El panel de Actividad Outbound+ te ayuda a rastrear y optimizar el rendimiento de tu equipo de salida, permitiéndoles crear y convertir más oportunidades de venta. Con este panel, puedes supervisar la productividad, identificar los mejores momentos para contactar con los clientes potenciales y evaluar el rendimiento general de ventas.
Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Metrics y Analytics: Call attributes.
Quién puede acceder
El Panel Outbound+ está disponible para empresas con el complemento Analytics+. El acceso se concede a usuarios con roles de administrador o supervisor.
Los datos mostrados pueden estar limitados por tus permisos, incluyendo la visibilidad a números o equipos específicos. Por favor, visita nuestro artículo Entendiendo los permisos en Analytics para más detalles.
Descripción general de las secciones en este panel
Este panel incluye varias secciones que te ayudan a evaluar y mejorar tu actividad de salida:
Resumen: Usa estos KPIs para evaluar tu actividad outbound de un vistazo. Ve cuántas llamadas se han realizado, cuántas se conectaron y la duración media de las llamadas.
Aprende cuándo contactar a tus clientes: Identifica los mejores momentos para llamar utilizando mapas de calor que muestran cuándo se realizan las llamadas y cuándo es más probable que se conecten.
Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios: Revisa los resultados etiquetados de las llamadas para entender las tasas de éxito de diferentes tipos de llamadas, como Demo concertada o Llamada de seguimiento.
Evalúa el rendimiento de tus usuarios: Compara la productividad outbound entre usuarios, incluyendo el total de llamadas realizadas y la duración media de las llamadas.
Evalúa el rendimiento de tus líneas: Compara el rendimiento outbound entre las líneas de Aircall, incluyendo la tasa de conexión y la duración media de las llamadas.
Terminología clave
Para definiciones de términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Terms.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Aprende cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics. |
| Información emergente | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para obtener guías rápidas dentro del panel. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Usa filtros para acotar tu búsqueda. |
| Detalle |
En la mayoría de métricas de este panel (excepto porcentajes), tienes la opción de profundizar en las llamadas individuales que componen la métrica para una investigación más detallada. Consulta la lista de campos de detalle en nuestro artículo Analytics+: Campos de detalle |
Filtros
Usa los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para una guía general sobre el uso de filtros, consulta Aplicando filtros (otros paneles).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el rango de fechas de los datos mostrados. Incluye llamadas o eventos de usuario que comenzaron dentro de este rango. |
| Desglose por fecha | Para gráficos de línea temporal, elige cómo agrupar los datos (por hora, día, semana o mes). |
| Horas | Restringe los datos a eventos que comenzaron dentro de las horas seleccionadas (basado en la zona horaria). |
| Zona horaria | Determina la zona horaria para la fecha y horas seleccionadas. |
| Usuarios | Filtra datos para usuarios específicos. |
| Usuarios pertenecientes a equipo | Muestra llamadas/eventos para usuarios en el equipo seleccionado en el momento del evento. Se excluyen llamadas entrantes perdidas. |
| Números | Filtra llamadas por números de teléfono seleccionados (salientes o entrantes). |
| Etiquetas | Filtra datos por una o más etiquetas aplicadas a las llamadas. Se excluyen llamadas sin las etiquetas seleccionadas. |
| Min tiempo conectado en llamada saliente (segundos) |
Este filtro solo se aplica a métricas relacionadas con llamadas salientes conectadas. Filtra llamadas salientes conectadas con duración mayor a un número definido de segundos. El valor predeterminado es 0. Este filtro puede usarse, por ejemplo, para centrarse en llamadas salientes que resultaron en una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. En otros paneles, también se denomina: Min Outbound In Call Time (sec). |
CONSEJO: Usa el filtro **Etiquetas** para rastrear resultados como Demo concertada, No contactado o Presentado. Esto ayuda a visualizar resultados significativos en el panel.
Navegando por el Panel Outbound+
Resumen
Usa esta sección para evaluar la actividad outbound de un vistazo. Los principales KPIs proporcionan una evaluación rápida de la situación: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?, ¿Cuántas se conectaron con éxito?, ¿Cuánto duran las llamadas outbound de mis usuarios?
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
Todos los filtros se aplican salvo que se indique lo contrario en la información emergente de una métrica.
| Métrica/Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas salientes | Número total de llamadas salientes, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Recuento de llamadas salientes. Útil para actividad/productividad del equipo. (El filtro Min conectado… no se aplica.) |
| Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Número total de llamadas salientes conectadas donde el tiempo en llamada es mayor a x segundos. | Número | Define x con el filtro Min tiempo conectado en llamada saliente (segundos). |
| % Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Porcentaje de llamadas salientes que estuvieron conectadas más de x segundos. | Porcentaje | (Llamadas salientes conectadas > x seg) / (Llamadas salientes). Muestra el esfuerzo necesario para alcanzar una conversación significativa. |
| Duración media en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Duración media en llamada para llamadas salientes conectadas > x segundos. | Duración | Suma del tiempo en llamada (conectadas > x seg) / Recuento de llamadas conectadas > x seg. Ayuda a planificar personal y expectativas de tiempo de conversación. |
CONSEJO: Usa el filtro **Min tiempo conectado en llamada saliente (segundos)** para definir qué cuenta como una conversación significativa.
Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Metrics y Analytics: Call attributes.
Aprende cuándo contactar a tus clientes
Esta sección contiene mapas de calor y gráficos que te ayudan a identificar los mejores momentos para llamar.
