Power Dialer est conçu pour rationaliser les flux de travail des appels sortants dans Aircall Workspace. Il vous permet d'importer une liste de numéros de téléphone, de les composer automatiquement dans l'ordre, et de vous concentrer sur les conversations plutôt que sur les tâches manuelles. Avec un temps de clôture intégré après chaque appel, vous pouvez ajouter des notes de manière fiable, appliquer des tags et effectuer des actions de suivi avant de passer au numéro suivant.
Disponibilité et accès
Power Dialer est disponible sur le plan Aircall Professional. Il est accessible dans Aircall Workspace sur :
- Application de bureau à l'adresse workspace.aircall.io.
- Application web disponible sur aircall.io/download
Important: :
Les appareils mobiles utilisant l'application Aircall ne peuvent pas utiliser le Power Dialer.
Pour accéder au Power Dialer :
- Ouvrez Aircall Workspace (bureau ou web).
- Sélectionnez Power Dialer dans la barre latérale gauche.
- Vous arrivez sur Ma liste de numérotation, où vous pouvez importer ou ajouter des numéros de téléphone.
Important: :
Pour utiliser le Power Dialer avec l'extension Chrome, assurez-vous d'avoir la dernière version installée depuis le Chrome Web Store.
Comment ajouter des numéros à la liste
Le Power Dialer fonctionne à partir d'une liste importée. Il existe plusieurs façons d'ajouter des numéros de téléphone à votre liste de numérotation :
Importer un fichier CSV
Copier et coller des numéros
Ajouter des numéros en utilisant l'extension Chrome d'Aircall
Avant de commencer : exigences de la liste
Avant de créer votre liste de numérotation, assurez-vous qu'elle respecte les exigences suivantes :
- Une liste peut contenir jusqu'à 1 000 numéros.
- Les importations CSV sont limitées à 1 Mo.
- Les numéros de téléphone doivent être au format E.164 (par exemple,
+14155552671). - Lors de l'importation d'un fichier CSV, seule la colonne A est lue. Toutes les autres colonnes sont ignorées.
- La première colonne contenant les numéros de téléphone doit avoir un en-tête.
- Le séparateur entre les valeurs doit être une virgule ou un point-virgule.
- Si vous utilisez Google Sheets, assurez-vous de télécharger votre liste au format .csv avant l'importation.
Important: :
Les numéros qui ne respectent pas ces exigences sont rejetés lors de l'importation.
Importer des numéros via un fichier CSV
C'est la méthode recommandée pour les listes volumineuses.
Étapes :
Si c'est la première fois que vous ajoutez des numéros au Power Dialer, glissez-déposez le fichier CSV ou sélectionnez-le depuis votre ordinateur.
Si vous avez déjà des numéros dans votre liste de numérotation, cliquez sur l'icône Importer des numéros dans la section Ma liste de numérotation de la page Power Dialer. Glissez-déposez le fichier CSV ou sélectionnez-le depuis votre ordinateur.
Utilisez le modèle fourni en cliquant sur Télécharger le modèle ou votre propre fichier CSV au format attendu.
Saisir les numéros manuellement
Cette option est utile pour les listes courtes ou les suivis rapides.
Étapes :
- Cliquez sur le symbole Importer des numéros dans la section Ma liste de numérotation de la page Power Dialer
- Cliquez sur Saisir manuellement
- Copiez & collez les numéros dans le format attendu, ou saisissez-les manuellement
- Cliquez sur Ajouter des numéros
Ajouter des numéros avec l'extension Chrome Aircall
Lorsque vous utilisez l'extension Chrome Aircall, vous pouvez détecter les numéros de téléphone directement sur les pages web compatibles et les ajouter à votre liste Power Dialer.
Pour les instructions d'installation et d'utilisation, veuillez consulter notre article Comment utiliser les extensions de navigateur Aircall.
