Important: :
N'oubliez pas de guider votre équipe vers Aircall Workspace. L'application Aircall Phone héritée sera retirée en 2026. En savoir plus dans nos articles sous la section Migration vers Aircall Workspace.

⚠️ Veuillez noter que cet article fournit des informations pour les conférences téléphoniques, avec des images de l’application Aircall Phone. Bien que les informations sur les fonctionnalités ici soient pertinentes pour Aircall Workspace, veuillez également visiter Vue/Appels en cours pour voir des images d’Aircall Workspace.

Notre fonctionnalité de conférence téléphonique vous permet d’ajouter instantanément un autre appelant à votre conversation. Lors d’un appel entrant ou sortant, vous pouvez :

  • Ajouter vos coéquipiers, composer un numéro externe ou ajouter un autre contact à l’appel.

  • Déconnecter un membre de l’appel.

  • Ajouter des tags, des commentaires ou assigner toute la conférence téléphonique à vous-même ou à un autre membre de l’équipe.

  • Mettre certains membres de la conférence téléphonique en attente.

Tout d’abord, pendant votre appel téléphonique, cliquez sur ajouter ou appeler :

Ensuite, sélectionnez quel membre ajouter. Vous pouvez ajouter un nom de contact enregistré, un nouveau numéro ou le nom d’un coéquipier à l’appel.

Une fois que vous avez lancé un appel avec un participant, vous pouvez continuer à ajouter des membres à l’appel en tapant dans le bouton Ajouter ou appeler. Vous pouvez également ajouter plus d’un participant à l’appel dès le départ.

Pendant une conférence téléphonique, vous pourrez cliquer sur le texte vert « Voir les participants » pour voir les participants actifs. Un menu glissera du bas où vous pourrez raccrocher un appelant ou le mettre en attente.

Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu’un maximum de cinq participants dans une conférence téléphonique.

Mettre fin à l’appel

S’il y a deux agents Aircall ou plus dans l’appel et que l’un raccroche, la conférence téléphonique continuera avec les participants restants.

S’il n’y a qu’un seul agent Aircall dans l’appel et qu’il raccroche, l’appel prendra fin pour tous les participants.

Veuillez noter que chaque conférence téléphonique sera automatiquement taguée comme une conférence téléphonique afin que vous puissiez filtrer vos appels en recherchant ce tag. Toute note inclura le nom de l’agent spécifique qui a commenté.

Comment ces appels apparaissent-ils dans votre tableau de bord ?

Les conférences téléphoniques apparaîtront dans votre fil d’actualité en direct comme 'Melissa & Isabelle sont en appel avec Mark Zuckerberg & 2 autres' et apparaîtront dans vos analyses comme un seul appel.

Intégrations

Les conférences téléphoniques seront enregistrées sous le premier contact appelé. Elles incluront également le tag spécifique de conférence téléphonique, ainsi qu’une liste complète des participants avec tous les tags et commentaires synchronisés.