La vue pendant un appel dans Aircall Workspace permet d’accéder rapidement aux commandes d’appel essentielles, afin de gérer plus facilement les conversations en direct et de collaborer efficacement. Chaque commande de la barre d’outils d’appel vous permet d’effectuer des actions telles que couper le son, transférer l’appel, ajouter des tags ou régler les paramètres de l’appareil, le tout depuis une interface unique.

Présentation de la barre d’outils pendant un appel

Pendant un appel en cours, plusieurs boutons de commande s’affichent dans la barre d’outils d’appel. 

barre d’outils pendant un appel

Voici la fonction de chacun :

Couper le son

Le bouton Couper le son vous permet de désactiver ou de réactiver votre microphone afin que votre interlocuteur ne puisse pas vous entendre.

Mettre en attente

En cliquant sur le bouton Mettre en attente, vous pouvez interrompre temporairement la conversation en mettant l’appel en attente.

Clavier

Cliquez sur le clavier pour saisir des chiffres ou appeler un autre numéro pendant l’appel.

Enregistrer

Le bouton d’enregistrement vous permet de démarrer ou d’arrêter l’enregistrement de la conversation afin de la réécouter ultérieurement.

Remarque: L’enregistrement doit être activé pour le numéro dans les réglages de votre compte Aircall afin que cette option apparaisse.

Ajouter à l’appel

Ajoutez un ou plusieurs participants à l’appel pour créer une conférence téléphonique. Après avoir cliqué sur le bouton Ajouter (+), vous pourrez rechercher le nom ou le numéro d’un participant.

Transférer

Transférez l’appel à un collaborateur, à un numéro externe ou à une équipe.

  • Transfert d’appel sans accompagnement : Transférez directement l’appel sans parler au destinataire.
  • Transfert d’appel avec accompagnement : Choisissez Parler d’abord pour échanger avec le destinataire avant de finaliser le transfert.

Après avoir cliqué sur le bouton Transférer, vous pourrez rechercher le nom ou le numéro d’un participant.

Tags et Notes

Ajoutez des tags et des notes pour consigner les informations clés ou le contexte de la conversation.

Voicemail Drop

Laissez un message vocal préenregistré si votre appel sortant reste sans réponse. Vous pouvez utiliser le message vocal par défaut ou en sélectionner un personnalisé dans votre liste.

Raccrocher

Terminez l’appel et coupez la ligne.

Ouvrir dans une fenêtre flottante

Détachez la barre d’outils d’appel dans une fenêtre flottante déplaçable qui reste au-dessus des autres fenêtres, afin de pouvoir effectuer plusieurs tâches tout en restant en ligne.

Remarque: Lorsque vous utilisez plusieurs écrans, la fenêtre flottante (pour les vues des appels entrants et pendant un appel) s’ouvre toujours sur l’écran principal de l’ordinateur. Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans l’application de bureau téléchargée.

Numéro Aircall utilisé

Survolez la barre d’outils pour voir quel numéro Aircall est utilisé pour l’appel en cours.

Réglages de l’appareil

Ouvrez les réglages audio et de l’appareil pour ajuster votre microphone, votre haut-parleur ou votre casque pendant un appel.

Indicateurs de qualité des appels

Consultez les performances de votre réseau et de vos appels en temps réel. Les indicateurs affichent :

  • Le type de connexion
  • Le niveau global de qualité de l’appel
Remarque: Les indicateurs de qualité des appels tiennent compte de la perte de paquets, de la gigue et de la latence, mais pas de la bande passante.

En vous familiarisant avec ces commandes pendant un appel, vous pourrez gérer les appels plus facilement, assurer une communication claire et tirer le meilleur parti de votre expérience Aircall Workspace.