AI Assist aide les responsables des ventes et du support client à revoir les appels deux fois plus rapidement, à obtenir des informations commerciales à partir des conversations et à améliorer la performance des équipes.
Accédez à AI Assist
AI Assist est disponible dans toutes les langues prises en charge pour la transcription des appels : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, italien et portugais.
AI Assist est un module complémentaire provisionné, ce qui signifie que l'accès doit être activé et attribué par utilisateur.
Forfait Professionnel : AI Assist est inclus dans le forfait Professionnel sans coût supplémentaire. Cependant, les administrateurs doivent activer AI Assist et l'attribuer à chaque utilisateur qui a besoin d'y accéder.
Forfait Essentiels : Les administrateurs peuvent démarrer un essai gratuit de 14 jours d'AI Assist directement depuis le tableau de bord Aircall, via la page Plan dans les Paramètres de l'entreprise ou via le Centre de conversation. Après l'essai, AI Assist doit être acheté et les licences doivent être attribuées aux utilisateurs pour leur donner accès.
Pour en savoir plus sur les tarifs d'AI Assist, veuillez consulter notre page de tarification.
Important: Les fonctionnalités d'AI Assist, y compris les Call Insights et les capacités du Centre de conversation, ne sont disponibles que pour les utilisateurs auxquels une licence AI Assist a été attribuée.
Insights d'appel
AI Assist fournit aux responsables des insights sur les appels transcrits d'une durée en appel supérieure à 1 minute. Ces insights leur permettent d'identifier les appels pertinents et de les revoir deux fois plus rapidement.
Remarque: :
Pour que les Call Insights soient générés, les conditions suivantes doivent être remplies :
• L'appel doit être transcrit. Voir Transcription manquante pour les appels ou les messages vocaux pour plus d'informations.
• La durée en appel doit être supérieure à 1 minute
• Le compte utilisateur Aircall doit avoir une licence AI Assist attribuée
• L'appel doit avoir un participant utilisateur Aircall, les appels sans utilisateur Aircall, tels que les appels transférés vers des lignes externes, ne généreront pas les insights d'appel
Avec AI Assist, les responsables obtiennent les insights suivants sur les appels individuels :
Le résumé d'appel fournit un court résumé de l'appel, permettant aux responsables de revoir les appels deux fois plus rapidement en évitant la transcription et l'enregistrement.
Les sujets clés fournissent une liste des sujets abordés lors de l'appel, aidant les responsables à identifier rapidement les points de discussion les plus importants.
Les actions à suivre mettent en évidence les prochaines étapes mentionnées pendant l'appel pour soutenir le suivi.
Le ratio parler-écouter calcule le temps passé par les agents à parler par rapport au temps passé par les clients à parler, aidant les responsables à identifier les opportunités de coaching et à équilibrer les conversations.
L'analyse de sentiment fournit une humeur globale du client, positive, négative ou neutre, pour les conversations, ainsi que des marqueurs de sentiment en ligne dans la transcription de l'appel pour mettre en évidence les moments clés. En savoir plus sur l'analyse de sentiment dans Centre de conversation : Analyse de sentiment.
Évaluation des appels
AI Assist inclut une évaluation des appels alimentée par l'IA pour aider les responsables à évaluer la qualité des appels de manière efficace et cohérente.
AI Assist évalue automatiquement les appels en utilisant un ensemble prédéfini de questions d'évaluation qui fournissent un cadre standardisé pour le coaching et les revues de performance. Les responsables peuvent utiliser ces scores générés par l'IA pour identifier rapidement les points forts et les axes d'amélioration. Lorsque des évaluations supplémentaires sont nécessaires, les responsables peuvent compléter manuellement des questions supplémentaires sur la fiche d'évaluation qui reflètent les besoins spécifiques de l'organisation.
Les équipes nécessitant une personnalisation plus approfondie peuvent passer à AI Assist Pro, qui offre des critères d'évaluation entièrement personnalisables et une complétion automatisée des fiches d'évaluation.
