Solicitar el consentimiento de grabación a los llamantes usando el widget Smartflow IVR

Solicitar el consentimiento para la grabación a través de un IVR es una forma eficaz de asegurar que los llamantes sepan que su llamada será grabada, y te ofrece más flexibilidad en tu enrutamiento si un llamante rechaza. Los administradores de Aircall pueden configurar este aviso de grabación en cualquier línea que utilice el enrutamiento Smartflows.

Importante: E:
Configurar un aviso de grabación no activa la grabación de llamadas en un número. Para habilitar la grabación de llamadas, sigue las instrucciones en Activar la grabación de llamadas en Aircall.

CONSEJO:
Si eres nuevo en el sistema de enrutamiento Smartflows de Aircall, revisa el artículo Comprender el enrutamiento de llamadas Smartflows para familiarizarte con los widgets y las posibles acciones antes de empezar.

Configurar el aviso de consentimiento para la grabación

Sigue los pasos a continuación para configurar el aviso de consentimiento.

Pasos:

1. Ve a Panel de Aircall > Números
2. Selecciona el número que deseas configurar
3. Haz clic en el botón verde Editar en la parte superior derecha para abrir el Editor Smartflows

Agregar el widget IVR

Pasos:

1. Agrega un widget Teclado (IVR) debajo de Llega llamada.
2. En el panel de Teclado (IVR), añade tu mensaje de aviso de consentimiento para grabación en el primer campo Mensaje bajo Configuración del mensaje. Puedes subir un archivo de audio, usar texto a voz o grabar un mensaje.
3. En Configuración de ramas, haz clic en Agregar una nueva rama para añadir una segunda tecla (Tecla 2).
4. Opcional: Añade un mensaje en el segundo campo Mensaje para reproducir cuando el llamante seleccione no o introduzca una opción incorrecta. También puedes ajustar el número de repeticiones del mensaje IVR.

Agregar widgets a las ramas IVR para el enrutamiento

Rama Tecla 1

Agrega widgets para definir el enrutamiento de los llamantes que aceptan el consentimiento de grabación.
Por ejemplo, podrías añadir widgets de Llamar a y Buzón de voz.

Rama Tecla 2

Agrega widgets para definir el enrutamiento de los llamantes que rechazan el consentimiento de grabación.
Por ejemplo, puedes añadir un widget Audio que informe al llamante que ha optado por no consentir y que su llamada se desconectará, sin widgets de enrutamiento adicionales después.

Rama sin o con entrada incorrecta (opcional)

Agrega un widget Audio para informar a los llamantes que no seleccionaron una opción IVR disponible y que su llamada se desconectará.

Cuando todas las ramas estén configuradas, haz clic en Publicar en la parte superior derecha del Editor Smartflow para guardar tu distribución de llamadas.

Importante: E:
La configuración de grabación en un número se aplica a todas las llamadas conectadas en ese número. Para asegurar que las llamadas no se graben para los llamantes que rechazan el consentimiento, la rama Tecla 2 no debe enrutar a ningún usuario o equipo, o debe enrutar a un número que no tenga la función de grabación activada.