Découvrez AI Assist

AI Assist aide les responsables des ventes et du support client à examiner les appels deux fois plus rapidement, à obtenir des informations commerciales à partir des conversations et à améliorer les performances de l'équipe.

Accéder à AI Assist

AI Assist est disponible dans toutes les langues prises en charge pour la transcription des appels : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, italien et portugais.

AI Assist est un Add-on Provisionné, ce qui signifie que l'accès doit être activé et attribué par utilisateur.

• Forfait Professional : AI Assist est inclus dans le forfait Professional sans coût supplémentaire. Cependant, les administrateurs doivent activer AI Assist et l'attribuer à chaque utilisateur ayant besoin d'un accès.

• Forfait Essentials : Les administrateurs peuvent démarrer un essai gratuit de 14 jours d'AI Assist directement depuis le Tableau de bord Aircall, via la page Plan dans les Paramètres de l'entreprise ou via le Centre de Conversation. Après l'essai, AI Assist doit être acheté, et des licences doivent être attribuées aux utilisateurs pour leur donner accès.

Pour en savoir plus sur les tarifs d'AI Assist, veuillez consulter notre page de tarification.

Important: AI Assist features, including Call Insights and Conversation Center capabilities, are only available to users who have been assigned an AI Assist license.

Informations sur les appels

AI Assist fournit aux responsables des informations sur les appels transcrits d'une durée supérieure à 1 minute. Ces informations leur permettent d'identifier les appels pertinents et de les examiner deux fois plus rapidement.

Remarque: In order for Call Insights to be generated, the conditions below must be met:

• Call must be transcribed. See Missing transcription for calls or voicemails for more information.
• In-call duration must be over 1 minute
• Aircall user account must have an AI Assist license assigned
• Call must have an Aircall user participant, calls not having any Aircall user such as calls transferred to external lines won’t have the call insights generated

Avec AI Assist, les responsables obtiennent les informations suivantes sur chaque appel :

• Le résumé d'appel fournit un résumé court de l'appel, permettant aux responsables de l'examiner deux fois plus rapidement en évitant la transcription et l'enregistrement.

• Les sujets clés fournissent une liste des sujets abordés pendant l'appel, aidant les responsables à identifier rapidement les points de discussion les plus importants.

• Les actions à entreprendre mettent en avant les prochaines étapes mentionnées lors de l'appel pour faciliter le suivi.

• Le ratio parole/écoute calcule le temps passé à parler par les agents par rapport au temps de parole des clients, aidant les responsables à identifier des opportunités de coaching et à équilibrer les conversations.

• L'analyse du sentiment fournit une humeur générale du client, positive, négative ou neutre, pour les conversations, ainsi que des marqueurs de sentiment dans la transcription de l'appel pour mettre en évidence les moments clés. En savoir plus sur l'analyse du sentiment dans Conversation Center : Analyse du sentiment.

Centre de Conversation

AI Assist permet aux responsables de trouver plus rapidement les appels pertinents dans le Centre de Conversation, leur faisant gagner des heures lors de l'examen des appels. Pour en savoir plus sur la navigation et l'utilisation du Centre de Conversation, consultez l'article suivant.

Avec AI Assist, les responsables ont accès aux fonctionnalités suivantes :

• Recherche dans la transcription permet aux responsables de rechercher des mots-clés ou des phrases présents dans leurs transcriptions d'appels. La recherche filtrera les résultats affichés dans le Centre de Conversation, ainsi que le nombre d'occurrences dans chaque conversation.

• Filtrer par sentiment permet aux responsables de filtrer les appels dans le Centre de Conversation par sentiment positif, négatif ou neutre. Cela facilite la concentration sur les appels réussis ou ceux offrant des opportunités de coaching.

Sujets tendance

AI Assist propose également un tableau de bord d'intelligence conversationnelle permettant aux responsables de suivre les sujets d'intérêt, d'obtenir des statistiques agrégées sur les appels et de mieux comprendre les échanges entre agents et clients.

Une fois qu'un sujet a été créé, les responsables auront accès aux métriques suivantes au niveau du sujet :

• Adoption (c'est-à-dire le pourcentage d'appels mentionnant ce sujet)
• Évolution de l'adoption (c'est-à-dire comment l'adoption a évolué dans le temps)
• Sentiment global (c'est-à-dire la répartition du sentiment lorsque ce sujet est abordé)
• Durée moyenne des appels
• Agent le plus engagé
• Ligne la plus utilisée

Sujets tendance propose également une liste des conversations récentes dans lesquelles le sujet a été abordé, aidant les responsables à examiner plus rapidement les appels liés à leurs centres d'intérêt.

En savoir plus sur Sujets tendance, y compris la configuration de votre premier tracker de sujet dans Conversation Center : Trackers.

Intégrations CRM

AI Assist se connecte également à nos intégrations CRM et help desk les plus populaires, permettant aux responsables d'examiner les appels dans le contexte des affaires, opportunités et tickets. Actuellement, AI Assist enregistre les résumés d'appels et les sujets clés dans HubSpot, Salesforce et Zendesk.

Avec notre API AI Assist, disponible uniquement pour les clients ayant acheté l'add-on AI Assist, les responsables ont accès aux endpoints d'événements via Webhook ou REST API.

Pour créer des intégrations ou des workflows personnalisés, veuillez contacter votre Account Manager Aircall qui pourra organiser le support approprié.

En savoir plus avec Aircall Learning Lab

Libérez tout le potentiel d'AI Assist grâce à nos cours gratuits dans le Aircall Learning Lab : Exploiter la puissance d'AI Assist pour vendre plus intelligemment et Tirer parti d'AI Assist pour redéfinir l'excellence du support.