Aprende cuándo haces más llamadas: Muestra el número total de llamadas salientes por franja horaria y día de la semana.
Mejor momento para llamar: Muestra el porcentaje de llamadas conectadas que duran más de x segundos, ayudándote a determinar cuándo los prospectos son más receptivos.
Llamadas salientes a lo largo del tiempo: Rastrea el número y la tendencia de llamadas outbound significativas a lo largo del tiempo para destacar cambios en el rendimiento y períodos pico.
NOTA: Consulta la sección Resumen para definiciones de las métricas usadas en estos gráficos.
Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios
Esta sección muestra cómo se distribuyen tus llamadas outbound por resultado (basado en etiquetas de llamada). Esto te permite rastrear cuántas de tus llamadas outbound son exitosas y cuánto suelen durar dichas llamadas para producir ese resultado.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
| Métrica / Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas conectadas > x seg | Llamadas salientes conectadas por más de x segundos a las que se ha aplicado esta etiqueta específica. Por favor, consulta Llamadas salientes conectadas > x Seg en la sección Resumen para más detalles. | Número de… | Se aplica solo a llamadas salientes que superan el umbral Min tiempo conectado en llamada saliente (segundos). |
| % Llamadas conectadas > x seg con esta etiqueta | El porcentaje de llamadas conectadas > x seg con esta etiqueta en comparación con el número total de llamadas conectadas > x segundos mostradas en esta tabla. La suma de esta columna para todas las etiquetas debería ser 100%. | Porcentaje |
|
| Duración media en llamada | La duración media en llamada para todas las llamadas salientes conectadas por más de x segundos con esta etiqueta específica aplicada. Consulta Duración media en llamada en la sección Resumen para más detalles. | Duración |
|
| Tiempo total en llamada | El tiempo total pasado en llamada con un prospecto o su contestador automático para todas las llamadas salientes conectadas por más de x segundos a las que se aplicó esta etiqueta. | Duración |
|
NOTA: Solo se incluyen llamadas significativas (conectadas > x segundos). Si no se seleccionan etiquetas, la tabla muestra todas las etiquetas más las llamadas sin etiquetar.
CONSEJO: El uso consistente de etiquetas de resultado (por ejemplo, Demo concertada, Presentado, No contactado) garantiza insights precisos sobre el rendimiento del equipo.
Veamos algunos ejemplos para ilustrar cómo funciona esta sección.
Ejemplo 1: Filtro de etiquetas aplicado
Si seleccionas etiquetas como VD-sales-success, VD-sales-pitched, y VD-sales-no pitch, solo aparecerán las llamadas con estas etiquetas. Las llamadas con múltiples etiquetas se contarán en cada fila de etiqueta relevante, por lo que los totales pueden superar el 100%.
Ejemplo 2: Filtro de etiquetas no aplicado
Si no se seleccionan etiquetas, la tabla mostrará todas las etiquetas usadas más una línea de llamadas sin etiquetar. Los porcentajes pueden superar ligeramente el 100% debido al redondeo.
Evalúa el rendimiento de tus usuarios
Esta sección compara la productividad outbound de cada usuario.
NOTA: Esta tabla solo incluye llamadas significativas (conectadas > x segundos), excepto la métrica Llamadas salientes, que incluye todas las llamadas.
Evalúa el rendimiento de tus líneas
Esta sección compara el rendimiento outbound de cada línea de Aircall y te ayuda a entender si líneas telefónicas específicas pueden estar rindiendo por debajo de lo esperado o afectadas por bajas tasas de respuesta.
- Entiende tu actividad outbound por línea telefónica: Esta vista responde a la pregunta: ¿cómo se distribuye tu actividad y rendimiento entre tus líneas telefónicas?
- Métricas outbound por número de Aircall: En esta sección, se muestra un gráfico de tabla por número de Aircall.
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
| Métrica / Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Número y nombre de línea | El número de Aircall y el nombre de línea asociado. | Atributo | Mostrado para cada número de Aircall incluido en la tabla. |
| Número de llamadas salientes | Número total de llamadas salientes realizadas desde este número de Aircall, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Recuento de llamadas salientes para el número de Aircall. |
| Llamadas conectadas > x seg | Número total de llamadas salientes conectadas desde este número de Aircall donde el tiempo en llamada es mayor a x segundos. | Número | Se aplica solo a llamadas salientes que superan el umbral Min tiempo conectado en llamada saliente (segundos). |
| Tasa de conexión | El porcentaje de llamadas salientes desde este número de Aircall que se conectaron por más de x segundos. | Porcentaje | Cálculo: (Llamadas conectadas > x seg) / (Número de llamadas salientes). |
| Duración media en llamada (llamadas conectadas > x seg) | La duración media en llamada para llamadas salientes conectadas desde este número de Aircall donde el tiempo en llamada es mayor a x segundos. | Duración | Cálculo: Tiempo total en llamada para llamadas conectadas > x seg / Número de llamadas conectadas > x seg. |
| Tiempo total en llamada (llamadas conectadas > x seg) | El tiempo total pasado en llamada para llamadas salientes conectadas desde este número de Aircall donde el tiempo en llamada es mayor a x segundos. | Duración | Cálculo: Suma del tiempo en llamada para llamadas salientes conectadas > x seg. |
CONSEJO: Usa el filtro Min tiempo conectado en llamada saliente (segundos) para entender qué números de Aircall tienen mejor rendimiento y resultan en conversaciones significativas.
Para más información sobre métricas específicas, consulta las secciones Resumen y Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios de este artículo.
Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Metrics y Analytics: Call attributes.
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