La portabilité est le processus de transfert de votre numéro de téléphone existant d’un fournisseur de service à un autre. Lors du transfert de votre numéro vers Aircall, votre fournisseur actuel est appelé le fournisseur perdant, et Aircall est le fournisseur gagnant.

Informations clés avant la portabilité

Avant de soumettre une demande de portabilité, veuillez examiner les points suivants pour garantir un processus fluide.

  • Vous devez être un client Aircall actif avec un abonnement payant. La portabilité n’est pas disponible pour les comptes d’essai.
  • Pour confirmer la disponibilité de la portabilité, consultez les documents requis et les délais prévus, visitez exigences de portabilité par pays. 
  • Le délai estimé de portabilité commence une fois votre demande soumise à votre fournisseur actuel, à condition que toutes les informations soient correctes et qu’aucun rejet ne survienne. La décision finale concernant la date de portabilité est prise par votre fournisseur actuel.
  • Toutes les demandes de portabilité doivent être initiées par Aircall. Vous ne pouvez pas démarrer le processus directement avec votre fournisseur actuel.
  • Vos numéros doivent rester actifs auprès de votre fournisseur actuel jusqu’à la fin de la portabilité. Une annulation anticipée peut entraîner la perte définitive des numéros.
  • Pour éviter les rejets, demandez un Relevé de Service Client (CSR) à votre fournisseur actuel afin de confirmer tous les détails du compte avant la soumission.
  • Certains numéros sont attribués individuellement, tandis que d’autres appartiennent à des blocs de numéros ou plages multi-lignes. Il n’est pas possible de porter un seul numéro d’une plage, tous les numéros d’une plage doivent être portés ensemble. Nous recommandons fortement de vérifier auprès de votre fournisseur actuel si vos numéros font partie d’un bloc ou sont des lignes individuelles avant de soumettre votre demande de portabilité. Vous pouvez consulter le guide exigences de portabilité par pays pour voir à quels pays cela s’applique.

Processus de portabilité

Étapes :

  1. Soumettez votre demande
    Ouvrez un ticket de portabilité via le Centre d’aide et joignez la dernière facture de votre fournisseur actuel ainsi que les documents requis pour la portabilité de votre numéro (voir exigences de portabilité par pays). Notre équipe peut demander des informations supplémentaires selon le type de numéro et le pays.
  2. Signez la LOA
    Aircall vous enverra une Lettre d’Autorisation (LOA) qui nous autorise à soumettre votre demande de portabilité. Vérifiez attentivement les détails et, si tout est correct, signez la LOA.
  3. Gérez la réponse du fournisseur perdant
    Une fois la LOA signée, Aircall soumettra la demande à votre fournisseur actuel.
    • S’il n’y a pas de rejet de la part du fournisseur perdant, nous recevrons une date de portabilité programmée et vous en informerons via votre ticket de portabilité. 
    • En cas de rejet, nous vous contacterons pour résoudre le problème et soumettrons à nouveau votre demande (pour plus de détails, consultez gestion des rejets de portabilité).
Remarque:
• Lorsque Aircall reçoit la date de portabilité confirmée de votre fournisseur actuel, nous vous en informerons et ajouterons les numéros à votre Tableau de bord. Assurez-vous de configurer vos numéros avant la date de portabilité pour garantir leur bon fonctionnement après le transfert. Pour des conseils de configuration, consultez notre article sur la configuration d’un numéro.
• Jusqu’à la fin du transfert, vos numéros restent actifs auprès de votre fournisseur actuel, et tout problème de service doit toujours être géré par celui-ci.
  1. Recevez la confirmation de la fin de portabilité
    À la date confirmée, vos numéros seront transférés à Aircall et activés dans votre Tableau de bord. Si vos numéros sont déjà configurés, la transition devrait être transparente, bien qu’une courte interruption puisse survenir. Une fois la portabilité terminée, notre équipe vous en informera via votre ticket de portabilité, et vous pourrez commencer à utiliser vos numéros avec Aircall.
Remarque: La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour s’activer après que votre numéro a été porté avec succès.

FAQ

Puis-je demander une date spécifique pour la portabilité ?

Vous pouvez demander une date préférée, mais cela ne peut être garanti. La date finale de portabilité est fixée par la coordination entre votre fournisseur actuel et le fournisseur d’Aircall.

Tous les numéros seront-ils portés à la même date si je porte plusieurs numéros ?

Si tous vos numéros appartiennent à un bloc de numéros, ils seront portés ensemble à la même date. 

Si vos numéros ne sont pas configurés en bloc, Aircall peut demander la même date de portabilité pour tous les numéros, mais cela dépend de l’acceptation de votre fournisseur actuel. Chaque demande de portabilité est traitée séparément par votre fournisseur actuel et doit être acceptée individuellement, ce qui peut entraîner des dates de portabilité différentes.

Puis-je mettre en pause ou reprogrammer une demande de portabilité ?

Les demandes de portabilité ne peuvent pas être mises en pause. Pour retarder le processus, la demande doit être annulée puis soumise à nouveau lorsque vous êtes prêt.

Nous pouvons tenter de soumettre une demande de reprogrammation, mais elle doit être approuvée par votre fournisseur actuel. Pour augmenter les chances, informez-nous au moins 2 à 3 jours ouvrables avant la date de portabilité confirmée et avertissez votre fournisseur que vous souhaitez reprogrammer la portabilité. Veuillez noter que l’approbation n’est pas garantie, car elle dépend entièrement de votre fournisseur actuel.

Puis-je annuler une demande de portabilité ?

Oui, mais seulement au moins 2 à 3 jours ouvrables avant la date de portabilité confirmée et après que votre fournisseur actuel ait approuvé la demande d’annulation.

Les annulations à court terme risquent fortement d’échouer, et les numéros peuvent toujours être portés. Annuler une demande augmente également le risque de perturbation du service. Aircall pourrait avoir besoin de votre aide pour s’assurer que votre fournisseur actuel traite correctement l’annulation.

Mon numéro a cessé de fonctionner pendant le processus de portabilité. Que dois-je faire ?

Si le numéro n’a pas encore été porté, votre fournisseur actuel reste responsable de la joignabilité des numéros.

Si le numéro a été porté sur le réseau Aircall : 

  1. Assurez-vous que le numéro est correctement configuré de votre côté. Consultez notre article sur la configuration d’un numéro.
  2. Vérifiez que l’utilisateur assigné est en ligne.
  3. Si le problème persiste, envoyez au Support Aircall au moins 3 exemples d’appels échoués avec les détails suivants :
  • Numéro appelé :
  • Numéro appelant :
  • Opérateur du numéro appelant :
  • Date, heure et fuseau horaire de l’appel :

Y a-t-il des frais pour la portabilité ?

La portabilité des numéros vers Aircall est gratuite. Cependant, Aircall n’est pas responsable des frais que votre fournisseur actuel pourrait facturer, tels que les frais de résiliation anticipée ou de libération de contrat. Confirmez toujours avec votre fournisseur avant de commencer votre demande de portabilité.

Comment puis-je porter mon numéro vers un autre fournisseur ?

Si vous souhaitez porter votre numéro Aircall vers un autre fournisseur, veuillez consulter l’article Portabilité des numéros depuis Aircall.