Aircall propose plusieurs versions différentes du téléphone, toutes identiques en termes de fonctionnalités et d'apparence, mais proposées sur différentes plates-formes :
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Téléphone de bureau pour Windows ou macOS
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Application Web
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Application mobile (soit Android ou iOS )
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CTI (au sein d'une intégration) : vous pouvez demander à l'administrateur de votre compte d'installer le CTI pour vous.
💡 Comme pour les autres logiciels, il existe quelques configuration minimale requise pour l'appareil à prendre en compte.
Comment accéder aux applications téléphoniques Aircall
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L'administrateur de votre compte doit vous ajouter au compte en suivant les instructions résumées dans cet article .
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Une fois votre utilisateur créé dans le tableau de bord Aircall, vous recevrez un e-mail vous invitant à rejoindre Aircall par votre administrateur.
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Acceptez votre demande d'invitation envoyée par email.
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Suivez le lien pour créer votre mot de passe. Veuillez noter que le mot de passe minimum est de 8 caractères et nécessite :
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1 caractère minuscule [az]
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1 caractère majuscule [AZ]
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1 chiffre [0-9]
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1 caractère spécial [*.! @#$%^ & (){}[] :; <> ,.?/~_+-=| ] <></></>
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Téléchargez le Ordinateur ou application mobile ou accédez à Application Web
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Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe.
⚠️ Si Google Sign-in ou L'authentification SAML est activée pour votre entreprise, vous devrez utiliser Google ou un autre outil pour vous authentifier, et les informations d'identification par mot de passe ne fonctionneront plus, sauf si vous êtes une utilisateur privilégié .
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Sélectionnez votre langue, testez votre casque et votre microphone.
⚠️ Veuillez noter que si l'administrateur de votre compte ne vous a pas attribué de numéro de téléphone, vous ne pourrez pas passer ni recevoir d'appels et vous pourriez rencontrer le message d'erreur suivant dans le Clavier : '' Vous n'avez pas encore de numéro associé à votre compte' .
Une fois que vous avez été attribué à un numéro de téléphone , il apparaîtra dans votre liste de numéros dans Aircall Phone :
Si plusieurs numéros vous sont attribués, choisir un pays et un numéro d'appel par défaut à partir duquel appeler garantira la cohérence avec vos clients .
🎉 Vous êtes maintenant prêt à commencer à passer et à recevoir des appels.
Comment passer un appel téléphonique avec les applications Aircall Phone
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Ouvrez l'application Aircall Phone de votre choix.
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Cliquez sur la section Clavier située tout en bas de l'application Téléphone.
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Si plusieurs numéros vous sont attribués, sélectionnez une ligne à partir de laquelle appeler, si elle est différente de la ligne par défaut.
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Vous pouvez utiliser soit la barre de recherche pour rechercher un coéquipier ou un contact Aircall, soit utiliser votre clavier ou le clavier Aircall pour saisir un numéro.
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Cliquez sur l'icône téléphone vert située en bas de l'application.
Vous pouvez également composer des numéros de téléphone à l'aide de l'extension Chrome Aircall Appel en un clic . Cette fonctionnalité vous aidera à identifier les numéros de téléphone sur une page Web et à les ajouter à une file d'attente d'appels automatisée.
⚠️ Si vous tapez un numéro sans ajouter son indicatif de pays, il sera automatiquement associé à votre code d'appel du pays par défaut .
Vous devrez modifier le code de pays par défaut au cas où le numéro que vous devez appeler aurait un code de pays différent. Il existe deux manières d'effectuer cette action :
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Cliquez sur le drapeau du pays situé dans le coin supérieur gauche de l'application et recherchez le pays.
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Utilisez le clavier pour saisir le code du pays.
Fonctionnalités d'appel
Vous pouvez utiliser plusieurs fonctionnalités pendant l'appel :
1. Notifications qualité
Une notification améliorée apparaîtra dans le coin supérieur si vous rencontrez des incohérences dans la qualité des appels. Une fois la notification apparue, cliquer sur l'info-bulle présentera une petite description du problème rencontré. À partir de là, vous pouvez revenir à l’écran d’appel selon vos besoins.
📚 Veuillez visiter cet article pour en savoir plus sur les notifications de qualité d'appel dans Aircall Phone
2. Vérifiez votre réseau et les paramètres de votre casque
Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau pour voir votre type de connexion et les indicateurs de qualité des appels. Votre casque devrait également apparaître connecté.
📚 Veuillez visiter cet article pour en savoir plus sur la gestion du réseau en appel.
3. Enregistrement des appels
Vous pouvez démarrer ou activer l'enregistrement. L'enregistrement de l'appel démarrera automatiquement si la fonction d'enregistrement des appels est activée pour le numéro dans le tableau de bord Aircall.
⚠️ Avant l'activation, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence.
4. Attribuer
Vous pouvez choisir d'attribuer un appel à un coéquipier en sélectionnant le bouton Attribuer. Un nouveau menu ouvrira une liste de coéquipiers auxquels choisir Assigner.
📚 Veuillez visiter cet article pour en savoir plus sur l'attribution d'appels à vos coéquipiers Aircall.
5. Balises
Vous pouvez ajouter rapidement une balise en sélectionnant le bouton Balise . Une fois sélectionné, un menu Balise glissera vers le haut et vous pourrez sélectionner autant de balises que nécessaire.
📚 Veuillez visiter cet article pour en savoir plus sur le marquage de vos appels.
6. Remarques
Lors d'un appel avec un client, vous pouvez ajouter rapidement des notes en sélectionnant le bouton Notes . Une fois sélectionné, la barre Notes s'ouvrira et vous pourrez commencer à taper. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Terminé et vos Notes seront automatiquement enregistrées.
📚 Veuillez visiter cet article pour en savoir plus sur l'utilisation et l'ajout de notes dans les appels.
7. Informations sur les appelants
Une fiche d'informations est un élément d'information affiché dans la vue des appels qui doit fournir des informations contextuelles pour vous aider à mieux aider votre client.
📚 Veuillez visiter cet article pour en savoir plus sur les Insight Cards.
8. Conférence téléphonique
Vous pouvez ajouter le nom d'un contact enregistré, un nouveau numéro ou un coéquipier à l'appel en sélectionnant le bouton Ajouter ou appeler .
⚠️ La fonctionnalité de conférence téléphonique n'est actuellement pas prise en charge sur l'application mobile iOS.
📚 Veuillez visiter cet article pour en savoir plus sur la façon de lancer une conférence téléphonique.
9. Transfert
Une fois que vous avez choisi de transférer votre appel, vous pouvez choisir entre un transfert chaleureux en sélectionnant l'option Parler d'abord ou un transfert à froid en cliquant sur Transférer maintenant.
⚠️ Il n'est pas possible de transférer un appel interne au sein d'Aircall.
📚 Veuillez visiter cet article pour en savoir plus sur la façon de transférer des appels.