Pour passer ou recevoir des appels et des SMS (lorsque cette fonctionnalité est disponible), les nouveaux utilisateurs doivent être affectés à un numéro de votre compte Aircall. Cette affectation est gérée dans la Distribution d’appels de ce numéro dans l’éditeur de flux.

Cet article explique comment :

  • Ajouter des utilisateurs, des équipes et des numéros à une distribution d’appels
  • Retirer des utilisateurs et des équipes d’une distribution d’appels
  • Résoudre les problèmes lorsque vous ne pouvez pas ajouter un utilisateur ou une équipe à l’aide du bouton Ajouter des équipes ou des utilisateurs

Fonctionnement de la distribution d’appels avec les flux d’appel

La distribution d’appels définit la manière dont les appels entrants sont acheminés vers les utilisateurs, les équipes ou les numéros. Vous la gérez dans l’éditeur de flux de chaque numéro.

Lorsque vous ajoutez un utilisateur ou une équipe à la distribution d’appels :

  • Le champ Utilisateurs et équipes affectés sous l’onglet Équipes et utilisateurs est mis à jour.
  • Ces utilisateurs et équipes apparaissent automatiquement sur la page Équipes et utilisateurs de ce numéro.
Remarque: :
Si vous souhaitez utiliser le numéro uniquement pour les appels sortants, ou permettre à certains utilisateurs de consulter et de surveiller l’activité des appels sur le numéro sans passer ni recevoir d’appels, consultez l’article Activer votre numéro pour l’accès aux appels et aux données pour obtenir des instructions détaillées.

Ajouter des utilisateurs, des équipes ou des numéros à une distribution d’appels

Suivez ces étapes pour ajouter un utilisateur, une équipe ou un numéro à la distribution d’appels afin de pouvoir passer et recevoir des appels sur ce numéro.

Important: :
Avant de configurer votre numéro et d’ajouter vos utilisateurs, équipes ou numéros à une distribution d’appels, vous devez d’abord configurer vos utilisateurs et vos équipes. Pour plus d’informations, consultez les articles de notre section Utilisateurs et équipes.

Étapes :

  1. Accédez au Tableau de bord Admin > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro auquel vous souhaitez affecter des utilisateurs.
  3. Cliquez sur Distribution d’appels, puis sur Modifier (bouton vert en haut à droite).
    • L’éditeur de flux s’ouvre et vous permet de personnaliser l’acheminement des appels entrants.
Call distribution view
  1. Dans l’éditeur, cliquez sur Ajouter un widget et sélectionnez le widget Faire sonner.
image showing ring to widget
  1. Indiquez si vous souhaitez faire sonner un utilisateur, une équipe, un numéro interne ou un numéro externe.
  2. Dans le champ de saisie, entrez le nom de l’utilisateur, de l’équipe ou du numéro (interne ou externe) vers lequel vous souhaitez acheminer les appels. Assurez-vous de saisir le nom avec la ponctuation correcte afin qu’il puisse être trouvé.
Image showing the ring to settings
  1. Ajustez les paramètres du widget selon vos besoins (par exemple, la durée de sonnerie). Pour en savoir plus sur la configuration du widget Faire sonner, consultez notre article Présentation de l’acheminement des flux d’appel
  2. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier (bouton vert en haut à droite) pour enregistrer vos modifications.

Après la publication :

  • Les utilisateurs et les équipes ajoutés via Faire sonner sont désormais inclus dans la distribution d’appels de ce numéro.
  • Ils apparaissent automatiquement dans le champ Utilisateurs et équipes affectés sous l’onglet Équipes et utilisateurs.

Retirer des utilisateurs et des équipes d’une distribution d’appels

Suivez ces étapes pour retirer un utilisateur ou une équipe afin qu’ils ne soient plus associés à un numéro.

Étapes :

  1. Accédez au Tableau de bord Admin > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro associé à l’utilisateur ou à l’équipe que vous souhaitez retirer.
  3. Cliquez sur Distribution d’appels, puis sur Modifier (bouton vert en haut à droite). L’éditeur de flux s’ouvre et vous permet d’effectuer des modifications.
  4. Dans l’éditeur, cliquez sur les trois points à côté du nom de l’utilisateur ou de l’équipe, puis sélectionnez Supprimer l’étape.

Une fois supprimé de la distribution d’appels, l’utilisateur ou l’équipe ne sera plus lié ni associé au numéro.

Pour plus d’informations sur le widget Faire sonner, consultez notre article Widgets de flux d’appel : Faire sonner et Rediriger vers.

Impossible d’ajouter un utilisateur ou une équipe à la distribution d’appels

Lorsqu’un admin clique sur Ajouter des équipes ou des utilisateurs sur la page du numéro, il peut être redirigé vers l’onglet Distribution d’appels au lieu d’ajouter directement des utilisateurs.

Dans ce cas, l’admin souhaite ajouter des utilisateurs, des équipes ou des numéros au flux d’acheminement du numéro, mais cliquer sur Ajouter des équipes ou des utilisateurs le redirige simplement vers la page Distribution d’appels.

Pourquoi cela se produit

  • Le bouton Ajouter des équipes ou des utilisateurs vous redirige correctement vers l’éditeur de flux, où les utilisateurs et les équipes sont ajoutés à l’acheminement.
  • La page Équipes et utilisateurs n’est pas l’endroit où l’acheminement est géré. Elle sert uniquement à ajouter des utilisateurs ayant accès aux appels et aux données qui doivent passer des appels sortants ou consulter des données, mais pas recevoir d’appels entrants via la distribution d’appels. Pour plus d’informations, consultez Activer votre numéro pour l’accès aux appels et aux données.

Comment résoudre le problème

Pour affecter un utilisateur ou une équipe à un numéro afin qu’ils puissent recevoir des appels :

  • Modifiez la distribution d’appels directement dans l’éditeur de flux.
  • Ajoutez l’utilisateur ou l’équipe à l’aide d’un widget Faire sonner.
  • Une fois ajoutés, les utilisateurs et les équipes apparaîtront automatiquement sur la page Équipes & utilisateurs de ce numéro.