Ce qui est inclus dans le forfait Professional d’Aircall

Le forfait Professional s’appuie sur le forfait Essentials avec un ensemble de fonctionnalités conçues pour aider votre équipe à gérer davantage d’appels plus efficacement, offrir aux responsables une visibilité en temps réel et automatiser des processus qui nécessiteraient autrement un effort manuel. Cet article explique ce qui est débloqué, à qui cela s’adresse et comment démarrer avec chaque fonctionnalité.

Remarque: Tout ce qui est disponible sur le forfait Essentials est également disponible sur le forfait Professional. Cet article couvre uniquement les fonctionnalités exclusives au forfait Professional ou améliorées sur le forfait Professional.

Ce qui change lorsque vous passez à la version supérieure

Pour les équipes commerciales

Ces fonctionnalités sont conçues pour augmenter la productivité des appels sortants et réduire le temps consacré aux tâches répétitives.

Power Dialer

• Traitez automatiquement une liste de contacts, sans composer manuellement chaque numéro. 
• Importez jusqu’à 1 000 numéros via CSV, par copier-coller, ou ajoutez-les depuis n’importe quelle page web à l’aide de l’extension Chrome Aircall. 
• Entre les appels, vous disposez d’un Temps post-appel dédié pour ajouter des notes et des tags avant que le numéro suivant ne soit composé automatiquement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Aircall Workspace: Using the Power Dialer.

Voicemail Drop

• Déposez un message préenregistré sur les appels sortants sans réponse en un seul clic, sans attendre le bip ni enregistrer en direct à chaque fois. 
• Chaque agent gère ses propres messages (jusqu’à 10, jusqu’à 3 minutes chacun). 
• Fonctionne à la fois sur les appels sortants standard et les sessions Power Dialer.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Aircall Workspace: Voicemail Drop.

Pour les équipes de support

Ces fonctionnalités contribuent à réduire les temps d’attente des appelants et à garantir que les clients joignent le bon agent du premier coup.

Queue Callback

Donnez aux appelants la possibilité de demander un rappel au lieu d’attendre en ligne. Grâce aux rappels automatisés, Aircall enregistre la position de l’appelant dans la file d’attente et déclenche automatiquement l’appel sortant lorsqu’un agent devient disponible. Aucun suivi manuel n’est nécessaire.

Remarque: La gestion des rappels est activée par défaut pour les nouveaux clients du forfait Professional. Les comptes existants doivent l’activer manuellement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Managing callback requests.

routage intelligent (Ring to via API)

• Acheminez les appels vers le bon agent en fonction des données en temps réel de votre CRM ou Helpdesk, y compris le segment client, la région, le responsable de compte et le dernier point de contact. 
• Au lieu de règles de routage fixes, les appels sont dirigés dynamiquement à l’aide d’un appel API vers votre système externe au moment où l’appel arrive. 
• Cela réduit le temps moyen de traitement, augmente la satisfaction client et garantit que le volume d’appels est géré efficacement au sein de votre équipe.
• Disponible dans le tableau de bord Aircall pour les administrateurs du forfait Professional. Les équipes non techniques peuvent contacter leur équipe Account Management pour obtenir une aide à la mise en œuvre.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Smartflows widgets: Smart Routing: Ring to (via API) widget.

Équipes illimitées

• Créez autant d’équipes que votre organisation en a besoin. Le forfait Essentials est limité à trois équipes. 
• Utilisez-les pour regrouper les agents par langue, rôle, compétences ou tout autre critère, et attribuez-les à des numéros avec leurs propres règles de distribution et paramètres de file d’attente.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Managing Teams in Aircall Dashboard.

Pour les responsables et les administrateurs

Ces fonctionnalités vous donnent de la visibilité sur ce qui se passe au sein de votre équipe, en temps réel et historiquement, ainsi qu’un contrôle sur la manière dont votre équipe travaille.

Live Monitoring Pro

Visualisez toute l’activité des appels en direct dans un seul tableau de bord. Par rapport à la fonctionnalité de base Live Monitoring / supervision en direct sur Essentials, Live Monitoring Pro ajoute un onglet Utilisateurs pour suivre la disponibilité et les performances de chaque agent, les principaux KPI (nombre total d’appels, appels non répondus, appels en attente, statuts des utilisateurs) et une ventilation avancée des états d’appel, y compris les raisons des appels manqués.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Get started with Live Monitoring, Live Monitoring Pro, and Live Monitoring+.

