Solicitar el consentimiento para la grabación mediante un IVR es una forma eficaz de garantizar que quienes llaman sepan que su llamada se grabará, además de ofrecerte más flexibilidad en la distribución si alguien rechaza la solicitud. Los administradores de Aircall pueden configurar este aviso de grabación en cualquier línea que utilice la distribución mediante flujo de llamadas.

Importante: Configurar un aviso de grabación no activa la grabación de llamadas en un número. Para activar la grabación de llamadas, sigue las instrucciones de Activar la grabación de llamadas en Aircall.
Consejo: Si no conoces la distribución mediante flujo de llamadas de Aircall, consulta el artículo Descripción general de la distribución mediante flujo de llamadas para familiarizarte con los widgets y las acciones disponibles antes de empezar.

Configurar el aviso de consentimiento para la grabación

Sigue estos pasos para configurar el aviso de consentimiento.

Pasos:

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números
  2. Selecciona el número que quieras configurar
  3. Haz clic en el botón verde Editar de la esquina superior derecha para abrir el editor de flujos
Imagen que muestra cómo editar un flujo de llamadas

Añadir el widget IVR

Pasos:

  1. Añade un widget Teclado (IVR) debajo de Llamada entrante.
  2. En el panel Teclado (IVR), añade el mensaje del aviso de consentimiento para la grabación en el primer campo Mensaje de Configuración de mensajes. Puedes cargar un archivo de audio, usar la conversión de texto a voz o grabar un mensaje.
  3. En Configuración de ramas, haz clic en Añadir una nueva rama para añadir una segunda tecla (Tecla 2).
  4. Opcional: añade un mensaje en el segundo campo Mensaje para reproducirlo cuando quien llama no introduzca ninguna opción o introduzca una incorrecta. También puedes ajustar el número de veces que se repite el mensaje del IVR

 

Añadir widgets a las ramas del IVR para la distribución

Rama de la tecla 1

Añade widgets para definir la distribución de las llamadas de quienes acepten la grabación.
Por ejemplo, puedes añadir los widgets Llamar a y Mensajes del buzón de voz.

Rama de la tecla 2

Añade widgets para definir la distribución de las llamadas de quienes rechacen la grabación.
Por ejemplo, puedes añadir un widget Audio que informe a quien llama de que ha rechazado la grabación y de que la llamada se desconectará, sin añadir después ningún otro widget de distribución.

Rama sin introducción o con una introducción incorrecta (opcional)

Añade un widget Audio para informar a quienes llaman de que no han seleccionado una opción disponible del IVR y de que la llamada se desconectará.

Cuando todas las ramas estén configuradas, haz clic en Publicar en la esquina superior derecha del editor de flujos para guardar la distribución de llamadas.

Importante: La configuración de grabación de un número se aplica a todas las llamadas conectadas en ese número. Para garantizar que no se graben las llamadas de quienes rechacen dar su consentimiento, la rama de la tecla 2 no debe distribuirlas a ningún usuario o equipo, o bien debe distribuirlas a un número que no tenga activada la función de grabación.