S’assurer que vous contactez le bon représentant Aircall est essentiel pour gérer efficacement votre compte. Cet article explique comment contacter notre équipe Customer Success, en fonction de la taille de votre plan et de vos besoins.

Vérifiez votre plan Aircall

Avant de contacter notre équipe, veuillez confirmer le nombre d’utilisateurs inclus dans votre plan Aircall. Vous pouvez trouver cette information directement sur votre tableau de bord.
Pour plus de détails, consultez Comprendre votre abonnement et votre plan Aircall.

Important: Seuls les utilisateurs avec les permissions Propriétaire peuvent accéder aux détails du plan et du contrat.
Pour des raisons de sécurité, nos gestionnaires de compte ne peuvent discuter des questions liées au contrat qu’avec les propriétaires du compte.

Pour les plans avec moins de 10 utilisateurs

Si votre plan Aircall comprend moins de 10 utilisateurs, la plupart des actions de gestion de compte peuvent être effectuées en utilisant nos outils en libre-service.

Si vous avez besoin d’aide pour un achat ou une mise à niveau, contactez notre équipe CS via le Centre d’aide en suivant les étapes ci-dessous.

Étapes :

  1. Allez dans le Centre d’aide → « Contactez-nous »
  2. Sélectionnez Gestion du compte, modifications du plan & consultation Customer Success.
  3. Choisissez l’option qui décrit le mieux votre demande (« En quoi pouvons-nous vous aider ? ») :
    • Mettre à niveau mon plan, ajouter des licences et/ou acheter des modules complémentaires
    • Consultation Customer Success : optimiser la configuration de mon compte
    • Discuter du renouvellement du contrat
    • Annuler ou ajuster le plan

Pour les plans avec 10 utilisateurs ou plus

Si votre plan Aircall comprend 10 utilisateurs ou plus, un Customer Success Manager (CSM) dédié est assigné à votre compte.

Comment contacter votre CSM

  • Votre CSM est votre point de contact principal pour toutes les questions liées au compte.
  • Vous pouvez trouver ses coordonnées dans votre email de bienvenue ou dans toute communication de suivi d’Aircall.
Conseil: Recherchez dans votre boîte mail les messages provenant d’adresses se terminant par @aircall.io pour trouver rapidement les coordonnées de votre CSM.

Si vous ne parvenez pas à joindre votre CSM

Si vous ne parvenez pas à localiser ou contacter votre gestionnaire de compte dédié, veuillez contacter l’équipe Customer Success via le Centre d’aide (Gestion du compte, modifications du plan & consultation Customer Success).