Configuration de votre temps de clôture

Vous pourriez avoir besoin de terminer certaines tâches après avoir terminé un appel avec un client. La fonctionnalité Temps de clôture d'Aircall est un excellent moyen de vous assurer que vous disposez de suffisamment de temps pour accomplir ces tâches avant de recevoir un autre appel.

Lorsque vous définissez un temps de clôture sur votre utilisateur, vous ne pourrez pas recevoir un nouvel appel entrant tant que le temps n'aura pas été écoulé ou que vous ne vous serez pas rendu disponible manuellement à nouveau.

⚠️ Veuillez noter : le temps maximum actuellement autorisé pour le temps de clôture est de 59 minutes et 59 secondes. Si vous devez être indisponible plus longtemps, veuillez vous assurer de vous définir comme Indisponible.

Comment configurer le temps de clôture depuis l'application Aircall Phone

• Ouvrez l'application Desktop ou Web

• Cliquez sur l'icône utilisateur située dans le coin supérieur gauche du téléphone
   

• Cela ouvrira le menu Paramètres où vous aurez l'option de choisir Préférences

• Dans le menu Préférences, sélectionnez Appels

• Faites défiler jusqu'à la section appelée Temps de clôture. Ici, vous pourrez sélectionner la durée que vous souhaitez réserver pour terminer votre travail après appel

• Cliquez sur Enregistrer

Une fois le paramètre enregistré, votre temps de clôture choisi sera appliqué automatiquement lorsque vous terminez un appel. Pendant que vous êtes en temps de clôture, votre téléphone affichera un minuteur orange sur votre icône utilisateur.

Le minuteur en bas de l'application indiquera combien de temps de clôture il vous reste avant de redevenir disponible pour recevoir des appels. Vous avez également la possibilité d'annuler le temps de clôture en cliquant sur Retour maintenant.

⚠️ Veuillez noter : le temps de clôture est déclenché après tout appel (entrant ou sortant) durant plus de 5 secondes.

Comment configurer le temps de clôture depuis le tableau de bord Aircall

Si vous êtes un utilisateur Admin Aircall, vous pouvez ajuster le temps de clôture pour vous-même ou pour d'autres utilisateurs directement depuis votre tableau de bord Aircall :

• Connectez-vous au tableau de bord

• Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation à gauche

• Trouvez et sélectionnez un utilisateur que vous souhaitez modifier

• Sous l'onglet Préférences d'appel, vous trouverez le temps de clôture

• Définissez les minutes et secondes que vous souhaitez consacrer à la réalisation du travail après appel

• Cliquez sur Enregistrer les modifications

Temps de clôture depuis la surveillance en direct

Si vous êtes un utilisateur du plan Professionnel, vous aurez accès à la surveillance en direct d'Aircall . Depuis ici, vous pourrez voir les utilisateurs Aircall qui sont actuellement en temps de clôture ou bloqués dans le tagging d'appel obligatoire depuis la barre de disponibilité. Ils apparaîtront comme en travail après appel.