Coaching d’appel (whisper)

Écoutez les appels en direct et parlez directement aux agents pendant un appel sans que le client n’entende. Les sessions de coaching sont disponibles pour les administrateurs et les superviseurs depuis le tableau de bord Live Monitoring Pro dans le tableau de bord Aircall. Un seul coach par appel à la fois.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Live Monitoring: Coaching.

Tableaux de bord d’analyse avancée

Allez au-delà du tableau de bord vue d’ensemble avec quatre vues ciblées conçues pour une analyse plus approfondie des performances :

• Appels entrants: Volume d’appels, taux de réponse et temps d’attente.
• Appels sortants: Activité et taux de connexion.
• Appels non répondus: Tendances des appels manqués et causes racines.
• Activité des utilisateurs: Performances individuelles des agents et classement de la productivité.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Fonctionnalités d’Analytics par plan : qu’est-ce qui est inclus ?.

Tag obligatoire des appels

Exigez que les agents ajoutent un tag à chaque appel avant de pouvoir passer au suivant. Si un appel reste sans tag, l’agent reste indisponible jusqu’à ce qu’il soit tagué. Cela permet de conserver des rapports complets et cohérents sans dépendre de la rigueur des agents. Activé par numéro depuis le tableau de bord Aircall.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Gérer les tags d’appel dans le tableau de bord Aircall.

Stockage illimité des enregistrements d’appels

Conservez les enregistrements d’appels indéfiniment, sans limite de stockage. Utile pour la conformité, l’assurance qualité et les programmes de formation des agents.

Pour les équipes techniques et les développeurs

API SMS

Envoyez des messages SMS et MMS par programmation depuis des numéros de téléphone Aircall, à l’aide d’un développement personnalisé ou d’outils d’intégration low-code. Deux options de point de terminaison sont disponibles : l’une conserve les messages visibles dans l’application Aircall afin que les agents puissent poursuivre la conversation, l’autre contourne entièrement la boîte de réception Aircall pour des processus entièrement automatisés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Premiers pas avec le point de terminaison Send Message Skipping Aircall Inbox dans l’API Aircall.

Inclus sans frais supplémentaires : AI Assist

AI Assist est inclus dans le plan Professional pour tous les utilisateurs sans coût supplémentaire. Il offre :

• Transcription et résumés des appels
• sujets clés et analyse du sentiment du client
• Éléments d’action
• Rédaction d’e-mails de suivi
• Journalisation dans le CRM des résumés et des sujets clés (HubSpot, Salesforce, Zendesk)

Important: Les administrateurs doivent activer AI Assist et l’attribuer à chaque utilisateur qui a besoin d’y accéder. AI Assist s’applique aux appels dont la durée en conversation dépasse une minute.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Découvrir AI Assist.

Disponible en tant que modules complémentaires

Les fonctionnalités suivantes ne sont pas incluses dans le plan Professional, mais peuvent être achetées séparément.

Analytics+ débloque des tableaux de bord avancés, notamment vue d’ensemble+, Appels entrants+, Appels sortants+, Appels non répondus+, Activité des utilisateurs+, Historique du statut des utilisateurs+, Diagnostics réseau+, Supervision+ et Live Monitoring / supervision en direct+, ainsi qu’un historique de données illimité, des cartes de chaleur et des analyses approfondies avancées.

Bien démarrer avec le plan Professional

Si vous venez d’effectuer la mise à niveau, voici les fonctionnalités les plus impactantes à activer en premier.

Étapes :

1. Activez Queue Callback sur vos numéros entrants (tableau de bord Aircall > Numbers > Réglages > Rappels).
2. Configurez Tag obligatoire des appels sur les numéros pour lesquels la catégorisation des appels est importante (tableau de bord Aircall < Numbers > Réglages).
3. Attribuez AI Assist à vos utilisateurs (tableau de bord Aircall > Users & Teams > Users > User profile > Add-on Assignment).
4. Découvrez Live Monitoring Pro pour obtenir une vue en temps réel de votre équipe.
5. Demandez aux agents d’enregistrer leur premier message Voicemail Drop dans Aircall Workspace (Aircall Workspace > Réglages > Call Settings > Voicemail Drop).
6. Lorsque vous êtes prêt, travaillez avec votre administrateur ou l’équipe Account Management d’Aircall pour configurer le routage intelligent pour vos principaux numéros entrants.