Le widget Routage intelligent : Faire sonner (via API) est une fonctionnalité avancée de flux d'appel disponible pour les utilisateurs du forfait Professional. Ce widget permet aux utilisateurs disposant d'un accès administrateur de configurer un routage personnalisé vers un utilisateur Aircall, une équipe Aircall ou un numéro interne ou externe, en fonction des données récupérées depuis des systèmes tiers tels que des CRM ou des Helpdesks.
Cette fonctionnalité est idéale pour les organisations qui souhaitent automatiser et personnaliser la distribution d’appels à l'aide de sources de données externes.
Fonctionnement
Le widget utilise une requête API pour récupérer les informations de routage depuis un système externe. En fonction des données renvoyées, il détermine dynamiquement l'utilisateur, l'équipe ou le numéro vers lequel l'appel doit être acheminé.
Par exemple, vous pouvez :
- Acheminer les appels vers le responsable de compte indiqué dans votre CRM.
- Diriger les clients ayant des tickets de support ouverts vers une équipe spécifique.
- Transférer les appels vers un partenaire externe au cours de processus spécifiques.
Options d'implémentation
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Pour les utilisateurs techniques :
Les utilisateurs disposant d'un accès administrateur ou les équipes informatiques qui maîtrisent les API et le format d'échange de données JSON peuvent implémenter directement ce widget en suivant la documentation de l'API pour la plateforme de leur choix. -
Pour les utilisateurs non techniques :
Les clients qui souhaitent tirer parti de cette fonctionnalité, mais ne disposent pas de l'expertise technique nécessaire, doivent contacter notre équipe de gestion des comptes, qui les mettra en relation avec notre équipe technique afin de bénéficier d'une assistance et de conseils pour l'implémentation.
Pour connaître les étapes de configuration détaillées et les exigences techniques, consultez le guide complet :
Widgets de flux d'appel : documentation technique de Faire sonner (via API)
Statut Aircall
Problèmes d'authentification