Escuchar grabaciones de llamadas y mensajes de voz

Activación de la Grabación de llamadas para su número Aircall le da el poder de grabar tanto las llamadas entrantes como salientes.

Todos los administradores y supervisores podrán escuchar y descargar las grabaciones de las llamadas realizadas o recibidas por los números con la grabación de llamadas activada. Se puede acceder a estas llamadas desde la aplicación de teléfono Aircall y los enlaces de grabación. Los administradores y supervisores tendrán acceso a todas las grabaciones desde el panel de control/enlaces de grabación.

⚠️ Los Agentes podrán acceder a las grabaciones de llamadas a través de la URL (ver más abajo) en la que sean propietarios de la llamada, en la que la llamada les haya sido asignada o en la que el agente haya sido asignado a ese número específico.

⚠️ Antes de activar la grabación de llamadas, asegúrese de que la grabación de llamadas es legal en su país de residencia. Si es necesario, puede incluir una declaración o aviso sobre la grabación de llamadas en el mensaje de bienvenida.

El buzón de voz puede activado en el nivel de número para las llamadas entrantes que llegan fuera del horario comercial y llamadas perdidas cuando su línea está abierta.

Acceso a las grabaciones de llamadas a través de la aplicación de teléfono Aircall

• Abra la aplicación de escritorio, la aplicación móvil, CTI o Teléfono Web

• Haga clic en la sección Historial

• Haga clic en la llamada que desea escuchar y reproduzca la grabación en la aplicación:

• Si desea copiar un enlace a la grabación de la llamada, haga clic enCompartir grabación para copiar la URL:

• Pegue la URL en su navegador web

• Inicie sesión con sus credenciales de Aircall. (Si tiene problemas para acceder a una grabación, borre la caché y las cookies de su navegador. caché y las cookies del navegadorreinicie el navegador y vuelva a intentarlo)

• Reproduzca la grabación

Acceso a las grabaciones de llamadas a través del panel de control

• Inicie sesión en el Panel de control.

• Seleccione " Historial de actividades" en el menú de navegación de la izquierda.

• Si hay grabaciones de llamadas disponibles, aparecerá un botón de reproducción junto a la llamada:

• También puede pasar el ratón por encima de la llamada y pulsar el icono de información para abrir un panel que muestra la grabación de la llamada, lo que le permite copiar la URL de la grabación de la llamada o hacer clic en el icono de la papelera para eliminar la grabación de la llamada:

⚠️ ¡Ten en cuenta que las grabaciones borradas no se pueden recuperar!

• Las grabaciones de llamadas también están disponibles a través de la página Historial de llamadas y el Centro de conversación

Descarga de MP3 de grabaciones de llamadas y mensajes de voz

Una vez que haya accedido a la grabación de una llamada desde la página Historial de llamadas, o utilizando su URL única copiada desde el Teléfono Aircall o el Panel de control, podrá descargar el archivo MP3 de la grabación de la llamada.

En la página de grabación de la llamada, haga clic en el icono de descarga situado a la derecha de la grabación:

⚠️ Tenga en cuenta: que no hay forma de descargar grabaciones o MP3 del buzón de voz de forma masiva. Un administrador puede exportar una lista de enlaces de grabaciones de llamadas a través del panel de control.

⚠️ Nota: Sólo las grabaciones de llamadas de los últimos 3 meses son accesibles desde la aplicación de teléfono Aircall, y sólo las grabaciones de llamadas de los últimos 6 meses son accesibles desde el panel de control o a través de una exportación. Para las grabaciones de llamadas de más de 6 meses, por favor, póngase en contacto con Soporte para enviar una solicitud de datos históricos de llamadas y/o grabaciones. Los agentes de soporte de Aircall no pueden descargar grabaciones en su nombre, pero podrán proporcionar enlaces a las grabaciones.

⚠️ También se puede acceder a las grabaciones de llamadas a través de API de Aircall.

Notas adicionales

• Las grabaciones de más de 4 horas no se guardarán.

• Las grabaciones de menos de 5 segundos no se guardarán.

• Las grabaciones de llamadas con menos de 2 participantes no se guardarán.

• Las llamadas internas no se grabarán

• Las grabaciones se asignarán al número Aircall en el que se realizó/recibió la llamada