonnerie). Pour plus de détails sur la configuration du widget Sonner vers, consultez notre article Vue d'ensemble du routage Smartflows.
  2. Une fois terminé, cliquez sur Publier (bouton vert, en haut à droite) pour enregistrer vos modifications.

Après publication :

  • Les utilisateurs et équipes ajoutés via Sonner vers sont désormais inclus dans la distribution d'appels de ce numéro.
  • Ils apparaissent automatiquement dans le champ Utilisateurs et équipes assignés sous l'onglet Équipes & Utilisateurs.

Supprimer des utilisateurs et des équipes d'une distribution d'appels

Suivez ces étapes pour supprimer un utilisateur ou une équipe afin qu'ils ne soient plus liés à un numéro.

Étapes :

  1. Accédez au Tableau de bord Admin > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro lié à l'utilisateur ou à l'équipe que vous souhaitez supprimer.
  3. Cliquez sur Distribution des appels, puis cliquez sur Modifier (en haut à droite, bouton vert). Cela ouvre l'éditeur Smartflows, où vous pouvez effectuer des mises à jour.
  4. Dans l'éditeur, cliquez sur les trois points à côté du nom de l'utilisateur ou de l'équipe et sélectionnez Supprimer l'étape.

Une fois supprimé de la distribution d'appels, l'utilisateur ou l'équipe ne sera plus connecté ou associé au numéro.

Pour plus d'informations sur le widget Sonner vers, veuillez consulter notre article Widgets Smartflows : Le widget Sonner vers.

Impossible d'ajouter un utilisateur ou une équipe à la distribution d'appels

Lorsqu'un administrateur clique sur Ajouter des équipes ou des utilisateurs sur la page du numéro, il peut être redirigé vers l'onglet Distribution des appels au lieu d'ajouter directement des utilisateurs.

Dans ce cas, l'administrateur souhaite ajouter des utilisateurs, des équipes ou des numéros au flux de routage du numéro, mais cliquer sur Ajouter des équipes ou des utilisateurs le redirige simplement vers la page Distribution des appels.

Pourquoi cela se produit

  • Le bouton Ajouter des équipes ou des utilisateurs vous redirige correctement vers l'éditeur Smartflows, qui est l'endroit où les utilisateurs et les équipes sont ajoutés au routage.
  • La page Équipes & Utilisateurs n'est pas l'endroit où le routage est géré. Elle est uniquement utilisée pour ajouter des utilisateurs d'accès aux appels et aux données qui ont besoin de passer des appels sortants ou de consulter des données, mais pas de recevoir des appels entrants via la distribution des appels. Pour plus d'informations, veuillez consulter Activation de votre numéro pour l'accès aux appels et aux données.

Comment résoudre ce problème

Pour assigner un utilisateur ou une équipe à un numéro afin qu'ils puissent recevoir des appels :

  • Modifiez directement la distribution des appels dans l'éditeur Smartflows.
  • Ajoutez l'utilisateur ou l'équipe en utilisant un widget Sonner vers.
  • Une fois ajoutés, les utilisateurs et équipes apparaîtront automatiquement dans la page Équipes & Utilisateurs pour ce numéro.