Attribuer des appels à vos coéquipiers Aircall

La satisfaction client peut dépendre de nombreux facteurs, mais un aspect important est de s’assurer que le bon coéquipier prend en charge les demandes de votre client. Dans Aircall, vous pouvez facilement attribuer des appels à vos coéquipiers depuis l’application Aircall Phone.

Vous pouvez Attribuer des appels dans Aircall de quatre manières : depuis la section À faire, En appel, Vue de fin d’appel, ou par Action groupée. Regardons la première.

Attribuer des appels depuis la section À faire

Lorsque vous ouvrez votre Aircall Phone et que vous consultez la section À faire, vous verrez une liste d’appels nécessitant une action de votre part (appels manqués, messages vocaux, appels attribués ou demandes de rappel).

À partir de là, vous pouvez cliquer sur l’icône des points de suspension pour ouvrir une liste d’actions possibles : Attribuer à moi,

Attribuer à un coéquipier, Archiver, et Copier le numéro.

Cliquez sur Attribuer à moi pour vous attribuer l’appel.

Cliquez sur Attribuer à un coéquipier et un nouveau menu s’ouvrira avec une liste de vos coéquipiers parmi lesquels vous pouvez choisir pour Attribuer à.

Veuillez noter que les appels ne peuvent être attribués qu’à un seul coéquipier.

Vous pouvez également Attribuer un appel depuis la section Historique des appels ou À faire en cliquant dessus pour ouvrir les détails de l’appel, puis en sélectionnant Attribuer.

Attribuer des appels depuis la vue En appel ou Fin d’appel

Pendant un appel ou dans la vue de fin d’appel, vous pouvez choisir d’attribuer un appel à un coéquipier. À partir de là, vous pouvez sélectionner Attribuer et le même menu Attribuer à apparaîtra.

Attribuer des appels par Action groupée

Vous pouvez également Attribuer des appels en masse à un coéquipier. Il suffit de sélectionner les appels en cochant les cases à gauche de chaque appel. Ensuite, dans le menu en bas du téléphone, sélectionnez Attribuer.

Maintenant que vous avez appris à Attribuer vos appels, pourquoi ne pas améliorer cela pour votre coéquipier en ajoutant des détails et des notes ?