La portabilité est le processus de transfert de votre numéro de téléphone existant d’un fournisseur de services à un autre. Lorsque vous transférez votre numéro vers Aircall, votre fournisseur actuel est appelé le fournisseur sortant, et Aircall est le fournisseur entrant.

Informations clés avant la portabilité

Avant de soumettre une demande de portabilité, veuillez consulter les points suivants pour garantir un processus fluide.

  • Vous devez être un client Aircall actif avec un abonnement payant. La portabilité n’est pas disponible pour les comptes d’essai.
  • Pour confirmer la disponibilité de la portabilité, consulter les documents requis et les délais prévus, rendez-vous sur les exigences de portabilité des numéros par pays. 
  • Le délai estimé de portabilité commence une fois que votre demande est soumise à votre opérateur actuel, à condition que toutes les informations soient correctes et qu’aucun rejet n’intervienne. La décision finale concernant la date de portabilité est prise par votre fournisseur actuel.
  • Toutes les demandes de portabilité doivent être initiées par Aircall. Vous ne pouvez pas démarrer le processus directement avec votre fournisseur actuel.
  • Vos numéros doivent rester actifs chez votre opérateur actuel jusqu’à ce que la portabilité soit terminée. Une résiliation anticipée peut entraîner la perte définitive de vos numéros.
  • Pour éviter les rejets, demandez un Customer Service Record (CSR) à votre fournisseur actuel afin de confirmer tous les détails du compte avant la soumission.
  • Certains numéros sont attribués individuellement, tandis que d’autres appartiennent à des blocs de numéros ou des plages multiligne. Il n’est pas possible de porter un seul numéro d’une plage, tous les numéros d’une plage doivent être portés ensemble. Nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de votre opérateur actuel si vos numéros appartiennent à un bloc ou s’il s’agit de lignes individuelles avant de soumettre votre demande de portabilité. Vous pouvez consulter le guide les exigences de portabilité des numéros par pays pour voir les pays concernés.

Processus de portabilité via le tableau de bord Aircall

Remarque: Numéros américains uniquement : la portabilité en libre-service via Aircall est actuellement disponible uniquement pour les numéros des États-Unis.

Veuillez consulter Soumettre une demande de portabilité américaine via le tableau de bord Aircall pour plus de détails.

Processus de portabilité via le ticket du support client

Étapes :

  1. Soumettez votre demande
    Ouvrez un ticket de portabilité via le Centre d’aide et joignez la dernière facture de votre fournisseur actuel ainsi que les documents requis pour porter votre numéro (voir les exigences de portabilité des numéros par pays). Notre équipe pourra demander des informations supplémentaires selon le type de numéro et le pays.
  2. Signez la LOA
    Aircall vous enverra une Letter of Authorization (LOA) qui nous autorise à soumettre votre demande de portabilité. Vérifiez attentivement les informations et, si tout est correct, signez la LOA.
  3. Gérer la réponse du fournisseur sortant
    Une fois la LOA signée, Aircall soumettra la demande à votre fournisseur actuel.
    • S’il n’y a aucun rejet de la part du fournisseur sortant, nous recevrons une date de portabilité planifiée et vous en informerons sur votre ticket de portabilité. 
    • Si elle est rejetée, nous vous contacterons pour la résoudre et soumettre à nouveau votre demande (pour plus de détails, consultez gérer les rejets de portabilité).
Remarque:
• Lorsque Aircall recevra la date de portabilité confirmée de votre fournisseur actuel, nous vous en informerons et ajouterons les numéros à votre tableau de bord. Assurez-vous de configurer vos numéros avant la date de portabilité afin de garantir leur bon fonctionnement après le transfert. Pour obtenir de l’aide sur la configuration, consultez notre article sur la configuration d’un numéro.
• Jusqu’à ce que le transfert soit terminé, vos numéros restent actifs chez votre opérateur actuel, et tout problème de service doit toujours être traité par celui-ci.
  1. Recevez la confirmation de la fin de la portabilité
    À la date confirmée, vos numéros seront transférés vers Aircall et activés dans votre tableau de bord. Si vos numéros sont déjà configurés, la transition devrait se faire sans interruption, bien qu’une brève indisponibilité puisse survenir. Une fois la portabilité terminée, notre équipe vous en informera via votre ticket de portabilité, et vous pourrez commencer à utiliser vos numéros avec Aircall.
Remarque: La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour être activée après que votre numéro a été porté avec succès.

FAQ

Puis-je demander une date de portabilité spécifique ?

Vous pouvez demander une date préférée, mais elle ne peut pas être garantie. La date finale de portabilité est fixée en coordination entre votre fournisseur actuel et l’opérateur d’Aircall.

Tous les numéros seront-ils portés à la même date si je porte plusieurs numéros ?

Si tous vos numéros appartiennent à un bloc de numéros, ils seront portés ensemble à la même date. 

Si vos numéros ne sont pas configurés comme un bloc, Aircall peut demander la même date de portabilité pour tous les numéros, mais cela dépend de l’acceptation de votre opérateur actuel. Chaque demande de portabilité est traitée séparément par votre opérateur actuel et doit être acceptée individuellement, ce qui peut entraîner des dates de portabilité différentes.

Puis-je mettre en pause ou reprogrammer une demande de portabilité ?

Les demandes de portabilité ne peuvent pas être mises en pause. Pour retarder le processus, la demande doit être annulée puis soumise à nouveau lorsque vous êtes prêt.

Nous pouvons essayer de soumettre une demande de reprogrammation, mais elle doit être approuvée par votre fournisseur actuel. Pour augmenter les chances, informez-nous au moins 2 à 3 jours ouvrés avant la date de portabilité confirmée et informez votre fournisseur que vous souhaitez reprogrammer la portabilité. Veuillez noter que l’approbation n’est pas garantie, car elle dépend entièrement de votre fournisseur actuel.

Puis-je annuler une demande de portabilité ?

Oui, mais seulement au moins 2 à 3 jours ouvrés avant la date de portabilité confirmée et après que votre fournisseur actuel a approuvé la demande d’annulation.

Les annulations à court préavis ont de fortes chances d’échouer, et les numéros peuvent malgré tout être portés. L’annulation d’une demande augmente également le risque d’interruption de service. Aircall peut avoir besoin de votre aide pour s’assurer que votre fournisseur actuel traite correctement l’annulation.

Mon numéro a cessé de fonctionner pendant le processus de portabilité. Que dois-je faire ?

Si le numéro n’a pas encore été porté, votre fournisseur actuel reste responsable de la joignabilité des numéros.

Si le numéro a été porté dans le réseau d’Aircall : 

  1. Assurez-vous que le numéro est correctement configuré de votre côté. Consultez notre article sur la configuration d’un numéro.
  2. Vérifiez que l’utilisateur attribué est en ligne.
  3. Si le problème persiste, envoyez au support Aircall au moins 3 exemples d’appels échoués avec les détails suivants :
  • Numéro appelé :
  • Numéro appelant :
  • Opérateur du numéro appelant :
  • Date, heure et fuseau horaire de l’appel :

Y a-t-il des frais pour la portabilité ?

La portabilité des numéros vers Aircall est gratuite. Cependant, Aircall n’est pas responsable des frais que votre fournisseur actuel peut facturer, tels que les frais de résiliation anticipée ou de libération de contrat. Confirmez toujours avec votre fournisseur avant de commencer votre demande de portabilité.

Comment puis-je porter mon numéro sortant ?

Si vous souhaitez porter votre numéro Aircall vers un autre fournisseur, veuillez consulter l’article Porter des numéros hors d’Aircall.