Annulation de votre abonnement Aircall

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d’annuler votre abonnement Aircall. Cet article vous guide à travers le processus d’annulation, comment déterminer votre date de renouvellement et votre engagement contractuel, ainsi que ce à quoi vous attendre après l’annulation.

Exigence de préavis d’annulation

Les Conditions Générales standard d’Aircall incluent une exigence de préavis écrit de 30 jours avant votre date de renouvellement. Cependant, cette exigence ne s’applique plus aux comptes comptant entre 1 et 10 sièges.

Ce changement s’applique uniquement à l’éligibilité basée sur le nombre de sièges. Tous les autres engagements contractuels restent en vigueur.

Comment trouver votre date de renouvellement

Pour vérifier la date de renouvellement de votre plan :

Étapes :

1.  Dans le Tableau de bord Aircall > onglet Plan
2. Faites défiler jusqu’à la section Aperçu
3. Vous verrez votre date de renouvellement et un bouton pour demander l’annulation (disponible selon le nombre d’utilisateurs)

Comment annuler votre abonnement

Le processus d’annulation dépend du nombre d’utilisateurs dans votre plan. Si vous ne savez pas combien d’utilisateurs vous avez, vous pouvez vérifier cela dans le Tableau de bord Aircall sous l’onglet Plan, dans la colonne « Inclus dans le plan ».

Clients auto-abonnés (moins de 10 utilisateurs)

Si vous vous êtes inscrit à Aircall sans l’aide de notre équipe commerciale, vous pouvez annuler les détails de votre abonnement dans l’onglet Plan de votre Tableau de bord Aircall en cliquant sur « Annuler l’abonnement ». Le système calculera les 30 jours pour programmer l’annulation.

REMARQUE : 
Seuls les utilisateurs ayant les permissions Propriétaire peuvent accéder à la date de renouvellement et au bouton d’annulation.

Plans avec plus de 10 utilisateurs

Si vous avez plus de 10 utilisateurs dans votre plan, vous devez contacter notre équipe Customer Success par e-mail pour demander l’annulation au moins 30 jours avant la date de renouvellement.

Important: :
Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre plan.

Avant d’annuler : actions essentielles

Avant de finaliser votre annulation, assurez-vous de :

1. Transférer tous les numéros que vous souhaitez conserver

Si vous souhaitez conserver vos numéros de téléphone Aircall, ouvrez simplement un ticket auprès de notre équipe Support Client pour démarrer le processus de transfert. Veillez à commencer tôt, car le transfert de numéros peut prendre plusieurs semaines. Des informations plus spécifiques concernant les délais de portabilité vous seront communiquées après que nos agents de support auront analysé votre cas.

Important: :
Votre compte Aircall doit rester actif jusqu’à la fin du processus de portabilité.

2. Demander des exports de données si nécessaire

Si vous avez besoin d’accéder aux données historiques de votre compte, telles que les journaux d’appels, les messages vocaux ou les enregistrements d’appels, vous pouvez soumettre une demande via Centre d’aide > Contactez-nous (choisissez « Support technique et produit »). Sélectionnez simplement « Soumettre des demandes de données » et spécifiez clairement le type de données dont vous avez besoin.

Facturation et conditions d’abonnement

Votre fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle) et votre engagement contractuel (la durée d’abonnement convenue) peuvent différer. Par exemple, vous pouvez être facturé mensuellement mais avoir souscrit un engagement d’un an. Dans ce cas, votre abonnement prendra fin une fois votre engagement annuel arrivé à échéance.

Important: :
Vérifiez votre contrat initial pour déterminer la période d’engagement. Si vous ne parvenez pas à le retrouver, contactez notre équipe Customer Success.

Pourquoi vous pourriez être facturé après l’annulation

Vous pourriez recevoir une facture après l’annulation pour l’une des raisons suivantes :

Demande d’annulation tardive

Si votre annulation a été soumise moins de 30 jours avant votre date de renouvellement pour les comptes de plus de 11 sièges, votre contrat sera automatiquement renouvelé et une nouvelle facture sera générée. 

Frais finaux pour utilisation

Même si vous avez annulé à temps, vous pourriez recevoir une facture finale pour :

• Utilisation de SMS
• Frais d’appels internationaux ou dépassements
• Licences utilisateur supplémentaires ou numéros de téléphone
• Utilisation de modules complémentaires comme Analytics+, Surveys ou AI Assist

Ces frais reflètent une activité survenue avant la fermeture officielle de votre compte.

FAQ

Comment puis-je annuler un essai gratuit ?
Tant que vous ne vous abonnez pas au plan payant, il prendra simplement fin sans aucun engagement.

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Nous n’offrons pas d’option « pause » pour les abonnements. Cependant, nous pouvons vous mettre en relation avec un gestionnaire de compte pour discuter de l’utilisation de votre compte et des options potentielles.

Puis-je obtenir un remboursement ?
Non, conformément à nos Conditions d’Utilisation, vous êtes engagé pour une certaine période indiquée dans votre contrat signé.

Je viens de passer à un service payant et je souhaite annuler mon compte, puis-je obtenir un remboursement ? Je suis sur un plan de 3 ans et il reste 1 an. Puis-je annuler et obtenir un remboursement ?
Non, vous devez respecter votre plan de 3 ans conformément à votre contrat et aux Conditions d’Utilisation.