Dépannage des importations et des problèmes de liste
Power Dialer vérifie automatiquement votre liste lors de l'importation et empêche l'ajout d'entrées invalides.
Erreurs d'importation
Vous pouvez rencontrer des erreurs d'importation si :
- Le fichier n'est pas au format CSV.
- Le fichier dépasse la taille maximale ou la limite de contacts.
- Les numéros de téléphone ne sont pas au format E.164.
Dans ce cas, vous pouvez voir des messages tels que :
- « Échec de l'importation, aucun numéro ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier est au format CSV et réessayez. »
- « Échec de l'importation, aucun numéro ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier contient un maximum de 1 000 enregistrements et réessayez. »
Si une importation réussit partiellement, Power Dialer affiche un résumé indiquant :
- Combien de numéros ont été importés avec succès.
- Combien d'erreurs et de doublons ont été détectés.
Vous pouvez télécharger un fichier d'erreurs pour examiner les lignes rejetées et comprendre pourquoi elles n'ont pas été importées.
Numéros en double
Les numéros de téléphone en double sont automatiquement rejetés pour garder votre liste de numérotation propre. Supprimez les doublons de votre fichier source et réessayez d'importer.
Réviser et gérer votre liste de numérotation
Depuis Ma liste de numérotation, vous pouvez consulter et gérer vos numéros avant et pendant une session Power Dialer.
Depuis cette vue, vous pouvez :
- Voir le nombre total de numéros de téléphone importés.
- Consulter la liste complète des numéros dans l'ordre de numérotation.
- Afficher les informations de contact existantes pour les numéros connus, telles que le nom, l'entreprise ou les notes récentes, lorsque disponibles. Si un numéro n'est pas reconnu, seul le numéro de téléphone est affiché.
- Supprimer individuellement des numéros de la liste.
- Supprimer toute la liste en utilisant Supprimer toute la liste.
- Ajouter des numéros supplémentaires à tout moment en important un nouveau fichier CSV, en saisissant des numéros manuellement ou en utilisant l'extension Chrome.
Les modifications apportées à la liste sont immédiatement reflétées et s'appliquent aux appels suivants dans la séquence de numérotation.
Démarrer et gérer une session de numérotation
Une fois votre liste prête, vous pouvez commencer à composer.
Étapes :
- Cliquez sur Démarrer la session.
- Sélectionnez la ligne téléphonique sortante à utiliser pour la session.
- Power Dialer commence automatiquement à appeler les numéros dans l'ordre où ils apparaissent dans la liste.
Important: :
La ligne téléphonique sélectionnée s'applique à tous les appels de la session et ne peut pas être modifiée une fois la session commencée.
Gérer les appels pendant une session
Pendant une session active, vous pouvez :
- Passer un appel et passer au numéro suivant.
- Afficher les informations CRM liées au numéro, lorsque disponibles.
- Ajouter des tags ou des commentaires pendant ou après un appel.
- Mettre la session en pause pour arrêter temporairement la séquence de numérotation.
-
Supprimer un ou plusieurs numéros de la liste, sauf pour l'appel en cours.
Temps de clôture
Lorsque vous utilisez le Power Dialer, vous bénéficiez d'un temps de clôture dédié, si configuré, après chaque appel. Cela vous permet de :
Ajouter des tags ou des notes
Reprogrammer un contact en l'ajoutant en bas de la liste si un appel est sans réponse, passé ou se termine par un message vocal
Une fois le temps de clôture écoulé, Power Dialer commence automatiquement à composer le numéro suivant.
Vous pouvez optimiser ce flux de travail en activant la fin automatique du temps de clôture après l'accomplissement des tâches post-appel dans les Paramètres d'appel, ce qui permet de démarrer l'appel suivant immédiatement après la confirmation de la fin de l'appel.
Si le tagging obligatoire est activé pour votre numéro, l'invite de tagging apparaîtra après chaque appel comme d'habitude.
Pour en savoir plus, consultez notre article Configurer votre temps de clôture.
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