Suivi automatisé par email
AI Assist aide les agents à automatiser la communication post-appel en générant des emails de suivi personnalisés basés sur la transcription de la conversation.
Rédiger un email professionnel prend généralement plusieurs minutes. AI Assist prépare un message prêt à être envoyé en quelques secondes, aidant les équipes à répondre rapidement et à maintenir l'élan avec les clients.
Les agents peuvent générer des emails de suivi directement depuis l'espace de travail Aircall de deux manières :
Étapes :
- Lorsque qu'une action AI inclut Envoyer un email, sélectionnez l'icône email à côté de l'action pour générer un brouillon.
- Depuis n'importe quelle conversation transcrite, sélectionnez Générer un email dans la section Action à suivre pour ouvrir un message suggéré.
AI Assist adapte la structure et le ton de chaque email pour correspondre à l'intention du suivi, incluant résumés, demandes d'informations, confirmations, prochaines étapes, et plus encore.
Les agents peuvent revoir et modifier l'email avant de le copier dans leur client mail ou de l'ouvrir directement dans leur fournisseur préféré.
Centre de conversation
AI Assist permet aux responsables de trouver plus rapidement les appels pertinents dans le Centre de conversation, leur faisant gagner des heures lors des revues d'appels. Pour en savoir plus sur la navigation et l'utilisation du Centre de conversation, consultez l'article suivant.
Avec AI Assist, les responsables ont accès aux fonctionnalités suivantes :
Recherche dans la transcription permet aux responsables de rechercher des mots-clés ou des phrases présents dans leurs transcriptions d'appels. La recherche filtrera les résultats affichés dans le Centre de conversation, ainsi que le nombre de correspondances contenues dans chaque conversation.
- Filtrer par sentiment permet aux responsables de filtrer les appels dans le Centre de conversation par sentiment positif, négatif ou neutre. Cela facilite la concentration sur la revue des appels réussis ou des appels offrant des opportunités de coaching.
Sujets tendances
AI Assist fournit également un tableau de bord d'intelligence conversationnelle qui permet aux responsables de suivre les sujets d'intérêt, d'obtenir des métriques agrégées sur les appels, et de mieux comprendre ce dont les agents et les clients parlent réellement.
Une fois qu'un sujet a été créé, les responsables auront accès aux métriques suivantes au niveau du sujet :
- Adoption (c'est-à-dire le pourcentage d'appels mentionnant ce sujet)
- Évolution de l'adoption (c'est-à-dire comment l'adoption a évolué dans le temps)
- Sentiment global (c'est-à-dire la répartition du sentiment lorsque ce sujet est discuté)
- Durée moyenne des appels
- Agent le plus engagé
- Ligne la plus utilisée
Sujets tendances fournit également une liste des conversations récentes dans lesquelles le sujet donné a été discuté, aidant les responsables à revoir plus rapidement les appels liés aux domaines d'intérêt.
En savoir plus sur les Sujets tendances, y compris comment configurer votre premier suivi de sujet dans Centre de conversation : Suiveurs.
Intégrations CRM
AI Assist se connecte également à nos intégrations CRM et help desk les plus populaires, permettant aux responsables de revoir les appels dans le contexte des affaires, opportunités et tickets. Actuellement, AI Assist enregistre les résumés d'appels et les sujets clés dans HubSpot, Salesforce et Zendesk.
Avec notre API AI Assist, disponible uniquement pour les clients ayant acheté le module complémentaire AI Assist, les responsables ont accès aux points de terminaison d'événements via Webhook ou REST API.
Pour créer des intégrations ou workflows personnalisés, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Aircall qui pourra coordonner le support approprié.
En savoir plus avec Aircall Learning Lab
Libérez tout le potentiel d'AI Assist avec nos cours gratuits dans le Aircall Learning Lab : Exploiter la puissance d'AI Assist pour une vente plus intelligente et Utiliser AI Assist pour redéfinir l'excellence du support.
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